4 años después, Bloom habla de hacer crecer su negocio de entrega de flores


Cuando Giden Lim lanzó su negocio de flores en línea en 2015, ya conocía su enfoque clave: poner al cliente primero en todo lo que hace el negocio.

Ahora, 4 años después, nos dijo que esto todavía no ha cambiado.

Sin embargo, el crecimiento significa que no siempre puedes seguir haciendo las cosas de la misma manera que lo hacías, en los "buenos tiempos".

“A través de los años, aprendimos que lo que funciona inicialmente, no necesariamente funciona a escala. Operativamente, puede volverse muy complejo y cuando el negocio crece, se vuelve más difícil mantenerse al día con nuestros altos estándares de estándares de experiencia del cliente ”, compartió Giden.

A BloomThis, Giden y su cofundador Penny han visto el negocio pasar por múltiples reinvenciones. Después de todo, su concepto original era un modelo de suscripción en línea, donde pagaba una tarifa determinada para que le entregaran flores semanalmente, quincenalmente o mensualmente.

Hoy, BloomThis hace mucho más, con flores a pedido, entregas el mismo día y paquetes para eventos y ocasiones, pero sí, todavía hacen suscripciones.

Por el momento, BloomThis entrega más de cien pedidos por día, muy lejos de sus 100 a 120 pedidos por semana en 2015.

Giden atribuye una gran influencia de la tecnología como una de las razones por las que pudieron adaptarse y expandirse a medida que los tiempos cambiaban.

Pero saber que la tecnología existe y usarla correctamente no es algo que se les ocurrió de inmediato.

Haciendo el comienzo correcto

Uno de los primeros ladrillos de construcción que Giden ha utilizado para estabilizar el crecimiento de su empresa es el Diseño de cimientos.

Lo describió como un proceso en el que trabajaron Comprender las características principales de la empresa y valores. Luego, ellos establecer metas a corto y largo plazo para los fundadores y la empresa.

“Mirando hacia atrás, esto ha ayudado a revisar lo que nos hemos propuesto hacer de vez en cuando. Es importante ver si todavía estamos alineados, darnos cuenta de lo que ha cambiado y debe hacerse, para recordarnos la razón y el "por qué" hacemos lo que hacemos ", dijo.

Crédito de imagen: BloomThis

The Bloom Este dúo realmente aprendió sobre el diseño de la Fundación de Reapra, un creador de empresas que se asocia con empresarios con el objetivo de la sostenibilidad empresarial.

Y se están preparando para un auge en nuestra escena de emprendimiento empresarial local y regional.

"Todavía estamos en el comienzo de un ecosistema que provocará un impacto y un cambio masivo en el país y más allá", dijo Giden. “El sudeste asiático se encuentra actualmente en una posición única, donde se necesita desesperadamente la demanda de una mejor experiencia del cliente y la necesidad de mejores soluciones a los problemas actuales. Esto ha provocado un rápido crecimiento en la región ".

Expresó la esperanza de que más constructores de ecosistemas, desde instituciones gubernamentales, instituciones corporativas, hasta constructores de empresas privadas, entren en este espacio y apoyen a los empresarios que están arriesgando todo para hacer la diferencia.

En cuanto a BloomThis, Giden dijo: “Mucho de lo que hacemos sucede en el backend para garantizar que nuestros clientes obtengan la experiencia perfecta cuando envían o reciben flores. Continuaremos trabajando sin descanso para solucionar algunos de los problemas de la industria con el fin de traducir estos beneficios de nuevo a nuestros clientes y socios ".

"Llevamos más de un año trabajando estrechamente con Reapra", compartió Giden. “Han desplegado generosamente recursos y talentos en BloomThis que ha ayudado en áreas como tecnología, excelencia operativa y recursos humanos. Trabajamos en estrecha colaboración con un estratega corporativo de Reapra para identificar las necesidades del negocio, planificar planes accionables y ejecutar estas iniciativas juntos ”.

Otra herramienta introducida por Reapra que encontró muy útil es un proceso llamado Operaciones de estiramiento, que su equipo usa a diario. Ellos diseñaron paneles y mecanismos de seguimiento para ayudarlos a monitorear su progreso.

"Es importante saber cómo definimos el éxito y cómo vamos a lograr eso ", dijo.

“Reapra se enfoca mucho en construir un negocio sostenible y crear valor. La excelencia operativa también es una competencia central que una empresa necesita para tener éxito. Nos hemos centrado en estos fundamentos para desarrollar nuestro crecimiento ”.

Donde el corazón florece mejor

Si observa cómo BloomThis ha madurado y evolucionado, pensaría que esto es lo que Giden celebra como su mayor triunfo. No tan.

"Construir un gran equipo que pueda crecer con BloomThis a lo largo y ancho es nuestro mayor éxito", dijo.

"Hoy, Bloom, esto nunca estará donde estamos si no fuera por las grandes personas detrás de la marca, luchando día y noche, especialmente cuando las cosas son difíciles y siempre manteniendo nuestra misión de crear momentos de felicidad para nuestros clientes". Somos un equipo de personas apasionadas por lo que hacemos y queremos hacerlo mejor todos los días ”.

Algunos de los miembros del equipo BloomThis / Crédito de la imagen: BloomThis

Y se están preparando para un auge en nuestra escena de emprendimiento empresarial local y regional.

"Todavía estamos en el comienzo de un ecosistema que provocará un impacto y un cambio masivo en el país y más allá", dijo Giden. “El sudeste asiático se encuentra actualmente en una posición única, donde se necesita desesperadamente la demanda de una mejor experiencia del cliente y la necesidad de mejores soluciones a los problemas actuales. Esto ha provocado un rápido crecimiento en la región ".

Expresó la esperanza de que más constructores de ecosistemas, desde instituciones gubernamentales, instituciones corporativas, hasta constructores de empresas privadas, entren en este espacio y apoyen a los empresarios que están arriesgando todo para hacer la diferencia.

En cuanto a BloomThis, Giden dijo: “Mucho de lo que hacemos sucede en el backend para garantizar que nuestros clientes obtengan la experiencia perfecta cuando envían o reciben flores. Continuaremos trabajando sin descanso para solucionar algunos de los problemas de la industria con el fin de traducir estos beneficios de nuevo a nuestros clientes y socios ".

  • Reapra actualmente está buscando nuevas empresas y empresas malayas para agregar a su cartera y unirse a su programa de tutoría B80P. Si está interesado, puede visitar su sitio web aquí. Lea más sobre lo que hacen aquí.
  • También puede conocer al equipo de Reapra en persona y escuchar de ellos el 19 y 2 de septiembre.5:30 pm en Common Ground Bukit Bintang, donde formarán parte de una sesión especial para compartir sobre "Pivot To Profit". Descubre más detalles aquí.
LO MÁS LEÍDO

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *