Lowe’s Cos. Inc. se sumergió profundamente en donde los clientes pasan su tiempo mientras compran en sus tiendas e identificaron tres áreas para enfocarse con fines de distanciamiento social: el pago, el jardín exterior y el mostrador de pintura.
Como todos los minoristas, Lowe’s
BAJO,
está implementando protocolos para proteger mejor a los trabajadores y clientes de la propagación del coronavirus. Entre las muchas medidas comunes, los minoristas están colocando escudos en los registros, agregan letreros que recuerdan a los clientes que deben mantenerse alejados entre sí y están distribuyendo desinfectantes para manos, máscaras y guantes.
Lowe’s echó un vistazo aún más de cerca a sus tiendas para elaborar sus políticas e hizo ajustes en estas tres áreas.
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“Para desarrollar nuestros procedimientos de seguridad de distanciamiento social, nuestro equipo adoptó un enfoque estratégico basado en datos, rastreando patrones de tráfico históricos e identificando áreas donde los clientes tienden a congregarse”, dijo el presidente ejecutivo de Lowe’s, Marvin Ellison, en la llamada de ganancias más reciente, según una transcripción FactSet.
Las tiendas de Lowe’s tienen un promedio de 144,000 pies cuadrados, incluidos los centros de jardinería, dijo Ellison.
Como minorista esencial, las tiendas de Lowe’s han estado abiertas durante toda la pandemia. En un esfuerzo por alentar el distanciamiento social, el acceso a las áreas de pintura y jardín ha sido limitado, entre otras medidas. Estos límites afectaron las ventas, dijo Ellison.
Aún así, Lowe’s reportó ganancias y ventas que superaron las expectativas.
En las zonas ajardinadas, Lowe’s eliminó las estanterías y el producto para hacer más espacio, y el tráfico se restringió a un flujo unidireccional.
Las tiendas han cerrado tres horas antes, a las 7 p.m., para permitir tiempo adicional para la limpieza. Pero Ellison señaló que era importante permanecer abierto el mayor tiempo posible para que los clientes tuvieran tiempo suficiente para extender sus visitas.
“Nuestro equipo de la tienda fue tan eficaz en la implementación y ejecución de las pautas de seguridad mejoradas que nuestros puntajes de servicio al cliente mejoraron 200 puntos básicos año tras año en el primer trimestre”, dijo Ellison.
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Lowe’s también se benefició de un aumento en los proyectos de bricolaje, ya que los clientes se quedaron en casa y trabajaron en cosas que anteriormente se habían pospuesto.
“Trimestre tras trimestre, los escépticos señalan las deficiencias del rendimiento de Lowe”, escribieron analistas de UBS. “Esta vez, es realmente difícil hacer trampas. Es cierto que Lowe’s sobreindica el segmento de bricolaje, los profesionales más pequeños y las geografías rurales / suburbanas. Estos segmentos obtuvieron mejores resultados en el 1T “.
UBS califica la compra de acciones de Lowe’s con un precio objetivo de $ 140, por encima de $ 130.
Los analistas de Stifel dicen que Lowe’s en su conjunto está operando a un alto nivel, con áreas de jardines, por ejemplo, que están “bien mantenidas”.
“A largo plazo, vemos mejoras en el hogar que se llevan la billetera, y Lowe’s podría beneficiarse de tener más tiendas rurales si la tendencia de trabajar desde casa continúa y el deseo de estar en la ciudad disminuye”, escribió Stifel.
Stifel califica la compra de acciones de Lowe’s y elevó su precio objetivo a $ 149 desde $ 94.
Las acciones de Lowe’s ganaron un 6% esta semana y un 23,2% durante el año pasado. El índice S&P 500
SPX
Subió un 3,2% en el último año.