A medida que los recortes presupuestarios relacionados con la pandemia llegan a los centros de llamadas, las organizaciones recurren a chatbots como Watson de IBM para filtrar las llamadas, lo que reduce la necesidad de operadores humanos (Karen Hao / MIT Technology Review)




Karen Hao / MIT Technology Review:

A medida que los recortes presupuestarios relacionados con la pandemia llegan a los centros de llamadas, las organizaciones recurren a chatbots como Watson de IBM para filtrar las llamadas, lo que reduce la necesidad de operadores humanos

– Covid-19 está acelerando la pérdida de empleos en una industria que ya estaba automatizando el trabajo a un ritmo rápido. – Brian Pokorny había oído hablar de sistemas de inteligencia artificial para centros de llamadas antes.



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