¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo único con tu tienda en línea? En muchos sentidos, el comercio móvil tiene mucho en común con su contraparte familiar de comercio electrónico. En ambos casos, los clientes se conectan en línea para comprar sus productos y servicios. La división básica es que todas las compras en m-commerce se realizan exclusivamente a través de dispositivos de mano, como teléfonos inteligentes y tabletas. Aunque ambos están equipados con consumidores en línea, la experiencia de compra real es muy diferente. Como tal, es importante que tenga estrategias complementarias para cada uno de estos mercados minoristas.
La innovación implica tomar un riesgo. Es más que cambiar el color de un botón o agregar una imagen o promoción.
Aquí hay algunas ideas que tienen el potencial de reinventar su comercialización de comercio electrónico:
1. Orientación geográfica:
Desde computadoras de escritorio o portátiles, los clientes de comercio electrónico suel en comprar de forma remota, un proceso que implica realizar pedidos en línea y esperar varios días para la entrega.
Por el contrario, los teléfonos inteligentes son dispositivos portátiles con seguimiento GPS incorporado:
- Como comerciante, esto significa que puede utilizar la tecnología de orientación geográfica para "enviar" cupones, promociones y recomendaciones a los compradores cercanos.
- Como usuario, esto significa que puede navegar y pagar antes de visitar la tienda de armarios para recoger su compra.
Con el seguimiento habilitado, m-commerce ofrece una experiencia de compra más fluida al cerrar la brecha entre el mundo físico y el virtual.
2. Identificación del usuario:
El comercio electrónico es en gran parte anónimo, hasta que un cliente proporciona voluntariamente sus detalles de pago durante el pago.
No es así con m-commerce.
Además de conocer el paradero de los clientes, la tecnología móvil le permite recopilar información como la identidad y los hábitos de compra de cada usuario.
Como resultado, m-commerce es ideal para programas de fidelización diseñados para aumentar la participación del cliente. Cuanto más sepa sobre cada usuario, más fácil será adaptar la experiencia de compra a sus preferencias individuales.
3. Aplicaciones dedicadas:
Con el comercio electrónico, la tienda principal es el sitio web. Como tal, la optimización de motores de búsqueda (SEO) es fundamental para cualquier esfuerzo de marketing a largo plazo.
El SEO también es importante en el mundo móvil. Con una aplicación dedicada, puede crear una tienda completamente segunda que vive perpetuamente en el teléfono de cada usuario.
Esta estrategia le permite evitar las clasificaciones orgánicas de los motores de búsqueda para que pueda conectarse directamente con los clientes.
4. Seguridad de datos:
Las compras realizadas a través de dispositivos móviles suelen ser más seguras que las realizadas a través de PC, ya que:
- Los datos de pago deben cargarse previamente en el teléfono inteligente del usuario antes de realizar una compra.
- El dispositivo móvil debe estar desbloqueado, a menudo con una contraseña, PIN o verificación biométrica.
- El usuario debe acceder a sus datos de pago almacenados
- El cliente debe iniciar manualmente la compra a veces con un segundo paso de autorización.
También hay muchas preocupaciones de privacidad relacionadas con los datos personales y el comportamiento del consumidor. Como Desarrolladores de aplicaciones móviles de comercio electrónico facilite la recopilación de esta información, la forma en que usa y almacena estos datos se vuelve aún más importante.
Para garantizar que sus clientes disfruten de la experiencia de compra más segura posible, la seguridad de los datos debe convertirse en una prioridad en su negocio.
5. Velocidad de carga de la página:
Tener un sitio web es importante sin importar cómo sus clientes elijan interactuar con su tienda en línea.
Sin embargo, cuando compra a través de dispositivos móviles, la velocidad de carga de la página es especialmente importante. Esto se debe a que los teléfonos inteligentes y las tabletas a menudo tienen conexiones más lentas y un hardware menos robusto que sus contrapartes de PC.
Para empeorar las cosas, los usuarios de teléfonos inteligentes son notoriamente impacientes. Se estima que el 53% de los visitantes móviles abandonarán un sitio si tarda tres segundos o más en cargarse.
No hay mucho margen de maniobra, así que haga todo lo que esté a su alcance para mejorar la velocidad de carga de la página de su sitio.
6. Actualización de merchandising:
Comience una nueva página de resultados de búsqueda o lista de categorías que ofrezca múltiples filtros de clasificación. Luego coloque un botón "agregar al carrito" al lado de los artículos en esas páginas. Adopte inteligencia artificial para potenciar las ventas cruzadas y las ventas adicionales, un humano no puede curar y predecir comportamientos. Utilice el aprendizaje automático de todas las fuentes de datos para predecir el siguiente mejor producto para presentar a un cliente. Muchas herramientas también tienen búsqueda.
7. Mejorar la búsqueda del sitio:
La búsqueda de productos es débil en muchas tiendas en línea. Busque alternativas para mejorar los resultados de búsqueda y ofrecer mejores opciones de filtrado. Mire su navegación y asegúrese de que esté estructurada, ya que los compradores probablemente naveguen, no de la forma en que la configura. Esto puede implicar un nuevo motor de búsqueda optimizado para productos.
Conclusión:
Ya sea una pequeña empresa mediana o una empresa de marketing que ayuda a una empresa, la redacción no podría ser más clara. El éxito a largo plazo requiere que mejore constantemente la experiencia de compra para aquellos que están cada vez más conectados con sus dispositivos inteligentes.
Biografía del autor:
Anshul Sharma es CEO de Fluper, Empresa líder de desarrollo de aplicaciones móviles. Su estilo de gestión visionario ha dado resultados productivos para la empresa. Él cree en aportar su sólida base de conocimientos con una concentración inclinada en emprendimiento y negocios.