TWC aumenta el personal, amplía las horas para ayudar a los tejanos que luchan por solicitar el desempleo durante la pandemia


HOUSTON – Desde el 14 de marzo, la Comisión de la Fuerza Laboral de Texas dice que ha ayudado a más de 700,000 tejanos a solicitar un seguro de desempleo. Eso es equivalente a la cantidad de personas que solicitaron beneficios en todo 2019.

Sin embargo, con el aumento de la demanda, los tejanos sin trabajo han tenido dificultades para presentar reclamos por teléfono. Antes de COVID-19, la comisión recibió un promedio de 13,000 llamadas por día. Desde que se pusieron en marcha las órdenes de "Quedarse en casa, trabajar con seguridad", el número de llamadas a la comisión aumentó en casi un 23,000%.

"El 2 de abril (y) el 4 de abril llegamos a más de 3,000,000 de llamadas en un período de 24 horas", dijo el vocero de la comisión Cisco Gamez. "No conozco ningún centro de llamadas que pueda manejar 3,000,000 de llamadas en un período de 24 horas".

Para lidiar con el aumento del volumen en el esfuerzo por ayudar a los tejanos a presentar reclamos, el TWC ha traído a 450,000 empleados de otros departamentos, contrató a 100 nuevos empleados y contrató los servicios de dos proveedores de centros de llamadas externos.

"Solo les pedimos que sean pacientes con nosotros y los ayudaremos", dijo Gamez.

Además de agregar más personal, el TWC también anunció que ampliaría las horas del centro de llamadas para acomodar el volumen de llamadas.

La comisión dice que a pesar de las mejoras, el sistema probablemente no funcionará tan rápido como lo normal, pero las personas pueden estar seguras de que recibirán sus beneficios si califican.

"Vamos a retroceder su reclamo al momento en que perdieron salarios, dejaron de trabajar o se les redujeron las horas", dijo Gamez.

Para solicitar un seguro de desempleo, vaya a ui.texasworkforce.org.

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