Comentario del autor: A decir verdad, no he tenido una experiencia fantástica con las entregas a pedido de dahmakan y Foodpanda en el pasado (para mí es GrabFood).
dahmakan recibió más fondos el otro día, y esto combinado con sus rondas de financiación anteriores me hizo preguntarme algo.
Si constantemente recaudan suficiente dinero para llevar a cabo sus operaciones, deben estar haciendo algo bien, ¿verdad?
Entonces, decidí poner a prueba su servicio de entrega con algunas expectativas generales; que mi comida llegue a tiempo con la promesa de su nueva entrega urgente y sin complicaciones.
Apagado
A un buen comienzo
Estaba ansiando pollo el primer día, así que decidí comprar su pollo salado con mantequilla de huevo.
Inmediatamente, me encontré con su opción de entrega urgente, que es un pequeño botón que enciende para filtrar los elementos del menú que están disponibles para entrega dentro de una ventana de 30-45 minutos.
Según lo prometido, llegaron a las 12:54 PM en punto.
Hasta aquí todo bien. Mi experiencia con la aplicación fue bastante sencilla, y era un gran admirador de su interfaz limpia y fácil de navegar.
Mi comida también estaba muy caliente, lo cual era bastante de esperar teniendo en cuenta que una de sus "cocinas en la nube" se encontraba a solo 10-15 minutos de mi oficina. Además, sabía increíble.
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Problemas de segundo orden
En
el segundo día, sin embargo, las cosas cambiaron un poco.
Comencé mi segundo pedido yendo por uno de sus paquetes de comida, dahmakan Select (RM29 / mes).
Con este paquete, obtiene un precio preferencial de todas las comidas seleccionadas de RM14.99 por solo RM9.90, ahorrando alrededor de RM5 en el proceso para cada comida.
Este es un desglose aproximado.
El RM29 esencialmente funciona como un grupo de dinero donde cualquier comida no combinada de RM14.99 que compre se descontará a RM9.90, que luego se deduce del grupo. Así es como mi total (en la foto de arriba) fue de RM0.
Volvamos a las opciones del menú.
Elegir un plato esta vez fue un poco más confuso. Luché por elegir una comida adecuada teniendo en cuenta que la mayoría de ellos no estaban disponibles a pedido.
Resulta que, el primer día tuve la suerte de pedir el pollo salado con mantequilla de huevo (ya que eso ya era una comida rápida en primer lugar).
Su aplicación no refleja esto, así que incluso cuando habilitas la función express, te muestra todos comidas disponibles, no Comidas disponibles bajo demanda.
Entiendo que esto está en pruebas beta, pero ¿en serio? Solo había dos o tres comidas en total que estaban disponibles para ser enviadas a pedido, y el resto solo estaría disponible a partir de las 3 p.m.
Debido a esto, solo pude elegir el mismo plato de pollo con huevo salado o un plato de su Nasi Kerabu. Y sí, seguí adelante con el primero, de nuevo.
Esta fue la línea de tiempo para mi segundo pedido.
2:27 PM: Pedido realizado. El tiempo de entrega esperado fue entre 2:20 PM-3:20PM.
2:46 PM: dahmakan me dice que tendrían que agregar otros 20 minutos a mi espera.
3:35 PM: La duración se prolonga repentinamente en otros 20 minutos, lo que hace que el retraso general sea de unos 40 minutos.
3:40 PM: Harto, resoplo con rabia y me dirijo a McDonald's para comprar un almuerzo de Ayam Goreng para calmar mi hambre.
4:06 PM: Mi jinete es finalmente En tránsito.
4:16 PM: Mi pollo con huevo salado ahora está a salvo en mis manos. Terminé empacando para la cena, ya que almorzaba.
Al final de todo, calculé casi una hora en retrasos. Increíble.
Vale la pena mencionar que justo después de que me enviaron las malas noticias sobre el retraso de 40 minutos, también me preguntaron si quería cancelar el pedido por completo.
En mi frustración, envié un mensaje de texto al número para cancelar mi pedido, pero terminaron enviando a su jinete de todos modos.
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Secuelas
No hace falta decir que me quedé con hambre y decepcionado nuevamente después de toda la experiencia.
Un tiempo después de la entrega desastrosamente tardía, dahmakan terminó ofreciéndome RM5 para mi próximo pedido, pero honestamente hablando, podría no terminar usándolo después de todo.
También me enviaron este correo electrónico:
En el correo electrónico, mencionaron que sus grandes pérdidas de balón dentro de su flota de jinetes eran un problema que seguía plagándolos, pero cuando recibí el mensaje que significaba un retraso, la aplicación dijo que mi comida todavía estaba siendo cocinada por el chef.
Podría ser que mi comida ya estaba hecha y aún no la había recogido un jinete, o el hecho de que la pedí un viernes y la gran cantidad de pedidos los abrumaron.
Me puse en contacto con Dahmakan en Facebook para ver si podía encontrar un denominador común que explicara las entregas tardías frecuentes.
El representante del cliente con el que me puse en contacto realmente se tomó el tiempo para ayudarme a comprender la confusión en lugar de proporcionar una excusa para copiar y pegar, y aprecié eso.
Pero sea cual sea la verdadera razón, espero que puedan resolverlo rápidamente antes de que toda la imagen de su marca se vea empañada por entregas tardías.
No soy el único decepcionado tampoco; echa un vistazo a su pagina de Facebook y verá una serie de comentarios en sus publicaciones quejándose de su servicio de entrega.
Tal vez esas personas simplemente se están subiendo al carro de las quejas, pero después de haber experimentado el mal servicio de primera mano, no puedo confiar con dahmakan en esto.
Línea de fondo: Lamento haberte engañado alguna vez, GrabFood. Siempre te doy por sentado, y esto es lo que sucede. Para dahmakan, nunca diré nunca, pero voy a darle un tiempo antes de probar otra ronda. ¿Quizás hasta después de la próxima ronda de financiación? Mantenme informado.
- Puedes leer más sobre dahmakan aquí.