Desde nuestra última actualización de fondos sobre StoreHub En 2018, la startup tecnológica de Malasia que ayuda a los propietarios de negocios minoristas y de restaurantes del sudeste asiático a automatizar su crecimiento ha experimentado un crecimiento propio en los últimos 2 años, pasando de estar en 3,000 tiendas a más de 13,000 tiendas en la actualidad.
Anteriormente, StoreHub recaudó US $ 5,1 millones en una ronda de financiación de la Serie A dirigida por Vertex Ventures, un fondo de capital de riesgo con sede en Singapur que ha invertido en empresas como Grab, PatSnap y Payfazz.
Esta vez, la startup
ha anunciado que recaudó una ronda de financiación Serie A + de US $ 8,9 millones de
Vertex Ventures una vez más, junto con la participación de Accord Ventures y un
despacho familiar privado.
En total, esto trae
La financiación total de StoreHub hasta la fecha es de US $ 15 millones.
Entonces, ¿qué hay en la tienda?
para StoreHub? Vulcan Post contactó a su CEO y cofundador, Wai Hong Fong,
para obtener más información sobre esta ronda y lo que sigue para el equipo.
Después de la colocación
Fundaciones, ahora viene la escala
La razón detrás del etiquetado
es una Serie A + porque la mayor parte de la inversión provino de inversores que fueron
ya comprometido con la serie A de StoreHub pero no pudo establecer la línea de tiempo establecida,
Wai Hong explicó.
Esto no detuvo el
los inversores persigan el acuerdo y ofrezcan ayuda estratégica además de
Sin embargo, el capital de inversión, y por lo tanto StoreHub cerró la ronda Serie A + en un
Valoración significativamente más alta que la Serie A.
Lo que inicialmente
Lo que hice con los fondos de la Serie A fue usarlo para sentar las bases de la escala.
"Con eso, nos cuadruplicamos
el tamaño del equipo de 80 a más de 320 personas e invirtió fuertemente en
sistemas, infraestructura y recursos de ingeniería ”, nos dijo Wai Hong.
La serie A + es la
próxima fase donde StoreHub aprovechará estas bases no solo para escalar
empresa horizontalmente (más tiendas), pero también para agregar valor a sus servicios para
comerciantes
Comenzaron en
2013 como un sistema de punto de venta (POS) todo en uno basado en tabletas, pero desde entonces
expandió su oferta basada en la nube.
"Hemos visto una muestra de
esto en 2019 con el lanzamiento de nuestra plataforma de comercio electrónico, pedidos de tablas de códigos QR
(Beep Order) y gestión automatizada de lealtad (Beep Cashback) ", explicó Wai Hong,
y agregó: "Podemos esperar ver más en 2020".
El crecimiento proviene de
Hacer las cosas básicas bien
En cuanto a qué tipo de
estrategias utilizadas por StoreHub para lograr su crecimiento, Wai Hong simplemente dijo que
simplemente se centró en "hacer bien las cosas básicas".
Un ejemplo fue
invirtiendo su tiempo y dinero no solo en contratar más vendedores, sino
trabajando en la construcción de excelentes sistemas de ventas también.
"En StoreHub, cada
la interacción se analiza mediante tecnología para garantizar la responsabilidad y
calidad en todo el proceso. Para nosotros, la ampliación se trata realmente de hacer lo pequeño
las cosas muy bien ", dijo.
Wai Hong luego explicó:
Un ejemplo simple sería la velocidad a la que respondemos a clientes potenciales / consultas. En el pasado, hemos observado que muchas empresas tardarían un día, 3 días o incluso una semana en responder, y algunas simplemente lo ignorarían por completo. En StoreHub, nuestros tiempos de respuesta han evolucionado de 24 horas a 1 hora y hoy, respondemos a clientes potenciales o consultas en 5 minutos. Estos cambios importantes fueron un desafío, pero descubrimos que son increíblemente poderosos para aumentar el crecimiento.
Wai Hong Fong, CEO y cofundador de StoreHub
Y hablando de los desafíos que trajo el tamaño de la ampliación, Wai Hong dijo que sus fundamentos / sistemas se estaban probando constantemente y, por lo tanto, a menudo requerían reconstrucción.
"Traer gente nueva
siempre se ve como una solución para escalar desafíos, pero las personas nuevas necesitan tiempo para
crecer y mejorar ", afirmó.
También agregó que como
líderes en StoreHub, se comprometieron a navegar a través de este curso
desafiar constantemente empoderándonos y desafiándonos unos a otros para hacerlo mejor.
Apegándose a
Dominando el mar por ahora
Sobre su tasa de éxito de cerrar la brecha en línea y fuera de línea para los usuarios y su tasa de retención de clientes, Wai Hong compartió que los clientes que han implementado con éxito una estrategia omnicanal a través de su plataforma han visto un crecimiento de ingresos de hasta el triple de lo que normalmente harían.
"Nuestra plataforma es también
muy pegajoso, la mayoría de nuestros clientes que nos dejan lo hacen porque son
cerrando ", dijo.
StoreHub está constantemente
examinar toda la cadena de lo que debe hacer un negocio minorista / restaurante para
tener éxito, y el equipo ha decidido que su próxima fase estará muy centrada en
cerrando el ciclo de adquisición de clientes y automatización del compromiso.
Lo que esto significa es
que intentarán convertir un programa de fidelización tradicionalmente sofisticado en
algo que funcionará sin problemas, simplemente tocando unos pocos botones.
"Esto permite a las empresas
para interactuar fácilmente con su base de clientes existente y aprovechar clientes satisfechos
para impulsar nuevas ventas a su tienda ", declaró Wai Hong.
Con tantos inversores globales mirando a la región, Wai Hong cree que el movimiento correcto para StoreHub actualmente es mantener un enfoque láser en el mercado de SEA porque, para el equipo, apenas han arañado la superficie de los grandes mercados que ' re en también.
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Crédito de la imagen destacada: StoreHub