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A medida que el país avanza para combatir los efectos de COVID-19, el gobierno ha redactado un Plan de Economía Digital de Malasia (MyDIGITAL) para transformar la nación en una nación inclusiva y habilitada para la tecnología digital para ser un líder regional en la economía digital.
El borrador también insta a los actores de la industria a innovar y adoptar nuevos modelos comerciales que construyan un ecosistema digital que permita a la sociedad adoptar la economía digital. Sin embargo, para hacer esto, las empresas deben comprender la importancia de los macrodatos.
Estar basado en datos no es solo una palabra de moda tecnológica. Se basa en análisis empíricos y pruebas y conduce a resultados tangibles. Desde reducir la carga de trabajo en un 75 por ciento para lograr el mismo nivel de rendimiento, hasta aumentar la lealtad del cliente, el viaje impulsado por los datos ha ayudado a algunas de las empresas más grandes de Malasia a optimizar sus operaciones.
Con el apoyo de la Corporación de Economía Digital de Malasia (MDEC), estas empresas han integrado con éxito la tecnología de datos en sus operaciones.
Mejora del rendimiento de la producción a través de datos
Hartalega es uno de los mayores fabricantes de guantes de nitrilo del mundo. Pero para llegar a donde están hoy, tuvieron que invertir estratégicamente en tecnologías digitales.
Kuan Mun Leong, director ejecutivo de Hartalega Holdings Bhd, dijo que se necesitaron 10 empleados para comenzar a producir 1 millón de guantes al mes. Pero con la inversión en habilidades digitales, la compañía ahora solo necesita 2.5 empleados para producir 1 millón de guantes por mes.
Para lograr el desempeño actual, la empresa tuvo que utilizar tecnología en el lugar de trabajo, pero descubrió que puede ser un proceso arduo y costoso. Para mejorar sus capacidades de fabricación, la empresa cuenta inicialmente con una vista detallada de los puntos dolorosos
Después de comprender los desafíos que enfrentan los empleados a diario, contrataron a un equipo de analistas y desarrolladores de datos para desarrollar un algoritmo que pueda detectar problemas de calidad o tiempos de inactividad de la producción antes de que ocurran. Esto ayudó a que el espacio de producción fuera más productivo y eficaz.
Esta comprensión de los datos sobre sus procesos permitió a la empresa construir una instalación de producción totalmente digital y automatizada. Precisamente porque la demanda de guantes se ha triplicado debido a la pandemia, Hartalega puede adaptar el rendimiento de sus guantes a las necesidades de sus clientes.
Construya una cultura de trabajo basada en datos
Si ha estado buscando una propiedad en Malasia, uno de los nombres con los que se encontrará es Mah Sing. La compañía ha estado en el desarrollo de propiedades desde 1994 y tiene más de 52 proyectos en su haber en todo el país.
Sin embargo, dadas las expectativas cambiantes de los clientes, Mah Sing sabía que necesitaban mejorar tecnológica y digitalmente para mantenerse al día con la demanda de los clientes y ser un pilar de la industria.
Resultó ser una batalla cuesta arriba: la industria inmobiliaria es reacia a cambiar, ya que depende en gran medida de los servicios heredados. Fue en este punto que Mah Sing entendió que primero deben cambiar su cultura antes de poder concentrarse en sus clientes.
La empresa ha adoptado una cultura de trabajo de alto rendimiento a través de un enfoque de arriba hacia abajo donde cada resultado y resultado es medible. La empresa utilizó la tecnología para brindarles métricas clave como: B. qué tan rápido se resuelven los tickets, qué tan rápido los empleados reaccionan ante los clientes e incluso la efectividad de su marketing digital.
La empresa podría entonces utilizar los datos recopilados para optimizar sus procesos y así hacer mejores ofertas a sus clientes. En una entrevista con MDEC, Mah Sing anunció que la participación del cliente ha aumentado año tras año 75% más de fidelización de clientes en el último año
Su comprensión de sus clientes también resultó en estrategias de marketing efectivas, con el 50% de sus ventas internas provenientes solo de los canales de marketing digital.
Brindar servicios de valor agregado a los clientes
Una mejor comprensión de los datos también puede brindar una mejor experiencia a los clientes. Permodalan Nasional Berhad (PNB) tiene 14 millones de cuentas de accionistas, de las cuales 12,6 millones invierten activamente con PNB.
Al igual que Mah Sing, PNB quería una mejor experiencia para el cliente y, a medida que las expectativas del cliente evolucionaron para exigir ofertas más rápidas, mejores y más digitales, la empresa experimentó una transformación impulsada por los datos.
Por los datos recibidos de PNB, sabían que El 30% de sus clientes son usuarios de iOS y el 70% de ellos utilizan dispositivos Android. Sus datos también revelan qué dispositivos también utilizan los clientes. Y esto ayuda a los desarrolladores de aplicaciones internos a crear una aplicación que funcione para los dispositivos que utilizan sus clientes.
Con el fin de mejorar sus ofertas, los datos también permitieron a la empresa comprender y predecir las acciones de los clientes. Con datos puedes asesorar a diferentes clientes en diferentes fases de la vida. Por ejemplo, si usted es un adulto joven que nunca ha invertido antes, le recomendarán que invierta en productos de precio fijo, mientras que un inversor jubilado puede adoptar un enfoque diferente para invertir.
Ya has terminado 1,6 millones de usuarios (12%) de sus accionistas se involucran digitalmente a través de su aplicación móvil.
Ayude a las empresas de Malasia a comprender los datos
Con toda la charla sobre datos, si no tiene las habilidades o el personal capacitado, estará trabajando a pérdidas. Para ayudar a las empresas a comprender los beneficios de los datos, MDEC creó el Empresa basada en datos (LEY) Programa a la vida.
El programa DDE del MDEC tiene como objetivo proporcionar un enfoque estructurado y acelerado para ayudar a las empresas a obtener valor de sus esfuerzos de transformación digital y a ser más productivas, innovadoras y resilientes rápidamente.
Recientemente, MDEC introdujo una evaluación complementaria de datos, análisis y preparación de IA que permite a las organizaciones comprender sus datos, análisis y preparación de IA. Una vez que se complete la evaluación, las organizaciones recibirán un informe personalizado para ayudarlas en su camino hacia la capacidad 4IR.
Esto es lo que ofrece el programa DDE de MDEC:
- Una evaluación de datos gratuita para evaluar la preparación basada en datos de su empresa
- 2 horas de sesiones de consultoría gratuitas con expertos en análisis y datos de MDEC,
- Talleres de conocimiento de datos / seminarios web con más de 50 socios de tecnología de datos en la industria,
- Acceso a formación, educación superior y desarrollo del talento,
- Acceso a estudios de casos, intercambio de soluciones y referencias de expertos de la industria,
- Facilitación comercial que satisface sus necesidades comerciales con los socios de tecnología de datos de MDEC.
El programa DDE se alinea con la visión de MDEC de Malasia 5.0, lo que permite que una nación profundamente integrada en tecnología brinde oportunidades digitales equitativas a personas y empresas.
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