El martes por la noche, el vuelo 76 de Delta partió de Atlanta hacia Ámsterdam. No es tan inusual, Delta tiene cuatro vuelos diarios en esta ruta. Atlanta es el centro más activo de la empresa y Ámsterdam es uno de los centros europeos más importantes.
Lo inusual de este vuelo fue que todos a bordo habían dado negativo en el Covid-19, dos veces para ser precisos. Cada pasajero debía tener una prueba de PCR de un sitio de prueba local aprobado dentro de las 72 horas posteriores al vuelo. Antes de abordar, los pasajeros recibieron una prueba rápida de antígenos en una instalación cercana a la puerta.
Cuando el vuelo llegó al aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, todos los pasajeros fueron examinados nuevamente. Como resultado, los pasajeros a bordo que den negativo en los tres casos evitarán la cuarentena de 10 días prescrita por el gobierno holandés.
De acuerdo a la compañia“Este nuevo protocolo está disponible para todos los ciudadanos a los que se les permite viajar a los Países Bajos por motivos importantes, como el trabajo, la salud y la educación. Los clientes que viajen a otros países a través de Ámsterdam deben seguir cumpliendo con los requisitos de entrada y una cuarentena de destino final obligatoria “.
Le pregunté a Delta cómo funcionaban las pruebas y me dijeron que los pasajeros recibirían un enlace a una instalación de prueba local e información sobre cómo proporcionar los resultados a Delta. La prueba de PCR se realiza por cuenta del pasajero. Sin embargo, las pruebas rápidas en ambos aeropuertos están incluidas en el precio del vuelo.
Delta planea operar los vuelos “sin covid” cuatro veces por semana durante las próximas tres semanas, con la capacidad de expandirse más allá de eso si hay suficiente demanda. La aerolínea también dice que ofrecerá una opción de vuelo similar entre Atlanta y Roma a partir del 19 de diciembre.
Evidentemente, la pandemia ha obligado a todas las empresas a adaptarse y cambiar para seguir satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Las aerolíneas se vieron particularmente afectadas, lo cual no es sorprendente si se tiene en cuenta que, en circunstancias normales, a muchas personas les resulta incómodo sentarse cerca de extraños durante largos períodos de tiempo. Éstas no son circunstancias normales.
Delta está dirigiendo el programa con el objetivo de brindar una opción que brinde a los pasajeros la confianza de que pueden viajar de manera segura y la conveniencia de no ser puestos en cuarentena a su llegada. Además de las tres pruebas, estos vuelos se realizan bajo las estrictas pautas de salud de Delta. Esto incluye que todas las personas a bordo deben usar una máscara, la aeronave debe desinfectarse entre vuelos y los asientos centrales de los vuelos seguirán bloqueados hasta finales de marzo.
“Basándonos en el modelo que hemos realizado, podemos predecir el riesgo de infección por COVID-19 cuando los protocolos de prueba recomendados se combinan con múltiples capas de protección, incluidos los requisitos de máscara, distanciamiento social adecuado y limpieza ambiental, en un vuelo con un 60 por ciento de capacidad, debería casi uno en un millón “, dijo el Dr. Henry Ting, MBA, director de valores de Mayo Clinic.
Delta se negó a comentar sobre el costo específico de implementar vuelos sin Covid, pero dice que el primer vuelo a Roma está casi a plena capacidad. Si la demanda persiste, la empresa podría expandirse a otros destinos.
Para cualquier empresa, el mayor desafío en este momento es encontrar formas de atender a sus clientes y mantener a todos a salvo. Quizás lo más importante es encontrar formas de darles a sus clientes la confianza de que está haciendo precisamente eso.
Estos esfuerzos contribuyen en gran medida a generar confianza, reducir los temores y gestionar las expectativas. Estas tres cosas son muy importantes al pedirle a su cliente que crea que puede protegerlo de un virus altamente contagioso en un vuelo de 11 horas sobre el Atlántico.
Son igualmente importantes sin importar lo que hagas. La clave para volver a la normalidad es asegurarles a las personas que están haciendo cosas “normales”, sean las que sean. Ciertamente no sucederá de la noche a la mañana, pero déle crédito a Delta por encontrar una forma creativa de ayudarnos a todos a llegar allí.