Esta ex maestra de secundaria enfatiza la importancia de tener múltiples canales de retroalimentación, incluso de forma remota

9 de diciembre de 2020

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Opiniones expresadas por Empresario Los colaboradores son los suyos.


Para muchas empresas, fin de año significa revisiones de desempeño. Al igual que con otras interacciones en estos días, muchas de estas revisiones se realizan mediante una videollamada. Si bien una pantalla de computadora puede hacer que los comentarios se sientan incómodos, es vital para el aprendizaje y el desarrollo del personal. ¿Cómo podemos dar retroalimentación de manera efectiva en este sentido si no solo estamos controlados de forma remota durante la revisión del desempeño, sino constantemente?

Para estirar y fortalecer su músculo de retroalimentación y construir una cultura de retroceso productivo en su lugar de trabajo, aquí hay algunas de las mejores prácticas que los ejecutivos y gerentes pueden aplicar incluso si muchos empleados continúan trabajando de forma remota.

1. Céntrese primero en la seguridad psicológica

Es imposible proporcionar una retroalimentación eficaz si los empleados no se sienten respetados, incluidos y cómodos en el trabajo. Para asegurarse de que los empleados tengan la confianza de que la retroalimentación proviene de un lugar de apoyo, es importante establecer una base de seguridad psicológica que los empleados sepan que no están siendo disciplinados o avergonzados cuando tienen preocupaciones. Intercambie ideas, errores o preguntas abiertamente. Además, es importante crear un entorno en el que la diversidad no solo sea tolerada sino también bienvenida. Este tipo de entorno no solo hace que una empresa sea un lugar más agradable para trabajar, sino que también genera más compromiso, innovación, mayor productividad y menores ventas.

La creación de seguridad psicológica en su equipo no ocurre de la noche a la mañana, pero es importante crear una cultura de retroalimentación. Una forma de garantizar que las personas se sientan seguras es hablar abierta y regularmente sobre errores y fracasos y definirlos como conocimientos.

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2.Haga de la retroalimentación una práctica diaria

Para muchas personas, dar y solicitar comentarios no es un hecho, puede resultar incómodo. Pero es realmente incómodo cuando la retroalimentación se considera crítica o crítica. Si la retroalimentación ocurre solo unas pocas veces al año, p. Ej. B. Durante una revisión formal, esto puede provocar una gran ansiedad. Por esta razón, prefiero definir la retroalimentación como combustible, siendo la retroalimentación frecuente una parte integral de nuestro trabajo diario y trabajamos juntos como un equipo.

Cuando se trata de revisiones formales, les digo a los gerentes de mi equipo que si una revisión formal es la primera vez que un empleado escucha comentarios, no lo están haciendo bien. Ninguna revisión formal debe contener sorpresas. En cambio, la retroalimentación debe ser una parte integral de sus reuniones individuales semanales o quincenales. En cambio, la revisión formal es un momento para hablar sobre patrones, temas, crecimiento y oportunidades.

Es importante sentar las bases de este enfoque enseñando a los gerentes y empleados por qué reciben retroalimentación, cómo solicitar retroalimentación y cómo brindar una buena retroalimentación para que las conversaciones sean constructivas. Compartir es importante, como escribió el educador Randy Pausch Empresario“Si lo arruinas y nadie te dice nada más, significa que se han rendido contigo … tus críticos a menudo te dicen que todavía te quieren y que se preocupan por ti y quieren hacerte mejor”.

3. Invertir la dinámica

Menos interacción mientras se trabaja de forma remota significa menos comentarios. Por lo tanto, es importante dar más, pero también buscar a otros a propósito. La retroalimentación no siempre tiene que iniciarse de arriba hacia abajo. Solicitar activamente la retroalimentación del equipo o gerente antes de que comience un proyecto reduce la presión y el potencial de defensas. También crea un espacio donde dar y recibir comentarios se convierte en parte de la forma en que todos los miembros de su equipo trabajan, en lugar de algo que comparte el jefe.

4. Prepara el escenario

Una cultura de retroalimentación no ocurre por casualidad. Requiere dedicación y esfuerzo del equipo y discusiones regulares sobre cómo la práctica de la retroalimentación apoya el trabajo. Discuta cómo debería ser la retroalimentación para su equipo, posiblemente compartiendo sus sentimientos sobre la retroalimentación y reportando experiencias negativas y positivas para identificar algunas ventajas y desventajas de la retroalimentación.

Además, trabaje con su equipo para encontrar formas de mantener los comentarios mientras trabaja desde casa. Los gerentes pueden ayudar a estimular la retroalimentación recordando regularmente a los empleados: “¿Le ha pedido retroalimentación al equipo?” Y “¿Dónde colocó los circuitos de retroalimentación?”

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5. Atrapa a alguien que esté haciendo algo bien

Comencé mi carrera como maestra de secundaria. A medida que calificaba el trabajo de los alumnos, a veces sentí la presión de encontrar todos los errores y ayudarlos a corregirlos. En cambio, lo encontré mucho más efectivo y atractivo para mis estudiantes de lo que reconocí que siempre habían hecho algo bien.

Este enfoque también se aplica a los comentarios en el lugar de trabajo. No debería suceder solo cuando alguien hace algo mal, también debemos brindar comentarios positivos. Sin embargo, la retroalimentación debe tener más matices que un binario hecho de positivo y constructivo. De hecho, hay 10 tipos diferentes de retroalimentación positiva y constructiva que incluyen aprecio, aliento, mantenimiento, adaptación e inclusión. Es importante encontrar un equilibrio. Y cuando se trata de comentarios positivos, no se trata solo de: “¡Buen trabajo, sigue así!” Y sigue adelante. Existe la oportunidad de discutir ideas y próximos pasos incluso si tiene éxito. El uso de una construcción particular, como B. el modelo SBI (Situación-Comportamiento-Impacto), puede ser útil y servir como recordatorio para discutir los efectos y aprovechar los hallazgos y los éxitos.

6. Deja que fluya la retroalimentación

Siempre se deben mantener relaciones saludables. Si bien han tenido una buena relación de equipo mientras trabajaban juntos en la oficina, es probable que algo se haya erosionado mientras trabajaba desde casa.

Piénselo bien. Consulte con el equipo. Agregue una estructura adicional para fomentar un intercambio constante de comentarios. La retroalimentación regular significa empleados más comprometidos y menos estrés, especialmente durante el período de revisión, y todos podríamos beneficiarnos de eso ahora.

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