Uber está lanzando una serie de cambios a sus aplicaciones de entrega de alimentos a pedido y de transporte, a partir del lunes, a medida que las ciudades y los estados levantan los pedidos de quedarse en casa provocados por la pandemia COVID-19.
Los cambios, que incluyen una lista de verificación en línea para todos los usuarios, limitan el número de pasajeros en vehículos y un función de verificación de máscara facial para conductores, apunta a detener la propagación de COVID-19, dijo la compañía el miércoles.
"Este no es un problema que solo pueden resolver los conductores o los corredores, es responsabilidad de todos", dijo Sachin Kansal, director senior de gestión de productos en Uber, durante un seminario web el miércoles que anuncia los cambios.
La vigilancia de usuarios se encuentra en el corazón de estas nuevas políticas. Los pasajeros y conductores, así como los trabajadores de reparto e incluso los restaurantes que usan Uber Eats tendrán el poder de informar sobre el comportamiento inseguro de COVID-19 y dar calificaciones bajas. Por ejemplo, un trabajador de entrega puede dar su opinión de que un restaurante no cuenta con protocolos adecuados, como el distanciamiento social. Mientras tanto, un restaurante puede proporcionar comentarios si un conductor de reparto no lleva una máscara.
"Estos circuitos de retroalimentación entre todas las partes son extremadamente importantes para nosotros para mantener la seguridad", dijo Kansal.
Las nuevas políticas se mantendrán durante los próximos meses, según Kansal, quien agregó que "a medida que cambie la situación en el terreno, también desarrollaremos nuestras políticas".
Según la compañía, todos los usuarios de la aplicación Uber ahora tendrán que leer y aceptar una lista de verificación en línea antes de recoger a un pasajero o tratar de detenerlo. La lista de verificación en línea requiere que los conductores y los conductores confirmen que han tomado ciertos pasos, como ponerse una máscara facial y lavarse las manos para ayudar a detener la propagación de COVID-19.
Créditos de imagen: Uber
Uber alentará a los conductores y a los pasajeros a cancelar viajes, un movimiento que en el pasado podría dar lugar a una calificación más baja, si no se sienten seguros o si el usuario no usa una máscara o cubierta facial. Si los conductores o los conductores dan una calificación baja, ahora pueden elegir "sin máscara o máscara facial" junto con otras opciones tradicionales como "tarde para la recogida", "irrespetuoso" o "limpieza". Si el usuario elige la opción de "no cubrirse la cara" en su revisión, se le enviará un mensaje al conductor o al conductor informándole sobre los requisitos para estar en la plataforma Uber.
Kansal dijo que Uber sacará a los pasajeros o conductores de la plataforma si violan repetidamente estos requisitos.
Los conductores deberán verificar que estén usando una máscara antes de aceptar viajes, utilizando la tecnología de autofotos para conductores existente de Uber. La aplicación también presenta un video tutorial sobre cómo usar una máscara.
La tecnología de selfies, que ha estado en uso desde 2016, no está disponible en la aplicación piloto. En cambio, los conductores serán vigilados por los conductores. También se les pide a los pasajeros que mantengan la ventana abierta, si es posible.
Por ahora, Uber no está agregando viajes compartidos, conocidos como Uber Pool. La compañía también ha impuesto nuevas restricciones a los viajes en UberX y UberXL. A los pasajeros ya no se les permite viajar en el asiento delantero, lo que Uber dice que permitirá más distancia en el automóvil. El cambio significa que UberX puede tener un máximo de tres pasajeros en el vehículo.