Por qué su marca debe abordar los problemas de los botones calientes

29 de mayo de 2021

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Opiniones expresadas por Empresario Los colaboradores son los suyos.

En los días de ayer, los profesionales de la comunicación de crisis y los especialistas en marketing no han abordado temas polémicos como la igualdad racial. Hoy, Coca-Cola muestra con orgullo cómo se ocupa de la justicia racial en su página de inicio. El sitio web tiene títulos de menú titulados “Negocios sostenibles” y “Un futuro mejor juntos”.

Entonces, ¿qué ha cambiado desde los días en que las empresas guardaban silencio sobre casi todo hasta un momento en que la gran empresa se tropezaba a sí misma en busca de una opinión?

Tenemos. Y las instituciones sofisticadas observaron y aprendieron.

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A medida que los Millennials y la Generación Z envejecen y tienen una participación cada vez mayor en el poder adquisitivo, estas personas valoran cada vez más las marcas. La compra y el uso de un producto dicen algo sobre nosotros como consumidores y personas. Y no queremos estar del lado equivocado.

Los consumidores de hoy quieren hacer negocios con marcas en las que creen o comparten los mismos valores. Había Investigación publicada

por Kantar Consulting Group, que mostró que las marcas con un “alto sentido de propósito” vieron aumentar las calificaciones de marca un 175 por ciento en los últimos 12 años, en comparación con la tasa de crecimiento de los medios de 86 por ciento y 70 por ciento para las marcas con poco sentido de propósito. En resumen, tiene más sentido financiero que las marcas posean un sitio. Ganarás con algunos pero perderás con otros. La conclusión es que aquellos que ganes seguirán siendo clientes más leales. Sin embargo, es posible que aquellos que pierda nunca se conviertan.

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Cuando asesoramos a los clientes sobre la realización de declaraciones o mensajes al público, a menudo discutimos esos mensajes como reflejos de la ética o los valores de la empresa. Marcas como la antes mencionada Coca-Cola tienen que mostrar a los consumidores cuál es su posición actual. Eso es porque los consumidores de esta generación quieren saber si están “a su favor” o “en su contra”. Quieren saber que sus dólares respaldarán algo más grande.

Es bueno para la sociedad. Actualmente, las empresas están comentando temas candentes, y estos mensajes solo se difundirán en los meses y años venideros.

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