Cuando Apple anunció en junio que era necesario solicitar permiso a las aplicaciones antes de rastrear a los usuarios, los defensores de la privacidad le dieron la bienvenida. La idea era que si desea recopilar y monetizar la información personal de las personas que usan sus aplicaciones, todo lo que tiene que hacer es ser transparente al respecto y preguntar primero.
Junto con el reciente requisito de que las aplicaciones proporcionen información detallada sobre los datos que han recopilado y compartido, la próxima función de iOS 14 es un paso positivo si la privacidad le preocupa. Claro, será más difícil para las plataformas de publicidad digital como Facebook orientar anuncios a los usuarios en función de su actividad en línea, pero es difícil argumentar que la transparencia es algo malo.
Eso no significa que Facebook no lo haya intentado. La compañía publicó dos anuncios impresos de página completa en tres de los periódicos más importantes, acusando a Apple de estar en contra de las pequeñas empresas y de poner en peligro la “Internet gratuita”. He escrito sobre los anuncios y la respuesta general a ellos, así que no entraré en eso aquí.
En medio de la batalla entre Facebook y Apple por la privacidad, hubiera sido fácil pasar por alto lo que creo que es una parte mucho más importante de la historia. Creo que la respuesta del CEO de Apple, Tim Cook, es el aspecto más interesante y un ejemplo para cualquier ejecutivo. De hecho, creo que su respuesta es quizás el mejor ejemplo de inteligencia emocional que he visto.
La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer su respuesta emocional a algo, evaluar los pensamientos que llevaron a esas emociones y tomar decisiones deliberadas sobre cómo reacciona. Las personas con poca inteligencia emocional tienden a saltarse este paso intermedio y, en cambio, responden a sus sentimientos, a menudo en detrimento de ellas mismas y de las personas que dependen de ellas.
Esto se aplica tanto a los directores ejecutivos como a todos los demás. De hecho, si su empresa está siendo atacada de manera muy pública, puede ser aún más difícil mostrar inteligencia emocional. No importa cuándo dirige una gran empresa que afecta directamente la vida de miles de millones de personas, es fácil irritarse y frustrarse cuando un competidor hace todo lo posible para tergiversar su posición y sus acciones.
En este caso, la respuesta no provino de la declaración de relaciones públicas de una empresa. No fue tuiteado desde una cuenta corporativa genérica y sin rostro. Lo hizo el CEO de la compañía más valiosa del mundo, Apple, quien respondió directamente a un ataque de otra compañía de mil millones de dólares, Facebook, cuyo fundador y CEO es la quinta persona más rica del mundo.
Hemos visto a directores ejecutivos responder en Twitter antes. No siempre sale bien. A veces solo empeora la situación.
Cook, por otro lado, es conocido como un comunicador extremadamente reservado y sereno. No tiende a involucrarse en Spats públicos.
Sin ofender a Cook, pero sus declaraciones públicas suelen ser bastante corrientes. En particular, su cuenta de Twitter consiste en una serie de publicaciones sobre los productos de Apple, su compromiso con varios propósitos u otros anuncios de la compañía. Cuando Cook dice, “Facebook puede seguir rastreando a los usuarios a través de aplicaciones y sitios web”, solo tiene que “pedir su permiso primero”, que es la mayor cantidad de quemaduras que obtendrá.
Que haya participado en responder Facebook nos muestra lo importante que es realmente la protección de datos para Apple. Es lo suficientemente importante para que el director ejecutivo corrija el registro.
Sin embargo, lo más importante es que es un modelo perfecto de cómo reaccionas cuando te atacan. Este es el por qué:
Facebook usó casi 1,000 palabras entre los dos anuncios y gastó mucho dinero para mostrarlos a la gente. Surgió un escenario apocalíptico en el que las pequeñas empresas, e Internet como la conocemos, colapsarán bajo el peso del cambio de Apple a iOS 14. Pintó la imagen de una gran empresa mediana que intenta obligar a los usuarios a realizar cambios que serían perjudiciales para todos.
Cook, por otro lado, solo usó 47 palabras para responder. Lo hizo en una plataforma de redes sociales gratuita, a la que le dieron “Me gusta” más de 110.000 veces en el momento de escribir este artículo.
En esta breve respuesta, no estaba enojado ni discutía. No ha ofendido a nadie ni ha dramatizado demasiado nada. En cambio, respondió personalmente, explicando lo que creía Apple, explicando por qué es importante para los usuarios y dejando en claro qué cambiaría realmente. Así es exactamente como debe reaccionar todo líder cuando es atacado.