Así es como evita el dilema fantasma en su negocio de servicios

Como coach empresarial, he trabajado con empresas de diversas industrias durante más de 25 años. Y cada uno con sus propios desafíos. Uno que veo bastante en el negocio de servicios es el dilema fantasma. Así que hoy quería pensar en cómo obtener resultados claros como el cristal de su negocio y evitar entregar demasiado y de manera demasiado prometedora.

Así es como defines tus resultados

En la superficie, esto parece bastante sencillo. “David, soy diseñador gráfico. Así que diseño cosas para mis clientes”.

Suena bastante simple, pero en realidad, es posible que esté haciendo diseño gráfico, edición y tal vez incluso haciendo una copia. Nada de esto fue prometido específicamente, pero es una pendiente resbaladiza si no tienes cuidado.

Comience con una lista escrita de los resultados desde el punto de vista del cliente: ¿qué les prometió? ¿Qué resultados les prometiste? A continuación, defina todos los resultados / resultados internos clave que necesita producir para cumplir las promesas de sus clientes.

Algunos ejemplos se verían así:

Una vez que lo haya anunciado, será mucho más fácil y menos complicado armar su alcance de trabajo para su cliente y sus contratos.

Resultados fantasma

Antes de cancelar este contrato, tómese un tiempo para pensar en lo que el cliente podría “esperar” que usted agregue a su lista de servicios que se brindarán. La mayoría de los dueños de negocios tienen una larga lista de elementos que se coló en proyectos anteriores que pueden usar aquí.

Por ejemplo, si está trabajando en una declaración de impuestos, ¿hará una investigación para encontrar a los clientes de EIN si no los tienen a mano? ¿Les ayuda a rastrear y organizar sus finanzas? ¿Les está ayudando a conciliar sus libros del último trimestre para que puedan regresar correctamente? Estas son todas las cosas que su cliente podría preguntar, y si no tiene cuidado, es posible que esté haciendo mucho más trabajo del planeado originalmente.

Si eres diseñador gráfico, ¿editarás la copia para ellos? ¿Haces una copia completa si no es suficiente para llenar la página? ¿Toma fotos de su producto para su folleto? Todas las cosas que pueden surgir en un proyecto si no tienes cuidado.

Utilice los productos fantasma como una oportunidad de venta adicional

Resumir sus resultados e identificar sus resultados fantasmas no significa que nunca tenga que buscar un EIN o tomar fotos de productos para un folleto. Lo que hace es ponerte en el asiento del conductor. Puede definir claramente lo que el cliente obtiene a un precio fijo y el trabajo adicional que puede necesitar para llevar el proyecto a la meta, venderlo y facturarlo.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Heaven32 son las suyas propias, no las de Heaven32.

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