Aumentar con éxito la cantidad o el valor de las compras realizadas por los clientes en línea varía de una marca a otra. Por supuesto, existen tácticas probadas y comprobadas como establecer umbrales de envío apropiados, agrupar artículos complementarios y ofrecer descuentos por gastos mínimos; todo esto ha demostrado su eficacia y vale la pena considerarlo y personalizarlo para las necesidades de su empresa. Sin embargo, algunas características destacadas han surgido del panorama reciente del comercio electrónico y las marcas que buscan aumentar las ventas deberían controlarlas.
Ofrezca la opción «Compre ahora, pague después».
De acuerdo a Pymnts.comEl 87 por ciento de los consumidores actuales, de entre 22 y 44 años, desea poder dividir las compras grandes en cuotas mensuales. Con ese fin, no es de extrañar que el modelo BNPL (Compre ahora, pague después) tenga un momento. Al igual que su ancestro minorista tradicional, el Plan de ocio, BNPL permite a los clientes dividir las compras en cuotas en lugar de una tarifa plana. A diferencia de la ausencia, BNPL brinda a los consumidores una gratificación instantánea al enviar sus pedidos de inmediato en lugar de hacer que esperen a que se reciba el pago completo.
El Instituto Baymard, que se especializa en investigar la experiencia del usuario de los sitios web, descubrió que sin que los consumidores digan que dejaron los carritos porque estaban navegando o no estaban listos para comprarEl costo es la razón más común para abandonar el automóvil.. Ofrecer opciones de pago a plazos puede aliviar el impacto y la decepción asociados con estas prohibiciones en los puntos de compra. Como mínimo, ayudará a los clientes que de otro modo no podrían pagar el artículo a completar su compra. Aún mejor, podría alentarlos a aumentar su pedido y / o realizar compras adicionales en el futuro.
La experiencia que tienen los consumidores aquí es de empoderamiento. Deciden cómo y cuándo pagar, a menudo sin intereses (si pagan a tiempo), lo que podría darles más poder adquisitivo. Tener esa libertad y control es una buena sensación y querrás repetir.
Es importante pensar en términos de valor de por vida del cliente, no solo en términos de ventas instantáneas. A través de esta lente, verá que los clientes con condiciones de pago más baratas y flexibles tienen más probabilidades de volver a usted. No solo eso, es probable que también lo refieran a otros.
Permita que los clientes compren con puntos.
A medida que más prestamistas adoptan Pay with Points (PWP), el modelo de pago se ha convertido en un medio cada vez más popular para que los minoristas y las marcas creen la lealtad de los clientes y aumenten las ventas. Para las empresas de comercio electrónico nuevas o más pequeñas, fue la llegada del programa Pay with Rewards de PayPal lo que les permitió entrar en el redil. Ofrecía una opción con menos restricciones sobre cuándo y dónde los compradores pueden canjear puntos.
Según el último estudio de PayPal, “se encuentra en el entorno actual dos tercios de los estadounidenses (66 por ciento) Ahora ves esto [credit card] Créditos de recompensa como una forma de comprar cosas que necesita, como comestibles y otros artículos esenciales «, dijo Jill Kress, vicepresidenta de marketing para el consumidor. La misma investigación encontró que el 39 por ciento de los titulares de recompensas de tarjetas de crédito desconocen sus saldos de recompensas, muchas oportunidades perdidas para consumidores y vendedores.
Introduce suscripciones.
Otra forma de fidelizar a los clientes y generar ingresos recurrentes es a través de las suscripciones. Por supuesto, debe evaluar si sus productos o servicios son adecuados para esta área de negocio. Sin embargo, tenga en cuenta que hay varios modelos bajo este techo. Los mas importantes son:
- Reposición: Suministros regulares que permiten a los consumidores detenerse y olvidarse de ellos, generalmente para artículos esenciales como comestibles e higiene personal. Aquí se trata de conveniencia.
- Personalizado: Ofertas seleccionadas adaptadas a las necesidades del cliente en función de las preferencias, necesidades y otros detalles que proporcionan.
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Acceso: Exclusivamente solo para suscriptores Beneficios como envío más rápido, entrega gratuita, descuentos especiales y acceso a cosas que no están disponibles en ningún otro lugar.
Una vez que tenga un suscriptor, el objetivo principal es mantenerlo. Esto se puede lograr cumpliendo las promesas, creando experiencias convenientes y agradables y demostrando valor agregado. El objetivo secundario es la venta cruzada y la venta adicional, que debe realizarse con la ayuda de ofertas personalizadas basadas en datos. Cuanto más orientada y útil sea una oferta, cuanto más sincera sea, mejor será aceptada y es probable que tenga más éxito.
Informe de Scalefast sobre el estado de las suscripciones de comercio electrónico es un gran recurso para las empresas que buscan obtener más información sobre cómo adoptar un modelo de suscripción.
Las empresas inteligentes saben que los consumidores en línea de hoy esperan y quieren algo más que una buena experiencia. Para ser competitivos, necesitan crear una experiencia positiva, personal y memorable. El uso de estas herramientas y estrategias puede ayudar a las marcas a conectarse mejor con sus consumidores y, en última instancia, brindar momentos significativos que generen más valor para todos.
