La pandemia de coronavirus está cambiando el mundo tal como lo conocemos. No se equivoque al respecto, ya que es una crisis de salud, también es una crisis de ética. Estas son algunas de las decisiones proactivas que muchos de los mejores líderes empresariales están tomando ahora que idealmente continuarán guiándolos después de que la crisis del coronavirus desaparezca:
1. Maslow importa: La jerarquía de necesidades del psicólogo Abraham Maslow es tan útil en los negocios como en la comprensión de la seguridad humana, como lo observé después del escándalo de ventas de cuentas falsas de Wells Fargo.
En pocas palabras, para contribuir productivamente, las personas necesitan satisfacer sus necesidades básicas. A menudo no se pide a las empresas que garanticen directamente la seguridad física, la alimentación y las necesidades de alojamiento de sus empleados. Pero lo hacen en tiempos de desastres naturales y pandemias. Los empleadores están reconociendo la incertidumbre que todos enfrentamos ahora, mientras tratan de aliviar la vida diaria de los empleados. Sospecho que estos cambios serán recordados con cariño en la fuerza laboral. La relación entre empleado y empleador se ha erosionado, pero nunca ha sido tan crítica para el éxito empresarial.
2. La información precisa es poder: Periodistas, educadores y legisladores han estado presionando por estándares de mayor precisión. Se ha debatido sobre si controlar las plataformas de redes sociales, y se pide a las empresas que validen las fuentes de información en sus plataformas. Se están produciendo importantes avances en este espacio en sitios web que van desde Apple
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Apple está “evaluando las aplicaciones de manera crítica para garantizar que las fuentes de datos sean acreditadas y que los desarrolladores que presentan estas aplicaciones provengan de entidades reconocidas como organizaciones gubernamentales, ONG enfocadas en la salud, compañías con credenciales profundas en temas de salud e instituciones médicas o educativas”, todo en nombre de ser una “fuente de noticias creíble” en medio del brote. Pinterest ha indicado que dirigirá a los usuarios solo a sitios de atención médica válidos. Cuando no estamos en una crisis global, la validez y la credibilidad deben seguir siendo estándares.
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3. Servicios especiales para clientes especiales: Los programas de fidelización de clientes tratan a algunos clientes como más iguales que otros. En esta pandemia, las empresas están encontrando otras formas de agregar valor. Muchas tiendas de comestibles, por ejemplo, han establecido un horario de compras temprano para las personas mayores, que se consideran más vulnerables a COVID-19. Quizás las tiendas podrían encontrar formas de atender a las personas mayores con especial cuidado después de que este virus desaparezca.
4. Asistencia sanitaria para todos: Las empresas en los Estados Unidos están reevaluando las políticas de atención médica para proteger a los trabajadores por hora. ¿Y si lo hicieran sin una crisis? Las empresas con beneficios de salud para todos los empleados están mejor posicionadas para responder en tiempos de gran necesidad. También pueden centrarse en sus clientes de manera más completa y retener a los empleados con mayor facilidad. Esto seguirá siendo cierto cuando volvamos a las rutinas típicas.
5. Proporcionar apoyo emocional para trabajos desafiantes: Facebook
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está pidiendo a sus moderadores de contenido que entren a la oficina, a pesar de que muchos otros empleados trabajan desde casa. Facebook reconoce el costo único que este trabajo tiene para los empleados y quiere brindarles apoyo en el lugar de trabajo. La compañía también puede estar expuesta a otras responsabilidades si dicho trabajo se realiza desde su hogar. ¿Hay otros lugares donde los empleados se beneficiarían de dicho apoyo? Una nueva generación de trabajadores estadounidenses espera apoyo de salud mental en el trabajo.
6. Respeto a los educadores: Una fuerza laboral bien capacitada y resistente es algo que todas las empresas necesitan. Ha sido alentador ver los tweets de los padres, que luchan con los niños de la escuela en casa, ahora ensalzan el valor de los grandes maestros. No olvidemos eso cuando los niños regresen a la escuela.
7. Evite la sobrecarga de información: La gente quiere información útil y de calidad. Eso era cierto incluso antes del brote de coronavirus y será cierto cuando termine. Como un colega criticó el otro día, “¿Por qué debería importarme lo que Brooks Brothers está haciendo sobre COVID-19?” No está exactamente en un estado de ánimo para ir a comprar ropa. No todas las empresas necesitan comunicarse ahora con los clientes, y algunas están erosionando sus relaciones con ellos al ahogar innecesariamente el flujo de información legítima y potencialmente vital.
8. Tolerancia para horarios de trabajo flexibles: Es bueno que todos estemos aprendiendo cómo compartir nuestros escritorios en Zoom
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ahora que es un imperativo comercial. Pero es aún mejor que nos reímos cuando el perro ladra o cuando nuestro hijo interrumpe porque muchos de nosotros estamos juntos en este refugio en el refugio. ¿No sería genial si esta empatía durara más que un período de incubación de virus?
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9. Intolerancia por violaciones de confianza: Los clientes están prestando atención al tipo pequeño en las políticas de privacidad y uso de los sitios web ahora que su hogar es su oficina. Incluso antes de COVID-19, la confianza en el liderazgo estaba en su punto más bajo de todos los tiempos, y ahora es aún más baja. Claro, Zoom ofrece flexibilidad, pero también utiliza funciones de vigilancia y reconoce que podría vender sus datos personales.
10. Planificación anticipada: La preparación para emergencias no es sexy e, incluso si se hace excepcionalmente bien, no se promueve a nadie. Pero cualquier persona en un rol ejecutivo o de liderazgo de cualquier tipo está obligado a asegurarse de que esto se haga.
Los empleados y clientes ahora quieren más de lo que siempre han querido de las empresas: dignidad y respeto, para ser visto como algo más que un medio para un fin; ser tratado de manera justa, teniendo una parte justa de los riesgos y daños en el mercado, igual o mayor a los beneficios que reciben.
Nada de esto es nuevo. Pero la capacidad de respuesta de muchas empresas a estos deseos es. Si estas medidas ya se hubieran implementado, como un curso normal para mejorar las empresas, los accionistas ciertamente estarían en una mejor posición. Que esta crisis sea una lección: lo que es bueno para las personas es bueno para los negocios.
Ann Skeet es directora sénior de ética de liderazgo en el Centro Markkula de Ética Aplicada en la Universidad de Santa Clara (California). Las vistas son suyas.
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