Después de dos años de litigios, Apple acordó pagar hasta US $ 500 millones para resolver una demanda colectiva alegando que ralentizó los iPhones más antiguos para empujar a los consumidores a comprar sus modelos posteriores y más caros.
Los dispositivos cubiertos en el acuerdo son los modelos iPhone 6, 6 Plus, 6s Plus, 7, 7 Plus y iPhone SE con iOS 10.2.1 o posterior, y los modelos iPhone 7 y 7 Plus con iOS 11.2 o posterior antes de diciembre. 21 de 2017.
Los consumidores se quejaron de que el rendimiento de sus iPhones se vio afectado después de instalar las actualizaciones de software de Apple. Esto los llevó a creer que sus teléfonos estaban cerca del final de sus ciclos de vida, lo que requería reemplazos o baterías nuevas.
Apple atribuyó los problemas a los cambios de temperatura, el alto uso y otros problemas, y afirmó que sus ingenieros trabajaron rápida y exitosamente para resolver los problemas.
En diciembre de 2017, redujo el precio de las baterías de reemplazo de iPhone de $ 79 a $ 29. Había planeado hacer que el nuevo precio fuera aplicable en enero, pero aparentemente en respuesta a la indignación de los clientes, aumentó la fecha a diciembre. El programa finalizó el 31 de diciembre de 2018.
Lo que implica el acuerdo
los
asentamiento, basado en la propuesta de un mediador, se llegó después de "un litigio agresivo extenso y negociaciones prolongadas, bien informadas y extensas, incluyendo varias sesiones de mediación en persona y negociaciones adicionales, entre un abogado experimentado y experto facilitado por el juez mediador Layn R "Phillips (Ret.) De Philips ADR".
Proporciona un monto de liquidación de clase mínima no reversible de $ 310 millones en efectivo para la clase de liquidación. "No reversible" significa que el exceso de fondos no volverá a Apple. El monto máximo de liquidación de clase está vinculado a $ 500 millones en efectivo. La clase de liquidación propuesta consiste en todos los propietarios de iPhone anteriores o actuales en los Estados Unidos.
Los miembros de la clase del acuerdo podrían recibir $ 25 por cada iPhone que posean. El monto real que reciben dependerá del monto de los honorarios y gastos de los abogados, las adjudicaciones de servicios del demandante, los gastos de notificación y el valor agregado de los reclamos aprobados.
Si el pago de $ 25 más el costo de las otras tarifas, gastos y premios no asciende a $ 310 millones, el exceso se asignará de acuerdo con la estipulación, incluidos los pagos proporcionales aumentados a los miembros de la clase del acuerdo de hasta $ 500.
Sin embargo, si los pagos, gastos y costos superan los $ 500 millones, el pago en efectivo para cada iPhone se reducirá proporcionalmente.
Los abogados de la clase buscarán hasta el 30 por ciento del monto mínimo del acuerdo, o $ 93 millones, para los honorarios de los abogados, y hasta $ 1.5 millones para los gastos. Los demandantes nombrados también buscarán premios de servicio que van desde $ 1,500 a $ 3,500 cada uno.
El acuerdo propuesto requiere la aprobación del juez Edward Davila del Tribunal de Distrito de los Estados Unidos en el Distrito Norte de California en San José.
Apple ha negado haber actuado mal y ha acordado llegar a un acuerdo para evitar las cargas y los costos del litigio.
Opiniones sobre el Acuerdo Propuesto
"Es bueno ver a Apple corregir su error después de negarlo durante mucho tiempo", dijo Holger Mueller, analista principal de Investigación de constelaciones.
Sin embargo, el acuerdo "es barato para Apple, ya que la mayoría de los clientes compraron nuevos iPhones debido a la limitación", dijo a TechNewsWorld.
"La lealtad en la base de usuarios de Apple sigue siendo alta sin importar los problemas, ninguno de los cuales Apple ha tratado de manera honesta", dijo Mueller. "Uno solo puede esperar que Apple sea más sincero y honesto con su base de clientes en el futuro".
Esa adhesión a los productos de Apple realmente se basa en la dependencia del sistema operativo, sostuvo Liz Miller, analista principal de Constellation.
"Sus hogares están conectados a través del sistema operativo desde el trabajo a la casa a la barra de sonido que acaba de instalar el esposo de alguien", dijo a TechNewsWorld. "Por lo tanto, pasan por alto la B.S. causada por la dependencia del sistema operativo. La sola idea de apagar iMessage envía ondas de choque a mi familia, y lo sabemos mejor".
Los leales están frustrados por la falta de transparencia derivada de la arrogancia de Apple, dijo Miller. "El problema no es el acto de estrangulamiento. Es la falta absoluta de autenticidad y transparencia lo que va en contra de lo que la gente percibe como la marca Apple".
Ordeñando la vaca de efectivo
Apple "trata su base como un activo propio para ser extraído por dinero, y este comportamiento es consistente con eso", dijo Rob Enderle, analista principal de Grupo Enderle.
"Recordemos que también aceleraron las versiones de sus teléfonos basadas en Qualcomm para ocultar el hecho de que las versiones basadas en Intel tenían un rendimiento inferior", dijo a TechNewsWorld.
"Los días de innovación de Apple parecen haber terminado, junto con sus días de subcontratar a todos los demás, y sus esfuerzos parecen centrarse principalmente en reducir los costos y encontrar formas de extraer clientes para obtener más y más dinero", dijo Enderle. "Esto no es indefinidamente sostenible, como descubrió IBM en la década de 1980 cuando casi se hundieron".
El arte del control
Apple "siempre ha adoptado un enfoque altamente administrado para los contratistas, clientes y su cadena de suministro", dijo Ray Wang, analista principal de Constellation Research.
"Los consumidores eligen Apple por su interfaz de usuario, sistema operativo y ecosistema de tienda de aplicaciones", dijo a TechNewsWorld.
En el lado corporativo, "la mayoría de las encuestas muestran que las compañías existentes desconfían de cambiar", dijo Wang. "Han invertido demasiado en el ecosistema iOS".
El ecosistema está en la raíz de las dificultades de Apple, según Larry Chiagouris, profesor de marketing en
Universidad Pace.
"A medida que Apple amplió su oferta de computadoras personales a teléfonos inteligentes, contenido de música a tabletas y ahora a una amplia variedad de todo tipo de contenido, el desafío de entregar a su leal base de clientes se ha vuelto más difícil", dijo a TechNewsWorld.
"Su base de clientes se ha ampliado considerablemente por un lado, y su conjunto competitivo también se ha ampliado también", señaló Chiagouris.
Nubes en el futuro
Apple ha sido multado en Francia e Italia por estrangular iPhones.
Mientras tanto, Huawei, Xiaomi y Samsung están desafiando su dominio ferozmente en los mercados extranjeros.
Apple "sigue siendo el rey de la colina, pero muchos otros ahora les están disparando desde varios puntos estratégicos, y su control sobre su liderazgo ahora está más amenazado que nunca", comentó Chiagouris.
Dado que "Apple usa un modelo de bloqueo", dijo Enderle, "se necesitará un esfuerzo considerable por parte de los competidores o un exceso visible de Apple contra sus clientes" para inducir a un número significativo de ellos a considerar los teléfonos inteligentes de otros proveedores.
Richard Adhikari ha sido reportero de ECT News Network desde 2008. Sus áreas de enfoque incluyen seguridad cibernética, tecnologías móviles, CRM, bases de datos, desarrollo de software, computación mainframe y de rango medio, y desarrollo de aplicaciones. Ha escrito y editado para numerosas publicaciones, incluyendo Semana informativa y Mundo de la informática. Es autor de dos libros sobre tecnología cliente / servidor.
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