Las aerolíneas europeas se niegan a proporcionar reembolsos a los clientes cuyos vuelos fueron cancelados debido a COVID-19 en contravención de las regulaciones de la Unión Europea.
UE reglas requieren que los viajeros obtengan un reembolso dentro de los siete días, pero la mayoría de los transportistas están reteniendo los reembolsos y en su lugar ofrecen vales de viaje o una nueva reserva gratuita.
Se produce a pesar de los rescates masivos a las aerolíneas por parte de los gobiernos nacionales.
Air France recibió un préstamo de 7 mil millones de euros, pero a los clientes se les dice que tendrán que esperar un año antes de que puedan recuperar su dinero.
Un portavoz de Air France dijo a Euronews: “Dada la falta de visibilidad con respecto a la fecha en que puede ocurrir una recuperación incluso moderada en las operaciones, Air France actualmente mantiene su política de reembolsos diferidos de boletos aéreos cancelados como resultado de la crisis de Covid-19 . "
Es lo mismo en KLM, que están en sociedad con Air France. El gobierno holandés ha ofrecido un rescate de hasta € 4 mil millones.
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Easyjet, que obtuvo un rescate de 686 millones de euros del gobierno del Reino Unido, insiste en que los clientes pueden obtener un reembolso llamando a su línea de soporte, pero los pasajeros se han quejado de los largos tiempos de espera.
Un representante dijo: "Los clientes en vuelos cancelados pueden transferirse a un vuelo alternativo sin cargo o recibir un cupón por el valor de su reserva en línea o solicitar un reembolso a través de nuestro centro de contacto".
Bruselas pesa
En marzo, la UE publicó pautas reiterando que los clientes tienen derecho a reembolsos.
"Si el transportista propone un cupón, esta oferta no puede afectar el derecho del pasajero a optar por el reembolso", afirmó.
La jefa de transporte del bloque, Adina Vălean, insinuó que la UE podría intervenir: "Seguimos monitoreando la situación en rápida evolución y, si es necesario, se tomarán medidas adicionales".
Tiempos turbulentos por delante
Las aerolíneas se han visto gravemente afectadas por la crisis COVID-19. La red paneuropea de control de tráfico aéreo Eurogroup dice que hay un 87% menos de vuelos que en este momento el año pasado y que se han cancelado un millón de vuelos desde el comienzo de la crisis
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo, que representa los intereses de las aerolíneas, estima que a los clientes se les deben 32.300 millones de euros.
Todavía, en un blog En el sitio web de la IATA, el CEO de la organización, Alexandre de Juniac, dijo que los transportistas no pueden permitirse pagar la enorme suma: "Estoy apoyando a las aerolíneas (y a nuestros socios en el sector de viajes y turismo) en su solicitud para que los gobiernos retrasen el requisito de reembolsos inmediatos. "
Sin embargo, los grupos de consumidores dicen que los clientes necesitan recuperar su dinero ahora.
Los clientes buscan un reembolso
Una forma de que los viajeros con tierra recuperen el costo de un viaje cancelado es mediante una devolución de cargo en sus tarjetas de crédito. los Centro Europeo del Consumidor Francia dice que los clientes pueden hacer que su compañía de tarjeta de crédito emita un reembolso si una compañía no brinda el servicio que usted pagó.
“Primero trate de encontrar una solución con el comerciante directamente, si es posible por escrito. Si el comerciante no reacciona, se niega a reembolsarle o proceder con la entrega, o si el comerciante quiebra, envíe una disputa al emisor de la tarjeta de crédito y / o su banco. Si el emisor de su tarjeta de crédito o el banco se niega a reembolsarle, comuníquese con su mediador bancario ".