¿Cuál es el secreto del crecimiento rápido? Tome una página del libro de jugadas de la casa club

Todo lo viejo es nuevo otra vez. Al menos esta es la frase que me viene a la mente cuando pienso en Clubhouse, el juguete más nuevo y brillante en tecnología.

No hay duda de que la compañía está en un viaje impresionante: en solo un año se ha convertido en una invitación codiciada de la industria y se ha catapultado a una valoración reportada de $ 1 mil millones. Y como ocurre con cualquier ascenso meteórico, es natural preguntarse cuál es su secreto.

Pero en este caso, no creo necesariamente que el éxito de la noche a la mañana de Clubhouse sea un “secreto”. En cambio, creo que la genialidad de Clubhouse radica en el hecho de que la aplicación utiliza algunas verdades fundamentales: que todos queremos una voz, tener una opinión y nos esforzamos por ser parte de una comunidad.

Para mí, la idea de que Clubhouse no reinventó la rueda me resulta familiar y reconfortante. Esto significa que todas las empresas pueden utilizar las tendencias naturales de las personas para desarrollar servicios o productos exitosos. Y si intentamos repetir sus éxitos, también podemos aprender de su creciente dolor.

A medida que nos acercamos al primer cumpleaños de la aplicación, aquí hay tres lecciones que las empresas pueden aprender del último unicornio recién acuñado.

Dale el micrófono a la gente

En el verdadero sentido de la palabra y en sentido figurado, la gente quiere tener voz. No busque más allá de los miles de millones de usuarios en las redes sociales para saber que tener la oportunidad de compartir sus pensamientos, sentimientos e ideas sobre sus vidas es atractivo para las personas en casi cualquier lugar. O tenga en cuenta que la cantidad de programas de podcasts ha aumentado desde 2018 más que triplicado.

Literalmente (sin juego de palabras) vimos este impulso en la proliferación de canales de voz. Desde altavoces inteligentes como Amazon Alexa hasta asistentes de voz como Siri y opciones de servicio al cliente con inteligencia artificial (IA), hay oportunidades para que las personas en todas partes expresen sus pensamientos, preguntas y solicitudes. Incluso si algunas opciones habladas, como el correo de voz, caen en desgracia, surgen nuevas iteraciones en su lugar (piense en Apple Voice Notes).

La casa club se aprovecha de este impulso permitiendo que cualquiera (con una invitación) agarre el micrófono. Con una barrera de entrada más baja que el podcasting y un entorno más personal que la mayoría de las redes sociales, la aplicación permite a los usuarios expresarse y obtener información sobre cualquier tema de su elección.

Esto no se ve igual para todas las empresas, pero es un recordatorio importante de que las personas quieren sentir que tienen una voz y que alguien los está escuchando. Ya sea a través de una comunidad de redes sociales dedicada, contenido generado por usuarios, encuestas de comentarios de los clientes o simplemente teniendo un departamento de servicio al cliente excelente y empático, las empresas deben recordar entregar el micrófono a los clientes y escuchar.

Usa el poder de la comunidad

La capacidad de compartir su perspectiva es una cosa, pero tener a alguien con quien compartirla es aún más satisfactorio. Al igual que publicar un estado para cero amigos de Facebook, un tweet para ningún seguidor o una reseña que nadie leerá nunca, una voz se siente inadecuada cuando no hay audiencia para recibirla.

Parte de lo que hace que Clubhouse sea tan fascinante es la capacidad de los usuarios de seleccionar estas comunidades por sí mismos, de seguir a las personas, los temas o los espacios que les interesan y de tener conversaciones con personas que comparten esos intereses. Esto se ha vuelto aún más atractivo en un año en el que era particularmente difícil tener un sentido de comunidad.

Ese tipo de comunidad de marca no es solo algo agradable. Esto es fundamental para generar lealtad, especialmente cuando la competencia se intensifica. Instagram acaba de lanzarse Transmisión en vivo grupal;; Facebook supuestamente está construyendo un competidor de la casa club;; Twitter comenzó a desarrollarse Salas de chat de voz– Los usuarios pueden utilizarlos para expresarse. Los ganadores serán aquellos que puedan construir y mantener una comunidad firme.

Hemos visto este juego antes. Peloton es un ejemplo de libro de texto. Los usuarios no solo compran y montan una bicicleta estática, sino que podrían hacerlo mucho más barato. En cambio, se unen a una comunidad entusiasta de otros entusiastas del deporte. Se ha sabido que videojuegos como Fortnite también o incluso forjan estas comunidades Marcas de calzado. No importa qué producto o servicio; Es un requisito previo para el éxito envolverlo en un sentido de comunidad que genere lealtad y haga que la gente regrese.

No tenga miedo de volver a lo básico

Cuando una empresa despega tan rápido como Clubhouse, puede parecer que están pegando sus alas en un avión mientras corren por la pista. A menudo se necesita un poco de prueba y error para hacer todo bien, y cuando una empresa se mueve a una velocidad vertiginosa, no siempre hay tiempo. Estamos empezando a ver algunas de estas grietas con Clubhouse.

La aplicación confirmó recientemente la pérdida de datos debido a que las conversaciones no autorizadas se transmitían a varias habitaciones y ha sido objeto de críticas por informes de conversaciones grabadas y muchas otras preocupaciones de privacidad.

El dolor creciente, si se maneja correctamente, no tiene por qué ser el fin del mundo. Pero son un gran recordatorio de que incluso después de haber creado un negocio increíblemente popular, nunca puede renunciar a lo básico. Independientemente del tipo de negocio, la base de usuarios o la calificación, los fundamentos como las estrictas políticas de privacidad y la seguridad del usuario siguen siendo esenciales.

No todas las empresas se dispararán a una calificación de unicornio en poco menos de un año, o verán a Elon Musk y Mark Zuckerberg pasar por su plataforma. Pero creo que todos pueden aprender un par de cosas del éxito de Clubhouse este año. La empresa no reinventó la rueda, como tampoco lo hacen otras empresas. El secreto del éxito puede ser tan simple como apoyarse en lo que nos hace humanos.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Heaven32 son las suyas propias, no las de Heaven32.

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