A principios de este año, American Express anunció estaba adquiriendo Resy, la plataforma de reservas de restaurantes con sede en Nueva York cuyo software fue utilizado por más de 4,000 restaurantes en 10 países. Esta semana, la compañía ha dado el siguiente paso para integrarse ahora Resy sistema dentro de la aplicación móvil Amex. En una nueva función de reserva de restaurantes, el inventario de Resy se combinará con American Express Global Dining Collection y otros socios, incluidos BookTable y SevenRooms, para ofrecer reservas de tarjetahabientes de más de 10,000 restaurantes en todo el mundo.
Actualmente, esta función de reserva de restaurante estará disponible solo para una parte de la base de miembros de la tarjeta Platinum de Amex. Pero American Express dice que el plan es implementar la función de manera más amplia en los próximos meses.
La compañía dice que su decisión de seguir esta ruta fue impulsada por la actividad del cliente. Comer es una de las principales categorías de gasto entre los titulares de tarjetas y la solicitud número uno a través del servicio Platinum Concierge: un beneficio premium que es como tener un asistente que trabaje para que usted investigue viajes, encuentre regalos o haga reservas para cenar, por ejemplo.
Resy encaja con el objetivo más amplio de Amex de proporcionar servicios a los titulares de tarjetas que pueden ayudarlos a conectarse con experiencias únicas, ya que su plataforma se puede utilizar para adquirir reservas incluso en restaurantes nuevos, modernos y difíciles de acceder.
Antes de su adquisición, el software de Resy para restaurantes tenía logró robar participación de mercado de OpenTable, gracias a sus avances en soluciones de gestión de mesas para propietarios de restaurantes, que incluye características
Resy fue el último de una serie de adquisiciones de Amex destinadas a expandir su Programa Global de Comidas. Amex también compró Servicio de reserva de restaurantes con sede en Japón Pocket Concierge en enero y Reino Unido fintech startup Cake Technologies, diseñado para ayudar a las personas a pagar más fácilmente la factura de su restaurante.
En términos más generales, estas adquisiciones tienen como objetivo ayudar a Amex a ser más central en la vida de sus clientes, la compañía había dicho en el momento del acuerdo de Resy. Y eso es tan importante como el programa de puntos.
Además, al incorporar más servicios digitales en su aplicación, Amex apunta a servir mejor a un público cada vez más móvil y experto en tecnología. La compañía dice que el 84% de los miembros de su tarjeta ahora usa la aplicación o el sitio web para interactuar con la compañía, y ha visto un aumento de 35% año tras año en los usuarios activos diarios de aplicaciones móviles American Express en todo el mundo.
La nueva herramienta de reserva de reserva en la aplicación estará disponible para la mayor base de miembros de la tarjeta Platinum y Centurion para 2020, luego del lanzamiento más limitado de esta semana.