La pandemia de Covid-19 fue un evento que cambió la vida de muchos dueños de negocios y fundadores de nuevas empresas.
Ha hecho girar empresas mientras que otras se han visto obligadas a cerrar por completo.
Si los emprendedores han aprendido algo durante 2020, pueden ocurrir grandes cambios en cualquier momento, y una buena preparación es una parte fundamental para la supervivencia de la empresa.
La pregunta que los líderes empresariales se hacen fácilmente es: ¿Cómo mantengo vivo mi negocio en 2021?
A finales de 2020, las empresas tienen cinco opciones para prepararse para lo que se avecina en 2021:
Adopte el trabajo flexible
Debido a la pandemia, trabajar desde casa ya no es raro. En cambio, se ha convertido en la norma para la mayoría de los singapurenses.
Nos hemos acostumbrado a trabajar desde casa durante mucho tiempo, y la mayoría de los singapurenses prefieren la disposición de volver a la oficina.
Según una encuesta encargada por The Straits Times, ocho de cada diez trabajadores de Singapur dicen que prefieren trabajar desde casa o tener arreglos laborales flexibles.
Por el contrario, solo una de cada diez personas quería regresar a la oficina a tiempo completo.
Sin embargo, alrededor de la mitad de los encuestados consideró que los empleadores los castigarían por expresar su preferencia por trabajar desde casa.
Además de mantener un entorno de trabajo seguro, los empleadores también deben cumplir con las expectativas de sus empleados para garantizar una productividad óptima y mejorar la moral laboral.
Por lo tanto, es plausible que la flexibilidad en el lugar de trabajo se vuelva extremadamente importante el próximo año, y los empleadores podrían considerar un modelo “híbrido”.
El ministro de Educación y copresidente del grupo de trabajo multi-ministerial sobre COVID-19, Lawrence Wong, dijo anteriormente que los arreglos de trabajo no necesitan ser “binarios” y pueden ser una combinación de los dos.
Por ejemplo, posponga las horas de trabajo para que los trabajadores puedan viajar fuera de las horas pico. También se puede considerar una combinación de trabajo remoto y trabajo de oficina.
Esta opinión también fue confirmada por Eric Yuan, CEO de Zoom, en una conferencia virtual en el Instituto de Directores de Singapur. Mencionó que “el futuro del trabajo es un modelo híbrido”.
El cofundador y director comercial de JustCo, Kong Wan Long, dijo en una entrevista con Vulcan Post que los ejecutivos ahora buscan soluciones para el lugar de trabajo más flexibles.
Le dijo a Vulcan Post que debido a la situación en Covid-19, muchas empresas se han dado cuenta de que tener una gran sede que alberga a todos los empleados puede que ya no sea la mejor manera de hacerlo.
De hecho, la tendencia a la colaboración se está acelerando en las grandes empresas que tradicionalmente han trabajado en oficinas fijas.
Según Wan Long, más de la mitad de los inquilinos de JustCo en la actualidad son grandes clientes corporativos como L’Oreal, Novartis, Dropbox y Riot Games.
Si bien no existe una solución única para los hábitos de trabajo flexibles de los empleadores, las opciones son muchas y es importante encontrar una que se adapte a la empresa.
Sube de nivel la comunicación
Todos pueden estar de acuerdo en que la comunicación es la clave del éxito. Independientemente de si tiene una reunión o tiene una idea, la comunicación en el lugar de trabajo está a la vanguardia.
Sin embargo, la pandemia ha hecho que las grandes reuniones cara a cara sean realmente imposibles.
Esto es especialmente cierto en Singapur, donde los empleadores deben asegurarse de que los empleados trabajen desde casa durante al menos la mitad de sus horas de trabajo.
Aunque la mayoría de los empleados prefieren el trabajo a distancia, la interacción y la comunicación con los empleados siguen siendo cruciales.
El trabajo desde casa, al menos durante unos días, llegó para quedarse, y las empresas deben poder encontrar una manera de conectarse de manera efectiva con sus empleados de forma remota.
Esto podría significar mejorar las estrategias de comunicación interna para priorizar las relaciones con los empleados o fomentar el compromiso continuo.
En una entrevista con The Straits Times, Koh Juan Kiat, director ejecutivo de la Federación Nacional de Empleadores de Singapur (Snef), dijo que los gerentes deberían realizar reuniones electrónicas periódicas para mantener a los empleados actualizados sobre el estado de los negocios.
También debe verificarlos virtualmente mediante videoconferencia y mensajería a menudo.
Los empleadores también podrían considerar invertir en estructuras de apoyo en línea para aumentar la productividad y la eficiencia.
Reconstruir la confianza del cliente
Todas las empresas tienen clientes a quienes atender y la pandemia ha obligado a repensar lo que significa la atención al cliente.
Covid-19 ha abrumado la vida y los medios de subsistencia en todo el mundo, lo que ha resultado en una inseguridad ubicua y una preocupación constante por la salud.
Esto también ha dado lugar a una forma diferente en la que los clientes interactúan con las empresas y viceversa. Por lo tanto, las empresas deben comprender las tendencias y los patrones de los consumidores que perdurarán a largo plazo.
Primero, la salud y el bienestar son una preocupación inmediata y es importante que las empresas, especialmente las físicas, incorporen esto en la experiencia de sus clientes.
Por ejemplo, muchas empresas ya han implementado el comercio sin contacto para promover la seguridad en sus ubicaciones físicas, un paso que es fundamental para tranquilizar a los clientes.
En Singapur, incluso los vendedores ambulantes tradicionales han comenzado a implementar iniciativas digitales para mantener las operaciones seguras, aunque en gran medida impulsados por el gobierno.
Según McKinsey & Company, las empresas que se adapten a las necesidades cambiantes de los clientes se recuperarán más rápido y estarán mejor posicionadas que la competencia.
Otro ejemplo es la billetera móvil multidivisa líder en Singapur, YouTrip, que se ha establecido como una tarjeta de pago para viajes.
Sin embargo, si el viaje se detenía, YouTrip corría el riesgo de que los usuarios olvidaran por completo su existencia.
Para retener la lealtad del cliente, la compañía de dos años necesitaba actualizar rápidamente su modelo de negocios y enfocar todos los esfuerzos en un caso de uso de comercio electrónico.
El equipo seleccionó listados en línea y guías de compra para ayudar a los usuarios a ahorrar dinero.
Aunque los viajes se han estancado, la fundadora de YouTrip, Caecilia Chu, cree que “ahora no es el momento de reducir la velocidad”.
En cambio, la compañía se ha enfocado en la lealtad del cliente y en mantener una relación cercana con el cliente para que esté lista para atenderlos nuevamente cuando se reabra el viaje.
La transformación digital ya está aquí
Aunque “transformación digital” ha sido una palabra de moda en los últimos años, Covid-19 ha acelerado el proceso considerablemente.
Para sobrevivir y prosperar en el mundo posterior a la pandemia, las empresas deben estar constantemente a la vanguardia de la tecnología, o al menos conectarse.
Esto proviene de la ola de negocios en línea que floreció durante la pandemia.
Desde panaderos caseros hasta sopas de colágeno, los empresarios han utilizado el cambio digital para comercializar sus productos y han tenido un gran éxito al hacerlo.
Incluso las empresas que tradicionalmente han tenido un modelo de negocio físico han encontrado centros en el mundo online.
Por ejemplo, la startup de artes marciales mixtas One Championship no pudo albergar peleas a gran escala, pero logró ponerlas en línea. Además de los sencillos programas de transmisión en vivo, también proporciona información a los usuarios basada en datos.
La pandemia también ha acelerado el crecimiento de los servicios en línea como la telemedicina, que han experimentado un aumento en la demanda desde el brote de Covid-19.
Por otro lado, las empresas que no se conectan lo suficientemente rápido tienen consecuencias negativas.
El reciente cierre de alto perfil de uno de los grandes almacenes más antiguos de Singapur, Robinsons, ha generado dudas sobre si su declive se debió en parte a su falta de presencia en línea.
Explora el futuro
Si algo han aprendido las empresas y los particulares de los acontecimientos de 2020, es un plan detallado para gestionar la crisis.
En caso de crisis, se requiere una acción inmediata para proteger los resultados a mediano y largo plazo.
Para hacer esto, las empresas necesitan un plan que aborde “el bienestar de los empleados, el conocimiento de la marca, la gestión financiera, la cadena de suministro y los problemas legales”, según la consultora Ernst & Young.
Primero, las empresas pueden revisar lo que aprendieron en 2020: qué funcionó y qué no, y qué pueden hacer los ejecutivos de manera diferente.
Observar cómo reaccionan y giran los competidores también puede ser una excelente manera de obtener información sobre cómo podría cambiar la industria y cómo la empresa puede estar mejor preparada para ello.
Otra estrategia también puede ser darle una nueva mirada a la formación profesional y asegurarse de que los empleados estén en mejores condiciones para asumir nuevos roles, como el marketing digital.
El camino hacia la recuperación
Ha sido un año desafiante para las empresas, pero la única forma de avanzar es transformando las prácticas y preparándose para crisis futuras.
En una entrevista con The Straits Times, Kevin Wo, director general de Microsoft Singapur, dijo: “La innovación ya no es una opción, es fundamental para la supervivencia y el éxito”.
Esta es una valoración que ha sido confirmada por muchos líderes empresariales y, obviamente, quienes vieron oportunidades de dar la vuelta rápidamente lograron capear la crisis.
Fuente de imagen seleccionada: Propiedad Centaline