Los empleados ausentes dijeron que su cultura corporativa era tóxica, y luego las ventas cayeron un 90 por ciento: el libro de jugadas de un CEO

Justo antes de que la pandemia dejara de viajar por todo el mundo, la empresa de equipaje y estilo de vida Away experimentó turbulencias. La puesta en marcha vio un elenco rotatorio en el papel de director ejecutivo después de que los empleados plantearon acusaciones de una cultura corporativa tóxica. Y luego, en el momento más profundo de la pandemia, las ventas cayeron hasta en un 90 por ciento.

El cambio de rumbo de Away ahora recae en la cofundadora Jen Rubio, quien asumió la dirección el 21 de abril.

Rubio, quien anteriormente se desempeñó como presidente, asumió el cargo de CEO interino de Stuart Haselden en febrero. Haselden ocupó ese puesto durante aproximadamente un año después de que un informe de investigación de 2019 de The Verge criticara el estilo de liderazgo de la ex CEO y cofundadora de Away, Steph Korey, y la cultura del miedo, según los empleados, impregnaba la startup. (Korey regresó como codirector ejecutivo durante parte de 2020 y renunció en octubre).

Los desafíos de Rubio son muchos: la empresa luchó durante la pandemia mientras el mundo estaba protegido. Lejos lo que ha sido valorado en $ 1.45 mil millones

también está considerando una posible OPI. Y luego está el problema de la renovación de la cultura corporativa.

“Han sucedido muchas cosas en la Visitante durante el último año y medio que realmente me obligaron a ver cómo corro, cómo me presento y cómo lo percibe el equipo”, dijo en una entrevista con C ª..

Rubio dice que aprovechó la pandemia como una oportunidad para reevaluar los valores de su empresa. “Creo que la naturaleza humana está tratando de barrer las cosas debajo de la alfombra. A veces la tendencia es simplemente superarlo y seguir adelante”, dice Rubio. “Pero como entrenador, he reconocido la importancia de comunicarme con el equipo, incluso si no conoces todas las respuestas, para poder compartir la dirección en la que vas”.

La transparencia puede ser fácil de predicar y difícil de llevar a cabo. Según Rubio, una de las estrategias que ha seguido desde que asumió el cargo de directora ejecutiva es comunicarse periódicamente con todos sus empleados para compartir la dirección, la visión y los valores de la marca, y darles la oportunidad de compartir sus comentarios y darlos directamente. Ella dice que es importante nunca saltarse estas reuniones, incluso si no hay nada que discutir.

Rubio admite que una de las formas en que los empleados del equipo de liderazgo habían fracasado era hablar de labios para afuera sobre la idea de crear un ambiente de trabajo de apoyo, pero no respaldarlo. Ella dice que está tratando de corregir esto enfatizando el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y expandiendo la política de vacaciones de Away. Actualmente, la compañía ofrece una política de género neutral que apoya las vacaciones pagas para todos los nuevos padres durante 16 semanas.

Away también ha introducido recientemente días de descanso de bienestar mensuales para toda la empresa, días de elecciones y feriados corporativos del 18 de junio, y un programa de “intercambio” pagado para adaptarse a diferentes valores personales, creencias y calendarios festivos. Por ejemplo, si un empleado prefiere quitarse la Pascua, puede trabajar en Ramadán.

Por supuesto, una cultura corporativa no consiste solo en reuniones cara a cara con el CEO o pautas de vacaciones de apoyo. Con los desafíos por delante, Rubio necesitará un equipo de personas listo para acompañarlos en el viaje. Para apoyarla, agregó tres nuevos ejecutivos a la C-Suite el año pasado.

“Mi máxima prioridad para el próximo año es lograr que el equipo participe en esta recuperación y aprovechar la oportunidad que tenemos por delante”, dice.

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