La nueva clínica de servicio completo de Walmart El futuro de la atención médica comunitaria


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LaTaunya Smith, una anfitriona de atención, con otros empleados en el lobby de la nueva clínica de salud de Walmart en Dallas, Georgia. Imagen a través de Walmart

Matt Lowe, gerente de proyectos de una empresa de metales a medida, vive en Dallas, Georgia, a menos de una milla del Walmart Supercenter donde hace la mayor parte de sus compras de comestibles.

Cuando la tienda abrió una nueva clínica de salud hace 2 semanas, estaba ansioso por echarle un vistazo.

"Todavía no he usado los servicios médicos, pero he hablado con ellos y definitivamente soy un fanático de la estructura de precios inicial", explicó Lowe, quien ha vivido en la región durante 13 años.

"Entonces, según tengo entendido, si me someto a un examen físico con laboratorios, me lo dirán antes de comenzar el costo del examen y el costo del trabajo de laboratorio", dijo a Healthline.

Lowe cree que la clínica será algo bueno para los consumidores.

"Crea una alternativa de libre mercado al desastre en que se ha convertido nuestro sistema de salud", dijo. "Quiero decir, piensa en la última vez que estuviste en el hospital o en el consultorio del médico. ¿Sabía cuánto costarían las cosas antes de aceptar el tratamiento?

También cree que esto será bueno para Walmart.

"Porque tal como está ahora", dijo, "Amazon no puede competir con él".

¿Lowe planea usar la clínica para su atención médica?

"Sí, lo usaremos", dijo.

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Alexander McKneely, un trabajador de salud comunitario de Walmart, en la nueva clínica médica de servicio completo de la compañía en Dallas, Georgia. Imagen a través de Walmart

Walmart, el minorista más grande del mundo, ha estado sumergiendo los pies en las aguas sanitarias en los últimos años con sus clínicas de atención.

Estas 19 clínicas en Georgia, Carolina del Sur y Texas brindan necesidades médicas básicas con un número limitado de servicios en aproximadamente 1,500 pies cuadrados de espacio en cada tienda.

Pero este mes, Walmart se sumergió más profundamente cuando debutó su primer Clínica Walmart Health en la ciudad natal de Lowe’s en Georgia.

A diferencia de las clínicas abiertas anteriormente por la compañía, Walmart Health emplea médicos junto con enfermeras practicantes y otros profesionales médicos.

Es un centro de salud de servicio completo que brinda a los consumidores atención primaria, laboratorios, radiografías, servicios dentales, auditivos, asesoramiento psicológico, audiología y otros servicios.

La nueva instalación en Dallas, que es de 10,000 pies cuadrados en un edificio independiente conectado a la tienda principal de Walmart, es el primer esfuerzo de la compañía para colgar las tejas de un MD en sus puntos de venta.

Marcus Osborne, vicepresidente de transformación de salud y bienestar de la compañía, dijo a Healthline que la reacción temprana de los consumidores y la comunidad ha sido positiva.

"Estamos escuchando de los clientes cuánto aprecian tener abierto el centro y lo conveniente que es poder ir a un lugar", dijo Osborne.

Agrega que la clínica también está recibiendo comentarios positivos de los médicos que están agradecidos por el espacio para atender las diversas necesidades de la comunidad de Dallas.

"También estamos viendo mucho tráfico peatonal, clientes que están intrigados y que quieren saber más", dijo.

Pero Osborne no reveló cuántos pacientes han sido vistos desde que la clínica abrió hace un par de semanas.

"No estamos revelando ningún número, pero estamos muy contentos con la respuesta, y los horarios han estado llenos", dijo.

Uno de los productos básicos de Walmart es ser accesible para los hogares de bajos ingresos.

Y las clínicas de Walmart Health no son diferentes.

Todos los clientes son bienvenidos, incluso aquellos que no tienen seguro médico.

"Los pacientes que reciben atención en nuestro centro podrán usar un seguro, y los copagos de bolsillo o los costos compartidos incurridos por esos pacientes dependerán de la cobertura que tengan, como es el caso con cualquier otro proveedor", dijo Osborne. dijo.

“Walmart Health fue diseñado para ofrecer precios asequibles y transparentes para que las personas con o sin seguro, incluso con seguro, puedan elegir la opción que se ajuste a sus necesidades, incluidos los pagos en efectivo. También tenemos opciones de financiación ”, señaló.

Las ventajas de la clínica Walmart Health para los consumidores, dice Osborne, incluyen la asequibilidad, la estructura transparente de precios, la calidad de la atención de los proveedores locales y la conveniencia de un horario extendido y todos los servicios bajo un mismo techo.

"Nos estamos asociando con proveedores locales para brindar atención de alta calidad", dijo, y agregó que la compañía seleccionó cuidadosamente socios locales basados ​​en una variedad de criterios.

Estos criterios incluían “la experiencia y reputación correctas para brindar la calidad de atención que nuestros clientes merecen; capaz de brindar la experiencia conveniente que brinda Walmart Health al atender a los clientes sin cita previa, citas programadas, fines de semana y horario extendido; y ayúdenos a hacer que Walmart Health sea accesible para todos atendiendo a pacientes asegurados y de pago propio ".

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Lynn Scarborough, directora de salud y bienestar de Walmart, y Trina Williams, una enfermera practicante principal, en la nueva clínica de salud de la compañía en Dallas, Georgia. Imagen a través de Walmart

No es ningún secreto que esta clínica es solo el comienzo de lo que Walmart espera sea un compromiso permanente y generalizado para brindar atención médica a sus clientes.

Un funcionario de Walmart dijo la semana pasada que la incursión de Walmart en la atención médica es "grave" y "no es un problema".

Y la compañía parece tener el músculo financiero para hacerlo.

Walmart, cuyo informe lngresos netos para el trimestre que terminó el 31 de julio fue de más de $ 3 mil millones,planea abrir una segunda clínica de Walmart Health a principios del próximo año en Calhoun, que se encuentra en el norte de Georgia, a unas 50 millas de Chattanooga, Tennessee.

Si estas dos clínicas de Walmart Health tienen éxito, se espera que la compañía se expanda para satisfacer las vastas necesidades de salud de los baby boomers, la Generación X y los millennials.

"El desafío es que muchas personas enfrentan barreras para acceder a servicios de salud de calidad y asequibles", dijo Osborne. “Lo que proponemos es una solución a un problema que nadie ha resuelto aún. "

Osborne dice que Walmart se compromete a hacer que la atención médica sea más asequible y accesible para los clientes en las comunidades a las que Walmart presta servicios sin sacrificar la calidad.

"Es lo que nuestros clientes necesitan y, lo que es más importante, es lo que se merecen", dijo Osborne.

Señala que las clínicas de Walmart Health ofrecerán precios de aproximadamente 30 a 50 por ciento menos de lo que la gente está pagando ahora.

Sean Slovenski, presidente de salud y bienestar de Walmart, dijo Business Insider El objetivo del impulso de atención médica de Walmart es hacer lo que hicieron las tiendas Supercenter de Walmart para el comercio minorista.

Pero cuando se le preguntó cómo Walmart puede permitirse proporcionar atención primaria de alta calidad y cobrar mucho menos que sus competidores, Osborne se mostró esquivo.

"Nuestra primera prioridad es hacer que la atención médica sea más asequible", dijo Osborne. "Estamos aprovechando nuestras fortalezas existentes en salud y bienestar y trabajando con los socios adecuados para garantizar que este modelo de atención basado en el valor siga siendo una gran oportunidad de negocio para Walmart".

También está la cuestión de cuántos médicos estarán en las clínicas de Walmart.

"Varios proveedores de salud en el terreno brindan servicios de calidad en el centro de salud Walmart", dijo.

Tampoco está claro si los médicos en las clínicas serán todos médicos generales, o si habrá una variedad de tipos de médicos en las clínicas.

"Los proveedores de los servicios de salud determinarán la dotación de personal adecuada, y hay una variedad de médicos, enfermeras practicantes y otros que brindan servicios de atención médica en Walmart Health", dijo Osborne.

Cuando se le preguntó si es posible que estas clínicas puedan incluir médicos especializados como oncólogos y cardiólogos, Osborne declaró:

“Diseñamos el centro de salud para satisfacer las necesidades de la comunidad local. En el futuro, a medida que aprendamos la mejor manera de brindar la atención conveniente e integrada que desean nuestros clientes, determinaremos si hay necesidades adicionales como la salud de las mujeres, la dermatología y otras ".

Dr. Amy Townsend es médico de familia en Georgetown, Texas.

Ella dice que se ha frustrado con lo que llama la "corporatización del sistema de salud".

Ella insiste en que normalmente no es pro paciente.

Townsend, miembro de la junta de Médicos para la protección del paciente, dice que la empresa de Walmart podría exacerbar esta tendencia.

Pero también está adoptando un enfoque de esperar y ver.

"Si Walmart está colocando médicos certificados por la junta en estas clínicas, nuestra organización no tendrá una gran objeción", dijo Townsend a Healthline.

"Pero todo tipo de entidades corporativas están buscando ingresar al espacio del proveedor de atención médica", agregó. “Me preocupa que muchas de estas entidades estén orientadas a las ganancias, no centradas en el paciente. Y no tienen reparos en ello. Están en ello por sus accionistas ".

Townsend dice que los intereses corporativos en la medicina pueden generar conflictos de intereses y quitar el proceso de toma de decisiones de las manos de los médicos.

"Si estoy empleada por alguien que quiere que le recete un medicamento determinado, un producto determinado, ¿elegiré lo que sea mejor para la compañía o lo que sea mejor para mi paciente?", Dijo.

"Vamos a la escuela de medicina con esta ideología, y estamos en esta posición para ayudar a las personas y utilizar el conocimiento que obtuvimos en nuestros más de 11 años de educación", dijo Townsend. "Los médicos pueden perder su autonomía en lugares donde los médicos no toman decisiones médicas".

Walmart no está solo en sus ambiciones en el espacio de la salud.

Sus competidores minoristas, incluidos Target, Walgreens, CVS Health y Rite Aid, han saltado al fondo del grupo de atención médica.

La conclusión, por supuesto, es que hay millones y miles de millones de dólares.

Pero otro gran ímpetu es el crecimiento de Amazon, el gigante en línea que recientemente inició una entrada agresiva en el sector farmacéutico.

El año pasado, Amazon comprado la farmacia en línea PillPack por $ 1 mil millones en un acuerdo que sin duda llamó la atención inmediata de las principales cadenas de farmacias, así como de Walmart.

La medida es la mejor indicación de la determinación de Amazon de ser un jugador importante en la industria de la salud.

Pero las tiendas minoristas y las farmacias tradicionales todavía tienen lo que Amazon no tiene: interacción cara a cara con los clientes, a menos que cuente las librerías de Amazon.

en un declaración en noviembre pasado, CEO de CVS Health Larry Merlo dijo:

“Con una presencia física en casi todas las comunidades en todo el país, tenemos la capacidad inigualable de conocer a los consumidores donde están y brindarles la atención y los servicios que necesitan ya sea cara a cara o con el conjunto único de capacidades de servicio de entrega física y virtual. eso extiende nuestra presencia física en tiempo real para satisfacer sus necesidades ".

Walmart no es el primer establecimiento minorista que emplea médicos en sus clínicas en las tiendas.

Walgreens, que es la segunda cadena de farmacias más grande de los Estados Unidos, tiene múltiples clínicas de salud en sus tiendas en todo el país, incluidas clínicas que ya emplean a médicos.

Scott Goldberg, director de comunicaciones de atención médica de Walgreens, le dijo a Healthline que aproximadamente 400 tiendas Walgreens ahora ofrecen servicios de clínicas minoristas para consumidores con una amplia gama de servicios, incluido el tratamiento de enfermedades, lesiones menores y afecciones de la piel.

Los clientes también pueden recibir consultas sobre métodos preventivos y monitoreo y manejo de condiciones de salud en curso.

Estas clínicas cuentan con personal de enfermería, asistentes médicos o ambos.

"Hemos colaborado con los principales sistemas de salud y hospitales que dirigen clínicas minoristas, para pacientes con necesidades médicas graves, dentro de nuestras tiendas", dijo Goldberg.

También hay tres Socios en clínicas de atención primaria en Walgreens atendido por médicos que actualmente están abiertos en el área de Kansas City, agrega.

“Los dos primeros se abrieron hace un año en octubre de 2018. El tercero se abrió la semana pasada. Se abrirán dos ubicaciones adicionales: otra en Kansas City a finales de este año, y una en Anderson, Carolina del Sur, en 2020 ”, dijo Goldberg.

Walgreens también ha anunciado una colaboración de atención primaria con VillageMD.

"Estamos programados para abrir cinco clínicas de atención primaria de Village Medical en Walgreens, atendidas por médicos, en el área de Houston", dijo Goldberg.

Southwest Medical Associates También tiene cuatro clínicas de atención primaria en las tiendas Walgreens en Las Vegas. Abrieron a principios de este mes.

También hay 11 operaciones de atención urgente MedExpress en las clínicas Walgreens. Estos centros están dirigidos por médicos con enfermeras practicantes y asistentes médicos también en el personal.

Las dos primeras de las 11 ubicaciones se abrieron en abril de 2017.

Walgreens anunció un camaradería este año con Microsoft por sus "rincones de salud digital" para clientes que enfrentan problemas de salud crónicos.

Walgreens es también asociarse con LabCorp para ofrecer análisis de sangre y análisis de sangre en la tienda. La compañía anunció el año pasado que abrirá al menos 600 centros de servicio al paciente LabCorp en las tiendas Walgreens en los Estados Unidos durante los próximos 4 años.

"Con los servicios de atención médica que ofrecemos, que incluyen atención primaria y atención urgente, así como clínicas minoristas para pacientes con necesidades médicas agudas, los pacientes se benefician de un acceso más conveniente". Dr. Chet Robson, dijo el director médico interino de Walgreens a Healthline.

"Es parte del compromiso continuo de Walgreens de crear destinos de salud en el vecindario que brinden servicios de salud minoristas y atención al paciente en todas las comunidades a las que servimos", dijo.

CVS Health, la cadena de farmacias más grande del país, opera más de 1,100 MinuteClinics, que son estaciones sin cita atendidas por enfermeras practicantes.

Los MinuteClinics actualmente se centran en pacientes que buscan servicios básicos, como atención para un resfriado e inmunizaciones.

En un esfuerzo por expandir sustancialmente los servicios de salud en las tiendas, CVS Health lanzó recientemente HealthHUB, que atiende más a las necesidades cotidianas con un enfoque especial en el manejo de enfermedades crónicas con servicios como análisis de sangre y apnea del sueño.

CVS Health probó las nuevas clínicas en tres ubicaciones en Houston este año.

El plan es tener HealthHUB en 50 mercados adicionales para fines de este año y 1,500 HealthHUB en todo el país para fines de 2021.

CVS Health también promociona su relación con los proveedores de atención médica y señala el potencial para agregar más de estas clínicas desde que compró Aetna, la compañía de seguros de salud con más de 39 millones de clientes, en noviembre pasado.

"Al integrar completamente la información médica y el análisis de Aetna con los datos de farmacia de CVS Health, podemos desarrollar nuevas formas de involucrar a los consumidores en su salud y bienestar total a través de contactos personales y una colaboración más profunda con sus médicos de atención primaria", dijo Merlo en noviembre. declaración.

"Como resultado, esperamos que los pacientes se beneficien de intervenciones anteriores y una atención mejor conectada, lo que lleva a mejores resultados de salud y menores costos médicos", dijo.

En diciembre de 2015, CVS Health adquirido todas las 1,672 farmacias y 79 clínicas minoristas de Target Corporation están en proceso de cambiar el nombre de las ubicaciones como MinuteClinics.

Desde 2014, Target también ha disfrutado de un camaradería con Kaiser Permanente, uno de los sistemas de salud más grandes del país, en el que las clínicas en las tiendas Target cuentan con personal de Kaiser Permanente.

Kaiser Permanente proveerá de personal a las nuevas clínicas con enfermeras practicantes con licencia y enfermeras vocacionales con licencia. También tendrá médicos disponibles a través de consultas de telemedicina.

Las clínicas ofrecerán a los huéspedes de Target una amplia gama de servicios, que incluyen: atención pediátrica; cuidado de la salud de la mujer; monitoreo y atención de afecciones crónicas que incluyen diabetes, colesterol y presión arterial alta; servicios básicos de dermatología; y tratamiento para enfermedades menores, como faringitis estreptocócica, vacunas, dolor sinusal, dolor de oído, asma, resfriados y gripe.

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