La industria de viajes, uno de los sectores más grandes del mundo, ha estado creciendo a pasos agigantados. El sector ha adoptado una gran cantidad de tecnologías avanzadas y en constante evolución, incluido el Internet de las cosas (IoT), para satisfacer las demandas cambiantes de los viajeros globales. En este blog, descubriremos cómo IoT está forjando el futuro de la industria de viajes.
Con los tiempos cambiantes, la forma en que las personas viajan, junto con sus preferencias e intereses, ha evolucionado significativamente. La era tecnológica en la que vivimos también es uno de los factores que contribuyen a este cambio. La combinación de todas estas cosas ha hecho que sea imperativo para la industria de viajes aprovechar las últimas tecnologías, como IoT, y reinventarse para servir mejor a sus clientes.
IoT e Industria de Viajes
IoT, en términos simples, es un sistema de "cosas" interconectadas, como dispositivos informáticos, dispositivos y máquinas digitales, que están conectados entre sí, así como a Internet. Eso hace posible que estos dispositivos compartan datos entre ellos sin interacciones de persona a persona o de computadora a computadora. Uno puede monitorear dichos dispositivos de forma remota y automatizar sus tareas.
Al darse cuenta de los beneficios potenciales que un sistema conectado podría aportar, el sector de viajes, desde aerolíneas hasta hoteles, ha adoptado la tecnología. Eso ha resultado en que el sector sea testigo de una ola de cambios, desde la mayor experiencia de personalización hasta la gestión optimizada de las tareas cotidianas.
La tecnología está fortaleciendo el sector en más de un sentido. Echemos un vistazo a cómo.
8 maneras en que IoT está dando forma al futuro del sector de viajes
Personalización
Con IoT, el sector de viajes ofrece un mayor nivel de personalización a los huéspedes, en vuelos y hoteles. Los clientes pueden controlar los servicios o dispositivos a través de sus propios teléfonos inteligentes o las tabletas del proveedor de servicios.
Los huéspedes pueden ajustar la iluminación, la televisión, la temperatura de la habitación e incluso programar las llamadas de despertador a través de sistemas habilitados para IoT. Además, estos dispositivos pueden mantener los niveles preferidos de los invitados automáticamente, haciéndolos sentir como en casa. Los hoteles también podrían proporcionar a los huéspedes tarjetas electrónicas enviadas a sus teléfonos, haciendo que los registros sean más fáciles y rápidos.
Los vuelos, por otro lado, son aprovechando IoT para permitir a los clientes regular el aire acondicionado y la temperatura del asiento
Información en tiempo real
Una de las mayores ventajas de IoT es su capacidad para ofrecer información en tiempo real en todos los dispositivos. En términos de la industria de viajes y turismo, dichos datos pueden beneficiar tanto a los huéspedes como a los proveedores.
Con información en tiempo real, el personal del hotel puede determinar el estado actual y los niveles de funcionamiento de los dispositivos, lo que a su vez facilita un mejor mantenimiento y reparaciones oportunas, si es necesario. Por ejemplo, el personal puede ser notificado sobre el deterioro del sistema de iluminación o la reparación del aire acondicionado dañado.
Los viajeros, por otro lado, pueden obtener información en tiempo real sobre el estado del vuelo, las indicaciones del aeropuerto, el embarque del vuelo y los detalles del control de seguridad, lo que ofrece una experiencia sin problemas.
Experiencia en vuelo
Brindar la mejor experiencia en vuelo es una de las principales prioridades para la aerolínea y la tripulación. Con IoT, esta tarea que de otro modo sería difícil se simplifica y es eficiente.
Gracias a los sensores habilitados para IoT, el personal de la cabina puede determinar el nivel de ansiedad, el nivel de hidratación, medir la frecuencia cardíaca y la temperatura corporal de los pasajeros. Entonces, por ejemplo, si el nivel de ansiedad de un pasajero supera el nivel normal, el personal puede recibir la alerta a través de dichos sensores y tomar las medidas necesarias, mejorando considerablemente la experiencia en vuelo.
Operaciones simplificadas
A través de la implementación de Tecnología IoT, las operaciones diarias de los aeropuertos se racionalizan completamente. Considere un ejemplo donde los sensores están unidos al equipaje. El sensor habilitado para IoT envía una alerta al pasajero cuando está cerca del equipaje para que sea más fácil y rápido encontrar su equipaje.
Aparte de eso, el Etiquetas RFID Se puede utilizar para rastrear el equipaje en tiempo real. Eso no solo mejora la seguridad sino que también ayuda en los casos en que se pierde el equipaje.
Servicio al Cliente
Una de las mayores ventajas que trae IoT es la capacidad de atender a cada cliente en función de sus gustos y preferencias individuales. Los sistemas IoT recopilan datos de los usuarios, incluidos sus requisitos y disgustos específicos, en los que los hoteles y las aerolíneas pueden confiar para atender y atraer a sus huéspedes cada vez que visitan.
Como resultado, las empresas de viajes pueden lograr clientes más felices y más satisfechos, al mismo tiempo que las posibilidades de quejas de los clientes disminuyen en gran medida. Si observamos el panorama general, IoT ayuda sin problemas al sector a generar lealtad a la marca.
Automatización
Con IoT, las empresas de hoteles y viajes pueden automatizar sus operaciones sin problemas. Ya sea que esté rastreando las cadenas de suministro a través de sensores, alertas de mantenimiento o permitiendo el ingreso de tarjetas inteligentes a los invitados, muchas operaciones diarias se automatizan a través de IoT. Eso ayuda a las empresas de viajes a asegurarse de ofrecer un flujo de servicio ininterrumpido a sus clientes en todo momento, ahorrando tanto tiempo como costos.
Experiencia turistica
IoT, cuando es utilizado de manera inteligente por las empresas de viajes, puede mejorar en gran medida la experiencia de los turistas modernos globales de hoy. Los dispositivos y sensores habilitados para IoT se pueden colocar en varios lugares turísticos que recopilarían las reacciones de los turistas y aprenderían los patrones para optimizar su experiencia. Gracias a IoT, los turistas también pueden encontrar fácilmente toda la información relevante, desde la navegación hasta las atracciones turísticas de la ciudad, en sus teléfonos inteligentes.
Mantenimiento
Además de mejorar directamente la experiencia del cliente, IoT también ayuda a impulsar las funciones de mantenimiento y back-end. Con los sensores basados en IoT, es posible predecir cuándo una parte particular del motor de la aeronave necesita reparación o reemplazo. Los sensores también ofrecen información en tiempo real que ayuda a evaluar si las piezas funcionan correctamente, reduciendo las posibilidades de accidentes. Además, el sistema IoT puede indicar cuándo debe reabastecerse de combustible el avión, ahorrando costos adicionales de combustible.
Conclusión
Internet de las cosas todavía se considera en sus etapas iniciales con más innovaciones que tendrán lugar en el futuro, revolucionando todo el sector de viajes. Si bien sería beneficioso para las empresas de viajes en cuanto a crecimiento de ingresos y retención de clientes, proporcionaría una experiencia más personalizada a los viajeros.
Sin embargo, para obtener tales beneficios, es importante que las empresas de viajes inviertan en la tecnología IoT adecuada que también sea capaz de adaptarse a los cambios futuros.
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