Un grupo de poseedores de boletos para el festival cancelado Tomorrowland Winter está planeando acciones legales para forzar los reembolsos de su socio SunWeb, uno de los principales grupos de viajes de Europa.
La firma con sede en Zurich trabajó con Tomorrowland, el festival de música electrónica de verano más grande del mundo, vendiendo viajes combinados a su evento de invierno más pequeño en la estación de esquí francesa Alpe d'Huez.
Cuando se canceló el evento de 25,000 personas debido al coronavirus, a los clientes de SunWeb, que pagaron hasta $ 5,000 cada uno, se les prometió un reembolso a fines de marzo.
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Pero SunWeb les dijo a los clientes en un correo electrónico el viernes que en su lugar se les ofrecerían “cupones de corona”, un programa respaldado por los gobiernos de Francia y Bélgica que permite a las compañías ofrecer cupones en lugar de reembolsos en efectivo.
La ley europea da derecho a cualquier persona con un paquete vacacional cancelado a un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.
“Las reglas de la UE son claras: en caso de vacaciones canceladas, los viajeros tienen derecho a recibir un reembolso”, dijo un portavoz de la Comisión de la UE.
Miles de eventos en todo el mundo se han cancelado en las últimas semanas a medida que los países se adhieren a estrictas restricciones gubernamentales para controlar la propagación del coronavirus.
Los titulares de boletos de Tomorrowland Winter están explorando opciones para forzar el pago de la empresa, incluyendo una demanda colectiva, disputas de pago con tarjeta o reclamos individuales a través de abogados.
Un grupo de discusión de Acción legal contra SunWeb tiene más de 100 miembros, algunos de los cuales han presentado reclamos con sus propios abogados, mientras que otros en las redes sociales discuten la posibilidad de presentar un reclamo conjunto contra el operador.
SunWeb, que dice en su sitio web: “Todos actuamos como propietarios y aceptamos la responsabilidad personal”, ha sido acusado de ignorar los correos electrónicos y volver a cumplir su palabra después de cumplir su promesa inicial de reembolsar a los clientes antes del 31 de marzo.
Les dijo a los que solicitaron efectivo el viernes que se les devolverá el dinero antes de febrero de 2021 a más tardar, mientras que algunos no verán su dinero durante 18 meses.
Su propietario de capital privado, Triton Partners, dice en su sitio web: “Tenemos una cultura empresarial justa, honesta y directa … Cuando cometemos errores o experimentamos dificultades, buscamos reconocerlos, aprender de ellos y mejorar la forma en que trabajamos . ”
Tritón declinó hacer comentarios, dirigiendo solicitudes a SunWeb.
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Tomorrowland dice en su sitio web: “Somos responsables de la generación del mañana y nos respetamos mutuamente y a la Madre Naturaleza”. Pero muchos fanáticos se sienten decepcionados. “Es vergonzoso de ellos … no voy a volver”, dijo uno. Otro calificó los mensajes de la marca sobre la unidad como una mentira.
Tim Van den Bergh, director comercial de SunWeb, dijo: “Con [el 'cupón de corona'], nos aseguramos de que todos los clientes retendrán el valor de su pago y que nuestros socios y nosotros podemos permanecer allí para nuestros clientes en el futuro. ”
Dijo que la compañía no está preocupada por ninguna acción legal, pero que 110 invitados han rechazado hasta ahora los cupones.