Recientemente me encontré con un anuncio de una empresa de diseño web que hablaba de cómo un sitio web aumenta la legitimidad de una marca al hacer que una marca sea más confiable.
Por lo general, hablan sobre cómo un sitio web puede hacer que una marca se vea más profesional o creíble, lo que puede encontrar en casi todos los artículos que tratan este tema.
Pero en estos días se está convirtiendo en la norma que las personas compren en las tiendas de Instagram o incluso en los minoristas de Shopee o Lazada, muchos de los cuales ni siquiera tienen sus propios sitios web.
Las empresas pueden optar por no tener un sitio web por muchas razones, como: B. porque es demasiado caro mantener un sitio web diseñado profesionalmente, o simplemente porque piensan que es innecesario. A menudo se argumenta que esta falta de voluntad para invertir en un sitio web le está costando legitimidad.
Pero aquí hay 6 razones por las que discutiríamos de manera diferente.
1. Los sitios web pueden tener reseñas sesgadas
En el sitio web de una marca, es bastante poco probable que sus clientes obtengan una calificación de menos de 4 estrellas por sus productos.
No hay forma de saber si estas calificaciones son verdaderas o no, y si incluso se han ajustado para parecer no perfectas (5 estrellas) pero más que suficientemente buenas (por encima de 4 estrellas).
Además, la mayoría de estas revisiones son de personas que no puede verificar que sean clientes reales (Amy S., ¿quién?), Si bien estas revisiones son principalmente de personas con cuentas reales en comparación con las de un sitio web de comercio electrónico a las que puede acceder fácilmente haciendo clic en . Además, en sitios como Instagram y Facebook, si una marca tiene clientes insatisfechos, verá comentarios o reacciones enojados, y las reseñas falsas son fáciles de detectar (generalmente son demasiado superficiales y publicitadas).
Si bien un minorista puede tener control total sobre qué y cómo presentar su sitio web, los clientes potenciales están más interesados en él, como solían estar legítimo Los clientes han calificado estos productos y, de manera realista, no todos estarán en el rango seguro de 4.5 a 4.8 estrellas.
2. A los clientes les gusta comparar productos para obtener la mejor oferta
A los consumidores les gustan las opciones. Cuantas más opciones, mejor. Sin embargo, las comparaciones no se limitan al precio, la marca, la calidad percibida del producto, etc. También nos encanta comparar reseñas.
Como se mencionó anteriormente, es útil para los consumidores, especialmente si son compradores por primera vez, aprender más sobre lo que los clientes anteriores han dicho sobre sus compras.
Cuando soy nuevo en la compra de polvo de matcha, me cuesta decidir qué marca de polvo de matcha comprar al leer reseñas en sus propios sitios web que generalmente son positivas.
Mientras que Shopee o Lazada muestran revisiones imparciales de varias marcas y productos que son mucho más reveladores en términos de legitimidad. Además, puedo compararlos en función de la cantidad de críticas negativas que recibe cada uno de ellos y si hay alguna repetitiva.
3. El compromiso de una marca en las redes sociales es transparente
Para las empresas que solo tienen redes sociales como Instagram y Facebook como presencia en línea, los comentarios, los me gusta y cualquier forma de participación son otra forma de medir la legitimidad y la confiabilidad de una marca.
Si bien comprar Me gusta es fácil, comprar comentarios es más difícil, ya que no es demasiado difícil distinguir una cuenta falsa de una real en las redes sociales. Además, una marca tendría que estar realmente desesperada por crear un montón de cuentas falsas para ponerse en contacto con su sitio o para sobornar a las personas que lo hacen.
Ver comentarios (que no son necesariamente reseñas detalladas de un producto o servicio) y acciones de personas reales en las redes sociales puede generar más mi confianza en una marca, ya que muestra que a las personas les gusta la marca lo suficiente como para estar con ellos, emplearlos y, por lo tanto, brindarles más legitimidad.
El compromiso no siempre tiene que ser positivo. Cuando las personas no están contentas, no tienen miedo de publicitarlo, especialmente en línea. Incluso si la página de una marca desactiva los comentarios, seguramente verá acciones junto con subtítulos insatisfechos.
Si un sitio web tiene críticas favorables de sus productos, probablemente pueda evaluar lo que realmente piensan sus clientes al echar un vistazo rápido a sus redes sociales. Si una marca no es muy popular, es probable que veas comentarios descontentos o poca o ninguna participación (lo cual sería extraño si tuvieran un montón de reseñas en su sitio web).
4. Las imág enes de productos en el sitio web de una marca solo muestran lo mejor de ellas.
En los sitios web de marcas, solo ves sus productos en su mejor y más brillante versión. Volvamos, por ejemplo, a la compra de polvo de matcha. Un sitio web puede mostrarme lo verde vibrante que es su polvo de matcha, pero ¿obtengo exactamente lo que veo? Cuestionable.
Sin embargo, puede ver imágenes de cómo se ven realmente estos productos en su forma generalmente sin editar en los sitios web de comercio electrónico donde los comerciantes tienen un área de revisión. ¿Quién diablos se tomaría el tiempo para editar bellamente sus imágenes en una revisión de 5 minutos, especialmente si no te pagaran por promocionar el producto?
E incluso si alguien dejó una reseña con imágenes editadas, probablemente sería una de las pocas y la mayoría son imágenes sin editar, lo que le da una impresión más real del producto.
Esto también es un beneficio de los sitios web de comercio electrónico, ya que la mayoría de los sitios web de marca no permiten reseñas con imágenes adjuntas, lo que hace que sea más difícil creer que los revisores realmente hicieron la compra.
Sin embargo, es interesante notar que algunos de mis colegas no están de acuerdo en que estas imágenes sean suficientes para juzgar la calidad de un producto. Cosas como muebles y ropa son algunos productos que todavía prefieren probar físicamente antes de comprar. Esto es especialmente apropiado para las ventas en las que los artículos no son reembolsables.
5. El volumen de ventas también puede influir en la legitimidad percibida
Una cosa que los sitios web no suelen mostrar es el volumen de sus ventas. Para aquellos que lo hacen, pueden afirmar que han vendido un número X de sus productos o que han tenido un número Y de clientes, pero como tienen el control total de lo que muestran, pueden ajustar fácilmente estos números.
Los sitios web de comercio electrónico como Shopee y Lazada, por otro lado, muestran realmente cuántas unidades de un producto se han vendido, y estas estadísticas no pueden ser ajustadas fácilmente por un minorista. Cuando una lista de productos tiene calificaciones altas y Con un gran volumen de ventas, es más probable que los clientes realicen la compra.
6. La verificación de la marca es un punto a favor de la legitimidad.
Otra cosa que me hace más seguro en una tienda (especialmente en sitios web de comercio electrónico) es la insignia de verificación. Esto significa que el sitio web de comercio electrónico confía lo suficiente en la calidad de sus productos y servicios para que la marca sea reconocida.
En Shopee, por ejemplo, esto corresponde a la insignia de “Vendedor Preferido” que se encuentra debajo de un producto. Esta insignia solo se otorga a los comerciantes con una cierta cantidad de pedidos netos en los últimos 30 días, una alta frecuencia de respuestas de chat, un historial de penalizaciones limpio y mucho más.
Esta es una legitimidad que el sitio web de uno no puede ofrecer sin imparcialidad, y tampoco una marca es responsable en el mismo grado por un tercero como Shopee.
Mi jefe estuvo de acuerdo con esta opinión compartida sobre su experiencia de no recibir un reembolso para el que calificaba, a pesar de que el sitio web de la marca prometía reembolsos completos para aquellos que cumplen con los criterios y el producto ya ha sido devuelto al vendedor.
También tengo muchos problemas con las compras en los sitios web de las marcas, por ejemplo, cuando compré dos prendas de una empresa de moda rápida que estaban disponibles en materiales diferentes a los que afirma el sitio web.
Una vez compré una falda de satén, también hecha de material acanalado, en el sitio web de una marca y no pude devolverla porque el equipo no respondió.
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Con estos argumentos, no estoy diciendo que las marcas no deban tener un sitio web en absoluto, ya que no agrega nada a su legitimidad. Es solo que no lo tienes la Lo más importante para una marca hoy.
Idealmente, una marca tendrá un sitio web donde los clientes puedan aprender más sobre las personas detrás de ella y su historia, así como páginas de redes sociales donde puedan conectarse con sus clientes.
¿Necesita una marca un sitio web especialmente diseñado para parecer legítimo? Diríamos que no, y existen muchas opciones más baratas para las marcas en crecimiento a través de creadores de sitios web como Wix y Squarespace en la actualidad.
Por supuesto, una vez que las marcas alcanzan un cierto nivel, las marcas pueden ver las limitaciones de estas opciones y quizás entonces puedan considerar la construcción de un sitio web a medida, ya que para entonces también tienen el capital para invertir en ellas.
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Fuente de imagen seleccionada: Vulcan Post