¿Necesita un reembolso por coronavirus para su hotel o alquiler de vacaciones? Es complicado



Michael Moldofsky reservó una casa de alquiler de siete habitaciones en Austin, Texas, con meses de anticipación utilizando el sitio de alquiler de vacaciones VRBO.

El consultor con sede en Los Ángeles planeó asistir a Zoholics, una conferencia anual de software. Ahora, Austin ha declarado un estado local de desastre debido a las preocupaciones sobre el coronavirus. La conferencia, como el festival de Austin SXSW, se cancela

Eso significa que Moldofsky está fuera de $ 3,434, dinero que VRBO se negó a reembolsar.

"No han puesto a disposición recursos que yo sepa", dijo Moldofsky. "Estoy a merced del alquiler de vacaciones".

Al extenderse las preocupaciones sobre Covid-19, miles de viajeros en todo el mundo están cancelando o reconsiderando sus planes de viaje.

Pero si se cancelan, obtener un reembolso por un hotel o alquiler de vacaciones puede ser complicado y las políticas varían ampliamente entre las compañías. Anuncio oficial de VRBO

en Covid-19 señala que el "Libro con Garantía de Confianza" de la compañía no cubre eventos de "fuerza mayor", tales como eventos climáticos, desastres naturales o construcción.

Por el contrario, Airbnb ha extendido su Política de circunstancias atenuantes para cubrir a los viajeros que vienen y vienen de China, Corea del Sur y algunas partes de Italia. Eso todavía deja a muchos viajeros desprotegidos, incluidas las miles de personas que habían planeado asistir a SXSW en Austin.

Uno de esos viajeros es el neoyorquino Tommy Mariani, quien reservó un alquiler a través de Airbnb para su viaje a SXSW. Cuando recibió un correo electrónico de los organizadores del evento indicando que el festival fue cancelado, inmediatamente canceló su reserva.

"Están tomando aproximadamente $ 1.300 de la mía, y el único dinero que iba a recibir de regreso es de $ 124", dijo Mariani. "Para que yo pueda obtener un reembolso completo, dijeron que el estado actual de Texas tiene que presentar un estado de emergencia".

A medida que Covid-19 se extiende, la situación sigue siendo fluida, y las políticas se actualizan con frecuencia. Si planea cancelar un viaje, esto es lo que necesita saber para obtener un reembolso:

¿Puedes obtener un reembolso de VRBO o Airbnb?

Cuando un viajero reserva con Airbnb, su reserva viene con una de las seis políticas de cancelación, desde flexible hasta súper estricto. Estos son establecidos por el host.

Sin embargo, la compañía ha anunciado que algunas cancelaciones relacionadas con Covid-19 pueden calificar para reembolsos bajo el Política de circunstancias atenuantes. Cuando el sitio web reconoce que los viajeros van o vienen de ciertas áreas afectadas, se generará un mensaje automático que ofrece la posibilidad de cancelar sin penalización.

Áreas de calificación actualmente incluye China continental; las regiones de Lombardía, Véneto y Emilia-Romaña de Italia; y Corea del Sur Airbnb no está disponible en Irán, que se ha visto gravemente afectado por Covid-19.

Sin embargo, incluso si no viene o va a un área que califica automáticamente para un reembolso, es posible que pueda recuperar su dinero.

En una política en su sitio web, Airbnb afirma que los viajeros estarán cubiertos por la política de circunstancias atenuantes si tienen que cancelar para cumplir con las autoridades, o si su transporte se cancela debido a Covid-19. (Cualquier persona diagnosticada o con sospecha de tener Covid-19 también puede obtener un reembolso).

La propiedad de alquiler de vacaciones VRBO no ha ofrecido cualquier excepción relacionada con Covid-19 a su política de cancelación.

¿Puedes obtener un reembolso del hotel coronavirus?

Las políticas de cancelación varían ampliamente entre las compañías, y las cadenas de hoteles han seguido actualizando sus declaraciones en los últimos días. Pero incluso en declaraciones recientes, las áreas geográficas cubiertas por las políticas de reembolso no han seguido el ritmo Recomendaciones de los CDC.

Marriott, la cadena de hoteles más grande del mundo, está eximiendo las tarifas de cancelación para los viajeros que van o vienen de Una lista de las áreas afectadas. (Irán no está en la lista).

Choice Hotels, un grupo con marcas como Sleep Inn y Rodeway Inn, dijo a CNN en un comunicado que los viajeros que van y vienen de China podrían cancelar sin penalización las estadías hasta el 31 de marzo.

Wyndham Hotels & Resorts, cuyas marcas incluyen Howard Johnson y Travelodge, lanzó una declaración diciendo que los viajeros que van o vienen de China, Corea del Sur e Italia pueden cancelar sin penalización si reservaron directamente con la compañía.

InterContinental Hotels Group, que tiene más hoteles en casi 100 países, está ofreciendo cancelaciones sin penalización para reservas directas hasta el 31 de marzo para viajes hacia y desde China, Hong Kong, Macao, Taiwán, Corea del Sur e Italia.

¿Qué pasa con las reservas de terceros?

Muchas declaraciones de hotel sobre viajes afectados por Covid-19 indican que las políticas de cancelación se aplican solo a las reservas realizadas directamente a través del hotel. Eso significa que los viajeros que han reservado a través de un sitio de terceros como Expedia o Booking.com debe contactar esos sitios directamente.

En un comunicado actualizado el 7 de marzo, Booking.com anunció que Covid-19 califica para circunstancias de fuerza mayor / forzadas.

Las reservas que califican pueden cancelarse sin penalización. La política cubre viajes hacia y desde China continental, así como ciertas regiones de Italia y Corea del Sur. Además, la política de circunstancias forzadas se aplica a los viajeros afectados por prohibiciones de viaje y "casos individuales en los que no se puede esperar razonablemente que un viajero viaje / permanezca".

El sitio de reservas Expedia dirige a los viajeros que soliciten un reembolso a Portal del Clientey señala que lo hará responder a las solicitudes para renunciar a las sanciones dentro de los 14 días. En un comunicado en el sitio web, la compañía señala que un gran volumen de llamadas dificulta la comunicación telefónica por teléfono.

¿Le ayudará su seguro de viaje?

Incluso si tiene un seguro de viaje, es posible que no lo cubra.

"El seguro de viaje estándar es muy valioso, pero no en el contexto del coronavirus", Stan Sandberg, cofundador de TravelInsurance.com, dijo a CNN, señalando que el seguro de viaje estándar no entra para avisos de viaje o cuando los viajeros simplemente están preocupados.

Para una mejor cobertura, Sandberg sugiere comprar una política de "Cancelar por cualquier motivo", que ofrece más flexibilidad.

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