La compañía de telecomunicaciones digital de Singapur, Circles.Life, se asoció recientemente con la filial australiana de Singtel, Optus, uno de los principales operadores de telecomunicaciones de ese país, para extender sus servicios a Australia.
La compañía ve esta expansión como una oportunidad para "transformar la industria de telecomunicaciones de Australia", luego de su exitoso lanzamiento en Taiwán.
Anteriormente compartió que planea lanzar en más de cinco países (incluidos Taiwán y Australia), con una inversión de más de $ 50 millones en cada mercado.
Servicios móviles gratuitos durante los primeros cuatro meses
El cofundador de Circles.Life, Rameez Ansar, señaló que los clientes australianos, como muchos en otros países, están "descontentos con sus empresas de telecomunicaciones".
Según un informe reciente del Defensor del Pueblo de la Industria de Telecomunicaciones de Australia (TIO) y la Alianza de Comunicaciones, las quejas de servicio al cliente siguen siendo altas en Australia.
Reconociendo este hallazgo, Circles.Life está buscando cerrar la brecha al ofrecer una experiencia sólida al cliente.
Planea devolver el poder al cliente a través de un "plan flexible que ofrece protección contra golpes de facturas, precios directos y ningún contrato a largo plazo", dijo la firma en un comunicado de prensa.
Quienes se inscriban antes del 30 de septiembre disfrutarán de una exención de la factura durante los primeros cuatro meses. Esto significa el uso gratuito de 20 GB de datos y llamadas y mensajes de texto estándar ilimitados, que generalmente cuesta AU $ 28 al mes.
Tratamos a los clientes como personas, no como números
En Circles.Life, también prometen tratar a los clientes "como personas en lugar de números". En lugar de chatbots, los oficiales de servicio al cliente atenderán consultas en cuestión de segundos a través de su chat en vivo en la aplicación.
En Singapur y Taiwán, los clientes informan un tiempo de respuesta de solo 20 a 27 segundos.
Circles.Life tiene los puntajes más altos de satisfacción del cliente en Singapur con un Net Promoter Score (NPS) de 50, y busca hacer que la experiencia de telecomunicaciones en Australia sea más agradable.
Crédito de la imagen destacada: Circles.Life