Una novia dice que la lloraron durante una luna de miel Tui de 3.000 libras esterlinas "arruinada" por enfermedad, fiestas de espuma ebrias y una suite que daba a un bloque de inodoros y papeleras.
Deborah Alderton, de 46 años, y su esposo Richard, de 47, dijeron que pagaron más por un paquete de Hideaway, pero la escapada a la República Dominicana fue todo menos romántica.
La pareja, de Harrogate, North Yorkshire, dijo que su reserva original fue cancelada antes de su boda y en el camino a su segunda opción, el Royalton Punta Cana Resort con todo incluido, un representante de Tui preguntó repetidamente: "¿Estás listo para la fiesta?"
La trabajadora de la oficina de correos, la Sra. Alderton, afirma que se enfermó con una infección "grave" en el pecho y sospechó una neumonía límite durante las vacaciones, y fue enviada a una clínica privada que no la trataría hasta que pudiera demostrar que su seguro pagaría por ello.
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(Imagen: Deborah Alderton)
La Sra. Alderton le dijo a Mirror Online: "Fue una lástima. Esperé mucho tiempo para conocer a mi esposo y nuestra luna de miel se arruinó.
"El hotel realmente enfatizó el elemento de luna de miel de su propiedad y pensamos que valdría la pena el extra de £ 400, especialmente porque Tui había cancelado nuestro viaje original. Resulta que se desperdició dinero".
La luna de miel de los Alderton fue una decepción incluso antes de casarse en noviembre del año pasado.
Dijeron que su reserva original de hotel se canceló cuatro meses antes de las vacaciones porque los trabajos de construcción no terminarían antes de su llegada.
(Imagen: Deborah Alderton)
Los dejó estresados y luchando por reservar otra luna de miel, pero las opciones eran limitadas y los precios habían aumentado en cientos de libras, dijeron.
Cuando reservaron una habitación en el Royalton Punta Cana Resort de cuatro estrellas a un costo adicional de £ 400, un representante de Tui prometió una experiencia romántica de luna de miel, afirman.
Pero cuando llegaron supuestamente tuvieron que esperar 90 minutos para una transferencia de Tui para recogerlos y el entrenador a su lado estaba "lleno de agujeros de bala", dijo la Sra. Alderton.
Ella dijo: "Estábamos exhaustos después de un vuelo de nueve horas y tuvimos que esperar tanto para tomar nuestro traslado en autobús. Cuando vi los agujeros de bala me sentí asustada".
(Imagen: Deborah Alderton)
"Mi esposo y yo estábamos desesperados por comenzar nuestra romántica luna de miel, pero el representante de Tui simplemente dijo repetidamente: '¿Estás listo para la fiesta?' Fue tristemente un presagio de lo que vendrá ".
Los Aldertons dijeron que finalmente llegaron al hotel cuatro horas después del aterrizaje, pero el personal no pudo encontrar su reserva en el sistema informático y tomó una hora encontrarla.
La Sra. Alderton agregó: "Nos sentimos perdidos. Incluso fui directamente a la recepción separada de Hideaway, pero parecían confundidos".
Dijo que se echó a llorar cuando entró y vio que la habitación daba a un bloque de inodoros y papeleras.
Estaban perturbados por el ruido constante de botellas rompiéndose, arrojando basura a los contenedores y la gente que pasaba.
Les dieron una habitación en una clase baja después de que exigieron un cambio.
(Imagen: Deborah Alderton)
La Sra. Alderton dijo que al día siguiente comenzó a sentirse mal con una infección en el pecho y le cobraron £ 130 por una cita con un médico en el hotel.
Pero, afirma, no pudo ser tratada allí debido a la gravedad de su condición y el médico la dirigió a una clínica privada rodeada de "cercas de alta seguridad".
La Sra. Alderton dijo que su infección en el pecho fue diagnosticada rápidamente, pero la clínica se negó a proporcionar cualquier tratamiento hasta que tuviera una garantía de pago de su compañía de seguros.
Cinco horas después, le dijeron que probablemente tenía neumonía limítrofe, afirma.
(Imagen: Deborah Alderton)
Dijo que no se sentía cómoda en la clínica y que quería regresar al hotel, pero que tuvo que esperar dos horas para obtener una receta.
De vuelta en el hotel, la piscina Hideaway estaba llena de "invitados borrachos" y organizó fiestas de espuma "estridentes" con un DJ tocando música "en auge".
La Sra. Alderton dijo: "Definitivamente era más un hotel de 18-30 años estilo fiesta. No tenemos idea de por qué lo anunciaron como romántico".
Los Aldertons ahora le han ordenado al bufete de abogados Bott and Co que presente un reclamo de indemnización.
(Imagen: Tui)
Los furiosos recién casados afirman que se les vendió mal unas vacaciones.
La Sra. Alderton dijo: "Nos sentimos completamente traicionados por Tui. Esta fue la fiesta de nuestros sueños para comenzar nuestro feliz para siempre".
"No esperas tener que luchar por tu luna de miel. Originalmente habíamos pagado £ 3,000, luego pagamos £ 400 adicionales. Es una gran cantidad de dinero para nosotros".
David Bott, socio principal de Bott and Co, dijo: "Es una lástima que Deborah y Richard hayan tenido una experiencia de luna de miel que duró más de lo que se disfrutó".
(Imagen: Deborah Alderton)
"Se preguntan 'qué pasaría si' sobre la luna de miel que podrían haber tenido, que Tui canceló sin pensarlo un momento.
"Estamos explorando la posibilidad de que Tui haya incumplido su contrato con los Aldertons al no darles un hotel de un nivel similar o superior al de su hotel original, especialmente porque Deborah y su esposo tienen que pagar 400 libras adicionales por las vacaciones". "
El Royalton Punta Cana Resort tiene críticas abrumadoramente positivas en línea y anuncia entretenimiento nocturno como fiestas, bares y un casino.
El costo del hotel costó más de £ 800 que la reserva original de Aldertons, por lo que Tui cubrió la diferencia y ofreció la suite de luna de miel, se entiende.
(Imagen: Tui)
El operador turístico también descontó el costo total de vacaciones en un 10 por ciento para compensar el cambio de hotel.
Tui afirma que la pareja no presentó una queja en el hotel y no le dio a la empresa la oportunidad de resolver ningún problema.
Pero los Alderton afirman que sí presentaron una queja en el hotel.
Un portavoz de Tui dijo: "Lamentamos saber sobre la experiencia del Sr. y la Sra. Alderton en la República Dominicana y entender que esto habría sido muy decepcionante".
"Estuvimos en contacto directo con los clientes después del cambio en su reserva inicial, ofreciéndoles un reembolso completo o la opción de volver a reservar en una variedad de hoteles alternativos.
"Nos tomamos muy en serio todos los comentarios e inspeccionamos regularmente nuestros hoteles en términos de experiencia del cliente, niveles de comodidad y estándares de servicio".
Mirror Online ha contactado al hotel para hacer comentarios.