Ya sea que esté comenzando un negocio en línea o desee expandir uno actual, sabrá lo importante que es mantenerse al día con el cambiante mercado en línea para la adquisición y retención de clientes. En este nuevo mundo en línea, la competencia nunca ha sido tan fuerte, y usted necesita asegúrate de estar cubierto para todas las eventualidades. Por lo tanto, continúe leyendo para descubrir lo que necesita saber que lo ayudará a destacar entre la multitud en 2020.
1. Comprende mejor tu nicho
Comprender a su cliente objetivo es uno de los pasos más cruciales para optimizar su estrategia comercial y aumentar los márgenes de beneficio. A medida que la competencia aumenta en 2020 y los clientes tienen más opciones, nunca ha sido más crítico apreciar quién es su cliente y a quién debe publicitar.
2. Participar en SEO
Buscar optimización del motor (o SEO) es el proceso de hacer que su sitio web sea más atractivo para los motores de búsqueda, lo que aumenta la visibilidad de su sitio web en los resultados de búsqueda. Una vez que comprenda su mercado objetivo, puede comenzar a analizar el tipo de palabras clave que son más relevantes para su sitio web y / o producto. El uso de palabras clave relevantes y populares ayudará a garantizar que su sitio web sea visto por las personas que desean comprar su producto.
3. Ofrecer un buen servicio al cliente
Excelente servicio al cliente nunca pasa de moda, por eso merece una mención en esta lista. Cuando vende un producto que ha llevado años de arduo trabajo, recibir comentarios negativos de los clientes puede destruir su alma. La verdad es que, a pesar de sus mejores esfuerzos, las cosas a veces van a salir mal. Por lo general, cuando las parcelas se dañan o se pierden, la falla recae en los servicios postales o el clima; pero en ocasiones, puede ser responsable de decepcionar al cliente. Puede ser que accidentalmente les haya enviado el producto incorrecto o que haya pasado por alto la cantidad de un artículo pedido.
¡Todos cometemos errores! Un excelente servicio al cliente implica admitir cuándo se cometió un error (incluso si no fue su culpa) y hacer su mejor esfuerzo para tratar de corregirlo. ¡Los clientes apreciarán su honestidad y solución rápida!
4. No intentes hacer todo
Las redes sociales tienen un papel importante que desempeñar en la vida moderna, y las empresas en línea pueden capitalizar esto desarrollando cuentas de redes sociales y pagando por anuncios que dirijan el tráfico a su sitio web. Sin embargo, con tantas plataformas de redes sociales disponibles, puede ser abrumador para una pequeña empresa mantenerse al día con las demandas. Por lo tanto, evite propagarse demasiado en 2020 centrándose solo en los tres grandes: Twitter, Facebook e Instagram.
5. Nunca vender a sabiendas
Al iniciar un negocio, es fácil vender menos de su producto (o servicio) en un intento de realizar ventas rápidas. Sin embargo, esto puede tener grandes desventajas, especialmente porque los clientes esperan los mismos precios bajos en el futuro. Si es un profesional independiente, puede ser un desafío aumentar sus tarifas cuando ha ofrecido precios más bajos en el pasado. Por lo tanto, cuando decida los puntos de precio del producto / servicio, asegúrese de tener en cuenta todos los costos asociados con la producción y que pagará su propio tiempo de manera justa.
6. Ofrecer competiciones
Nada crea revuelo en las redes sociales para un negocio en línea como una competencia. Ofrecer una competencia es una excelente manera de generar participación de los usuarios y hacer que la gente hable de su sitio web. ¡Sin embargo, asegúrese de que la competencia valga el tiempo de las personas! Si solo le está ofreciendo al ganador un cupón de 10% de descuento, la gente probablemente no estará comentando, compartiendo y gustando su contenido de redes sociales o enlaces a la competencia.