Si dirige o administra una empresa que ayuda a los clientes directamente, p. Ej. B. un negocio o servicio, es natural que te encuentres con personas enojadas de vez en cuando. Si bien es posible que no encuentre todas las experiencias perfectas, hay formas de aliviar los problemas para que no tenga clientes enojados que lo acusen de no hacer nada para ayudarlos. Incluso si simplemente puede demostrar que está tratando de ayudar, en lugar de no hacer nada en absoluto, puede ser de gran ayuda. A continuación se presentan algunas ideas que pueden ser útiles para lidiar con las malas experiencias de sus clientes.
Ofrecer un reembolso
Si bien debe tener cuidado de no reembolsar al mismo cliente una y otra vez, según el caso y el evento, a veces el mejor curso de acción puede ser emitir un reembolso. Si el cliente compró un producto que llegó dañado y ahora ya no lo quiere, o no ha recibido nada en cierto punto, proporcionar un reembolso puede ser la forma más fácil de calmar a una persona descontenta. Esto muestra que los está escuchando y no está tratando de acortarlos cuando se trata de lo que está ofreciendo.
Dales un reemplazo
Si bien es similar a ofrecer un reembolso, es útil ofrecer un reemplazo a los clientes cuando realmente han decidido algo que está ofreciendo pero han tenido problemas con el original. Tal vez se dañó o se perdió en el camino hacia ellos, pero aún así lo quieren. Es posible que tenga reemplazos por una pérdida, pero piense de esta manera: cuando le dé un reemplazo a alguien que pueda regresar y comprar más de su negocio, considere el costo de hacer negocios. Es posible que haya perdido algo de dinero esta vez, pero si resulta en un cliente feliz que regresa, vale la pena.
Escucha lo que tienen que decir
Prestar atención y escuchar lo que sus clientes tienen que decir se puede considerar como eso forma definitiva de servicio al cliente e incluso una forma útil de mejorar su negocio. Pueden averiguar si hay un problema con un proveedor que usted utiliza u otros problemas que quizás no conozca, pero sus clientes, que están causando problemas a su negocio. Los empleados quieren sentirse escuchados cuando le refieren problemas. Por lo tanto, puede ser importante escuchar y respetar realmente lo que están pasando para hacer crecer su negocio.
Seguimiento con clientes
Después de que surja un problema y haya encontrado una solución que funcione para usted y sus clientes, asegúrese de hacer un seguimiento. Usar software para rastrear problemas es una Forma de gestión de incidentesy puede ser útil para asegurarse de no dejar una piedra sin remover. Registrarse después de ofrecer una solución al problema es una excelente manera de asegurarse de que el caso esté cerrado y de asegurarse de que, si sucede algo, al menos ha intentado ofrecer una solución. Si bien no tiene control sobre si un cliente acepta o no esta solución, al menos se ha comunicado antes de intentar continuar.
Cualquiera que sea dueño de su propio negocio o ayude a administrar un negocio sabe que es solo cuestión de tiempo antes de encontrarse con un cliente descontento. Saber cómo trabajar con alguien que está molesto puede ser de gran ayuda para que su negocio sea exitoso. Si hay un problema con su producto o servicio, considere ofrecer reembolsos o reemplazos, ya que esto puede ayudar a aliviar el problema. Escuche lo que los clientes descontentos tienen que decir. Esto puede darle pistas sobre cómo puede mejorar su negocio. Por último, comuníquese con cualquier persona que haya tenido un problema para asegurarse de que se haya solucionado. Estos pequeños pasos pueden ayudar a convertir a los clientes enojados en clientes felices.