Karen Hao / MIT Technology Review:
A medida que los recortes presupuestarios relacionados con la pandemia llegan a los centros de llamadas, las organizaciones recurren a chatbots como Watson de IBM para filtrar las llamadas, lo que reduce la necesidad de operadores humanos
– Covid-19 está acelerando la pérdida de empleos en una industria que ya estaba automatizando el trabajo a un ritmo rápido. – Brian Pokorny había oído hablar de sistemas de inteligencia artificial para centros de llamadas antes.