El sector inmobiliario está atravesando una transición masiva con una tasa de interés baja y altos niveles de inventario. Esto lo convierte en un factor convincente para que los agentes inmobiliarios superen la experiencia del cliente para impulsar el éxito.
Las estadísticas de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios (NAR) dijeron que el 99% de los Millennials y el 89% de los Old Boomers hicieron una búsqueda en línea antes de comprar una casa. Los intercambios de bienes raíces entre múltiples tareas, y aquí es donde entra en juego el CRM inmobiliario.
Con la vista de pájaro de 360 grados, los cuellos de botella en el negocio se identifican y se evalúan a dónde ir. Entendamos cómo CRM mejora la experiencia del cliente y genera mejores ingresos inmobiliarios.
Razones para introducir CRM en el sector inmobiliario
Conoce a tu prospecto
Se puede tomar una propiedad de varias fuentes, como un sitio web personal, redes sociales y otras rutas fuera de línea. Ahora que ha reunido toda la información sobre el cliente, es hora de gestionar los clientes potenciales. En un CRM inmobiliario se pueden almacenar y gestionar todos los datos de los clientes potenciales como nombre, dirección, ID de correo electrónico, número de contacto, etc.
El software puede incluso rastrear la lealtad de los clientes y proporcionar mejores conocimientos sobre los clientes potenciales. Puede comprobar los patrones de interacción de los visitantes y proporcionar una excelente sesión de debate empresarial en tiempo real.
Priorizar el plomo
En el negocio inmobiliario se generan mil es de leads. Sin embargo, solo un pequeño porcentaje tiene el potencial de convertirse en clientes. Aquí es donde CRM inmobiliario puede resultar útil.
Una empresa puede clasificar a los clientes en calientes, fríos y promedio en función de su compromiso e interés. Esta función asegura que usted ponga más esfuerzo en comunicarse activamente con dichos clientes y tome las medidas de seguimiento oportunas.
Base de datos centralizada para información del cliente
Según un informe, el 80% de los analistas de datos dedican tiempo a descubrir y preparar datos. El CRM para bienes raíces proporciona una línea de tiempo cronológica que muestra el compromiso del cliente con su negocio. Toda la información que permite un acceso rápido a los datos requeridos se almacena en una base de datos central.
Puede rastrear instantáneamente la actividad previa del cliente y retomar la conversación desde ese punto. Esto acelera el proceso y permite a la empresa realizar llamadas y correos electrónicos directamente en el CRM.
Mejor asignación de procesos de ventas
Un CRM inmobiliario proporciona una descripción general actualizada del flujo de ventas y ayuda a crear pronósticos de ventas precisos. En las prácticas de CRM, las canalizaciones de clientes no son libros de contactos tradicionales, sino conexiones que rastrean el progreso.
Los CRM brindan información sobre los clientes en cada etapa del negocio, negociaciones inmobiliarias, seguimiento, comentarios, evaluación de acuerdos ganados y perdidos, generación de estimaciones de ventas y muchas otras cosas. Las empresas que han implementado prácticas de CRM han visto aumentar sus ventas un 29%, la productividad de las ventas aumenta un 34% y la precisión de la previsión de ventas aumenta un 42%.
Analizar el desempeño empresarial
CRM es una herramienta muy eficaz que puede ayudar a identificar los acuerdos que se han cerrado en meses, trimestres o años. Incluye detalles sobre la campaña, los vendedores, los ciclos de ventas y los clientes potenciales que respaldan el negocio.
No es como tener una herramienta de informes complicada o una hoja de cálculo que no tiene sentido para proporcionar una vista holística. La información en tiempo real es bastante buena cuando se comparan todos los informes utilizando solo el panel.
Nunca te saltes un paso
La automatización del flujo de trabajo es la mejor característica de las soluciones CRM, ya que mantiene alerta a las empresas inmobiliarias. Una empresa de bienes raíces se enfrenta a múltiples tareas y necesita actualizaciones periódicas para realizar un seguimiento del progreso.
Esto podría ser un recordatorio de seguimiento para pagar, cerrar un trato, recibir una notificación del resfriado de un cliente potencial o reunirse para un contrato. Todas estas tareas tardan un momento en completarse en el software CRM. Esto ahorra tiempo productivo y permite invertir más tiempo en atender a otros clientes.
Relaciones a largo plazo con los clientes
Una base de datos sólida de CRM permite escalar el crecimiento empresarial. Se conecta con los clientes a un nivel más profundo al proporcionar mejores ofertas y soporte. Después de todo, el 95% de las empresas provienen de clientes anteriores o referencias.
Hay muchas formas de mantener una buena relación con el cliente que mantendrán una conexión sólida. Por ejemplo, puede ser un mensaje personalizado en sus cumpleaños y aniversarios.
Hay ideas más oportunas, como consejos sobre cómo configurar sus hogares, correos electrónicos dirigidos a boletines informativos que contribuyen en gran medida a identificar las devoluciones de llamada y mejorar las posibilidades de obtener referencias. Cree todas estas disposiciones en un CRM a través de una campaña de ventas personalizada para impulsar la lealtad del cliente.
Las tesis centrales
El objetivo de toda operación inmobiliaria es dirigirse a clientes potenciales y aumentar las ventas de propiedades. Según un informe, los corredores exitosos han invertido un 22% más en su software de CRM inmobiliario que aquellos que no tienen tanto éxito.
La gestión de bases de datos es fundamental para el sector inmobiliario y CRM adopta un enfoque organizado para cuidar de todo el negocio. Con el tiempo, será mejor que utilice CRM para desarrollar su negocio inmobiliario.