Identificación biométrica que mejora la industria hotelera


Identificación biométrica


La industria hotelera ha existido durante siglos y, con el desarrollo de tecnologías y nuevas industrias, la industria global de $ 500 mil millones se enfrenta a la interrupción. Para mantenerse actualizado y seguir siendo relevante, la industria hotelera está adoptando una tecnología más nueva. La industria está integrando soluciones de identificación, reconocimiento de voz y otros datos biométricos.

En el pasado reciente, las soluciones de seguridad biométrica han ganado mucha tracción debido a la elevada seguridad que brindan. Además de la seguridad, uno de los mayores atractivos de la biometría es la accesibilidad y la facilidad de uso. Los viajeros dependen en gran medida de la tecnología, especialmente en sus teléfonos inteligentes, en cada paso de su viaje.




¿Por qué la biometría es más conveniente?

Durante el viaje, es imprescindible que lleve consigo grandes cantidades de documentos para verificaciones en aeropuertos, hoteles y otros registros. Esto se convierte en una molestia para que los viajeros no solo lleven los documentos consigo, sino que también sean extremadamente cautelosos con el paradero de sus documentos importantes. En contraste con esto, la biometría está en una persona y no son reemplazados o robados.

Especialmente para las generaciones más jóvenes, la biometría es mucho más conveniente ya que dependen de la tecnología más que la generación anterior. Actualmente, faltan varios hoteles cuando se trata de implementar biometría. Según un informe de Oracle, el 65% de los huéspedes de EE. UU. Esperan que los hoteles tengan tecnologías más nuevas que modernicen la experiencia del cliente. Esto deja a los gerentes de hotel con una gran posibilidad de mejora.




Registro seguro

En varios lugares, es obligación legal de los operadores de hoteles saber quién se hospeda en su hotel y verificarlos. Para cumplir con estos requisitos reglamentarios, el proceso de registro es el más crítico. Los métodos de check-in anticuados dejan a muchos viajeros insatisfechos. El trabajo manual requerido para verificar a cada huésped también es mucho. El check-in es la primera experiencia que el huésped tiene con el hotel. Esto hace que los registros sean notablemente importantes para un hotel. Aquí es donde entra en juego la identificación biométrica.

Con las tecnologías biométricas, los huéspedes pueden registrarse a través de sus dispositivos móviles y sus identidades se pueden verificar en cuestión de segundos. Cuando los invitados no tienen que esperar en la recepción para registrarse y retirarse, su nivel de satisfacción aumenta automáticamente. Un informe de Forrester señala que un aumento en la satisfacción del cliente puede conducir a un aumento de $ 6.52 en los ingresos por cliente.

Para lograr esta experiencia mejorada del cliente, los hoteles pueden integrar tecnologías avanzadas como soluciones de identificación biométrica, captura de imágenes móviles, precarga de datos y biometría para mejorar los sistemas móviles de registro. Las tecnologías de verificación de identidad permiten a los hoteles validar las identidades de sus huéspedes de una manera confiable y sin fricciones, lo que a su vez mantiene su negocio seguro.




Experiencia personalizada

En esta era donde se prefiere el enfoque de "cliente primero", la prioridad es proporcionar una experiencia personalizada al cliente. Mediante el uso del reconocimiento facial, no solo se verifica la identidad del viajero, sino que también ayuda al hotel a crear una experiencia más personalizada para el usuario. Según un informe, el 62% de los huéspedes del hotel cree que las interacciones personalizadas mejoran la experiencia del hotel. Además, el 41% de los huéspedes del hotel mencionan que es más probable que vuelvan a reservar un hotel si los empleados del hotel los reconocen sin tener que darles su nombre o tarjeta de fidelidad. En conclusión, alrededor del 72% de los operadores de hoteles creen que la biometría facial para el uso del reconocimiento facial se convertirá en un estándar de la industria en los próximos cinco años.


Habitaciones de hotel inteligentes

Los avances tecnológicos también se están utilizando para revolucionar las habitaciones de hotel. Una de las tecnologías que se utilizan para hacerlo es el reconocimiento de voz. Como a un huésped promedio de un hotel le lleva tiempo descubrir cómo hacer que toda la tecnología de su habitación funcione, el reconocimiento de voz entra en juego. Esto se hace mediante el uso de Siri o Amazon Echos en las habitaciones del hotel. Según el 78% de los operadores de hoteles, dar a los huéspedes el control de la tecnología de la sala con comando de voz se convertirá en una práctica generalizada para 2025.

Dado que el mundo se está volviendo digital, los viajeros también están aumentando su dependencia de la tecnología a lo largo de sus viajes. Debido a esto, los viajeros buscan más hoteles expertos en tecnología. La industria hotelera puede beneficiarse integrando la identificación biométrica, la verificación de identidad digital, el reconocimiento de voz y la tecnología biométrica facial en su experiencia general de hotel.



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