Una familia británica afirma que sus vacaciones de £ 13,000 TUI fueron arruinadas por un "horrible" hotel de cuatro estrellas que tenía excrementos de pájaros y un pájaro muerto en el restaurante.
La madre de dos Lisa Wickstead, de 53 años, de Essex, reservó la escapada en Jamaica para celebrar su retiro del Servicio de Policía Metropolitana después de 30 años de servicio.
Pero ella alega que "tomará toda una vida olvidar" su estadía en The Jewel Runaway Bay, alegando que había moscas por todo el buffet, un armario se derrumbó sobre su padre de 82 años y el agua corrió por la pared. la unidad de aire acondicionado hacia los enchufes eléctricos.
Lisa afirma que su familia decidió comer en otro lugar y que su hija tenía papas fritas y un panecillo para su cena de Navidad.
El hotel ha negado sus acusaciones de que un pájaro muerto fue atrapado en una trampa en el restaurante y que había condiciones antihigiénicas en el restaurante.
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(Imagen: The Jewel Runaway Bay)
Lisa dijo: "En el comedor del buffet, había excremento de pájaros. Cuando miré hacia arriba había una trampa para pájaros con un pájaro muerto.
"Después de ver esto, la cafetería en el lugar se convirtió en mi lugar de desayuno preferido, una taza de té y un muffin de limón fue mi desayuno durante la mayor parte de la semana".
Ella agregó: "Estoy disgustada por TUI. Fuimos descuidados, olvidados y mi experiencia de vacaciones quedó hecha jirones con problemas de transporte pobres.
"Este es el peor hotel en el que me he alojado y comida inadecuada, la cena de Navidad de mi hija mayor fue papas fritas y un panecillo".
(Imagen: Jam Press)
Lisa quería regalar a sus padres, de 82 y 79 años, una escapada de vacaciones de lujo junto con su esposo y sus dos hijos, ya que era una rara ocasión en que la familia se reuniera.
Los invitó a un crucero de una semana a bordo de un crucero Mirella y una estadía de una semana en The Jewel Runaway Bay en Jamaica desde el 17 de diciembre hasta el día de Año Nuevo.
Lisa dijo que estaba sorprendida cuando llegó al hotel, diciendo que parecía viejo, anticuado y deteriorado.
Ella agregó: “Quería pagar un viaje para mis padres como agradecimiento por los años de cuidado infantil no remunerado.
(Imagen: Jam Press)
“También quería tratar a nuestros hijos, ya que han crecido con presiones que la mayoría de las otras familias no tienen, ya que tanto mi esposo como yo somos policías, aunque ahora estamos jubilados.
“No era inusual que ninguno de nosotros o uno de nosotros estuviéramos ausentes, especialmente durante la Navidad y otros eventos importantes en sus vidas.
"El costo total de las vacaciones fue de £ 12,700 y lo pagué con la suma global de mi pensión".
Después de registrarse en sus habitaciones, los padres de Lisa supuestamente encontraron que las luces de su baño no funcionaban, lo que Lisa dijo que ponía en peligro su seguridad como pareja de ancianos.
Ella afirma que su padre no pudo ducharse durante dos días e incluso tuvo un colapso del armario encima de él en su habitación.
(Imagen: Jam Press)
En una carta de queja a TUI que reveló, Lisa escribió: “Qué decepción completa. El vestíbulo del hotel estaba abierto, en mal estado, anticuado y llevamos nuestras propias maletas al vestíbulo y las dejamos al lado de una pared.
“Nos acercamos a la recepción, nos entregaron un formulario para completar y nos dijeron que nuestras habitaciones no estaban listas a pesar de que llegábamos dos horas tarde al hotel.
“El personal de recepción dijo que podíamos ir a almorzar. Caminamos hasta el lugar del almuerzo buffet al aire libre y nos dimos cuenta de lo viejo y descuidado que estaba este hotel.
“La comida que se sirve en el buffet era horrible, al estar al aire libre había moscas por todas partes. Estaba tibio y sin sabor.
"En esta etapa, me siento cada vez más angustiado, mi elección de hotel estaba lejos del hotel de lujo que pensé que había reservado".
Agregó: "Después del almuerzo volvimos a la recepción y nos dieron el número de habitación y las llaves. A mi familia se le dio una habitación detrás de la recepción y a mis padres ancianos se les dio una habitación en el primer piso al lado del límite del hotel.
“En primer lugar, la habitación de mis padres no tenía luz en el baño y mi padre no pudo ducharse durante dos días hasta que se solucionó el problema; a la edad de 82 años no se arriesgaría a ducharse en la oscuridad.
“La unidad de aire acondicionado no tenía cuchillas, faltaban respiraderos y el agua corría por la pared hacia los enchufes eléctricos.
(Imagen: Jam Press)
“Mi papá fue a deslizar la puerta del armario que luego cayó sobre él, ya que estaba fuera de sus corredores y no había hervidor de agua, solo una máquina de café que debía tener 15 años y que producía agua tibia.
"Una tetera que solicitaron nunca se materializó".
Afirma que sus camas estaban temblorosas, las manijas de las puertas estaban sueltas, las baldosas estaban rotas y no había almohadas ni toallas en la habitación de sus hijos junto con insectos muertos aplastados en las paredes.
Ella afirma que las paredes y las puertas eran tan delgadas que podía escuchar las conversaciones de otros invitados durante las horas impías de la noche.
(Imagen: The Jewel Runaway Bay)
(Imagen: Jam Press)
Dijo que su familia se sorprendió al encontrar cables peligrosos expuestos de postes de luz alrededor del hotel, tuberías abiertas que conducían a la playa y caminos que se estaban "desmoronando y tenían agujeros".
Lisa afirma que el hotel fue el "peor" en el que se ha alojado en su vida y desde entonces ha presentado varias quejas al hotel y a TUI sobre su experiencia.
Le dieron un número de emergencia para llamar a TUI, pero debido a que era la temporada de vacaciones de Navidad y las oficinas estaban cerradas, el número estaba fuera de servicio, afirma Lisa.
La madre solicitó cambiar de habitación en el hotel, pero la familia se encontró con condiciones similares sucias en las otras suites, alega.
(Imagen: Jam Press)
Lisa dijo que la dejaron llorando y devastada por las vacaciones de sus sueños que terminaron en ruinas, y dijo que le tomaría "toda una vida olvidar" el viaje.
Desde entonces, se ha quejado a TUI, quien ofreció un cupón de £ 1.755 como compensación para usar en futuras reservas, por solo una fracción de lo que pagó.
Ella escribió en su carta: “Mi esposo perdió media piedra en las vacaciones y NUNCA se repetirá nuestra primera experiencia de hotel con todo incluido como familia.
“De ahora en adelante, estoy haciendo lo que siempre hago y reservo nuestras vacaciones familiares de forma independiente por la mitad del costo de este.
"Seré justo y diré que la experiencia del crucero fue excelente, aparte de subir y bajar del barco, pero el resto de este viaje de mi vida probablemente me lleve toda una vida para olvidar".
(Imagen: Jam Press)
Desde entonces, Lisa ha rechazado el cupón de £ 1.755 y afirmó que sus preocupaciones simplemente cayeron en oídos sordos.
También alega que TUI ha cerrado cualquier comunicación adicional y no espera recibir su dinero para el viaje.
Una portavoz de TUI dijo: "Lamentamos mucho que la Sra. Wickstead no estuviera contenta con su hotel después del crucero que realizó.
"Nos tomamos en serio cualquier asunto como este y le hemos ofrecido un gesto de buena voluntad por su decepción en la segunda semana de sus vacaciones, así como nuestras sinceras disculpas".
(Imagen: Lisa Wickstead)
"Nos gustaría asegurarles a nuestros clientes que auditamos regularmente todos los hoteles que presentamos con respecto a la salud y la seguridad, incluida la higiene".
Un portavoz del hotel dijo: "Nos tomamos este asunto muy en serio. El huésped compartió algunas de estas quejas durante el primer día completo de su estadía y cada punto fue inmediatamente rectificado".
"También proporcionamos un alojamiento mejorado junto con una habitación adicional para otros en la fiesta y la Sra. Wickstead pareció complacida durante los cinco días restantes de su estadía.
"Nos sorprendió mucho la evidente decepción de Wickstead más de seis semanas después de su estadía".
El portavoz agregó: "Todas nuestras propiedades se someten a inspecciones periódicas y rigurosas de una serie de diferentes operadores turísticos asociados, agencias de gobierno y nuestras propias pautas internas de control de calidad.
"Si bien no negamos algunas de las quejas presentadas por la Sra. Wickstead, nos ofendemos por las denuncias de vida silvestre atrapada y condiciones antihigiénicas".
"Al igual que con todos los resorts en climas subtropicales, operamos en un ambiente rico en animales y utilizamos las últimas técnicas aprobadas y humanas para limitar las interacciones animales desagradables con nuestros huéspedes.
"Jewel Runaway Bay utiliza una red no intrusiva y ultraligera provista por Ecolab, un recurso reconocido para clientes de hospitalidad en todo el mundo, para controlar las aves en nuestras áreas de comedor.
"Sospechamos que la Sra. Wickstead asumió que esta red es algún tipo de trampa, pero eso no podría estar más lejos de la verdad y no hubo informes de muertes de animales salvajes durante su estadía.
"Sin embargo, tomamos este asunto y todas las quejas de los huéspedes como elementos de acción inmediata y hemos movilizado un grupo de trabajo interno para revisar todas las áreas de operación en Jewel Runaway Bay, Jamaica".