Comcast oculta las velocidades de carga en lo profundo de su exasperante sistema de pedidos

Comcast acaba de lanzar un 2020 Informe de datos de rendimiento de la red con estadísticas sobre cuánto aumentó el uso de Internet durante la pandemia, y dijo que el uso de carga está creciendo más rápido que el uso de descarga. “El tráfico pico aguas abajo en 2020 aumentó aproximadamente un 38 por ciento con respecto a los niveles de 2019 y el tráfico pico aguas arriba aumentó aproximadamente un 56 por ciento con respecto a los niveles de 2019”, dijo Comcast.

Pero mientras el uso de carga en la red de Comcast crece rápidamente, impulsado en gran parte por las videoconferencias entre personas que trabajan y aprenden en casa, el proveedor de Internet residencial más grande del país con más de 30 millones de clientes anuncia sus niveles de velocidad como si la carga no existiera. El aumento del 56 por ciento de Comcast en el tráfico ascendente me hizo preguntarme si la compañía aumentará las velocidades de carga en el corto plazo, así que visité el sitio Xfinity.com de Comcast hoy para ver las velocidades de carga actuales. Obtener esa información fue aún más difícil de lo que esperaba.

El sitio web de Xfinity anuncia planes de Internet por cable con velocidades de descarga a partir de 25 Mbps sin mencionar que las velocidades de subida son solo una fracción de las de bajada. Revisé el sistema de pedidos en línea de Comcast hoy y no encontré ninguna mención de las velocidades de carga en ninguna parte. Incluso hacer clic en los enlaces “precios y otra información” y “ver detalles del plan” para leer la letra pequeña de varios planes de Internet no reveló las velocidades de carga.

Incluso después de agregar un plan al carrito y pasar por la mayor parte del proceso de pago, no pude encontrar ninguna mención de las velocidades de carga. Llegué al punto en el que tienes que ingresar la información de la tarjeta de crédito para continuar, así que inicialmente me detuve allí. Más tarde confirmé que el sistema de pedidos de Comcast mostrará las velocidades de carga después de que verifique si su tarjeta de crédito es válida, en la página final donde envía un pedido.

Mantener deliberadamente a los clientes en la oscuridad

Hace mucho que sé que es difícil encontrar velocidades de carga en el sitio web de Comcast, pero no estoy seguro de cuándo se volvió prácticamente imposible. Hubo quejas sobre este mismo problema en los foros de atención al cliente de Comcast en 2020

y en 2019, aunque. “¿Cuál es mi velocidad de carga ahora? En ningún lugar del mundo puedo encontrar documentación”, preguntó un cliente. La respuesta fue que los clientes existentes pueden encontrar velocidades de carga para su propio plan en la configuración de su cuenta después de iniciar sesión y navegar a la sección correcta.

Pero eso no ayuda a las personas que se suscriben al servicio y quieren saber qué velocidades de carga obtendrán o comparar velocidades de carga de diferentes planes. Incluso Xfinity.com herramienta de comparación que le permite comparar detalles de diferentes planes no revela sus velocidades de carga. La ausencia de velocidades de carga del sitio web de Comcast es tan completa que claramente es un intento deliberado de mantener a los clientes en la oscuridad. Esta galería muestra cómo el sitio web de Comcast Xfinity muestra los planes de Internet sin mencionar las velocidades de carga y continúa esa táctica durante casi todo el proceso de pago:

Afortunadamente, el sitio web de terceros CableTV.com enumera las velocidades de descarga y carga, mostrando que el plan de descarga de 25 Mbps de Comcast viene con cargas de 3 Mbps; los planes de descarga de 100 Mbps y 200 Mbps tienen cargas de 5 Mbps; el plan de descarga de 300 Mbps tiene cargas de 10 Mbps; el plan de 600 Mbps tiene cargas de 15 Mbps; y la descarga de 1 Gbps (1,2 Gbps en algunas áreas) viene con 35 Mbps:

El sitio web de Comcast enumera las velocidades de carga de 35 Mbps para el plan gigabit en este página, pero no pude encontrar nada similar para los otros planes de Internet por cable de Comcast. Comcast también ofrece un servicio de fibra hasta el hogar con velocidades de 2 Gbps tanto en sentido descendente como ascendente. Pero la fibra residencial de Comcast requiere cargos de instalación de hasta $ 500 y el servicio cuesta $ 300 al mes, que es más de tres veces más que el plan de cable gigabit que tiene descargas de 35 Mbps.

Comcast, ¿por qué hiciste esto tan difícil?

Me comuniqué con Comcast hoy con dos preguntas principales: ¿hay alguna forma de encontrar velocidades de carga en el sitio web de Comcast antes de enviar un pedido de servicio de Internet, y ¿Comcast tiene planes para aumentar sus velocidades de carga por cable?

La respuesta de Comcast sobre dónde encontrar velocidades de subida fue la siguiente:

Nuestro informe de red muestra que, a pesar del crecimiento del tráfico ascendente en 2020, los patrones siguen siendo muy asimétricos, ya que los volúmenes descendentes fueron 14 veces más altos que los ascendentes a lo largo de 2020. Nuestro sitio web refleja la forma en que los clientes utilizan Internet con un uso dominante abrumadoramente descendente, pero se incluyen las velocidades ascendentes en su carrito y son visibles al momento de pagar cuando envía su pedido.

A pesar de que Comcast afirma que “las velocidades ascendentes están incluidas en su carrito”, no pude encontrar evidencia de esto. Agregar un plan de Internet de Comcast al carrito y luego hacer clic en el ícono del carrito me llevó a una página de pedidos que no menciona las velocidades de carga. Confirmé este comportamiento en Xfinity.com tanto en Chrome como en Safari.

Volví en círculo al portavoz de Comcast y le pregunté qué pasos exactos debo seguir para que las velocidades de carga aparezcan en el carrito. Resulta que las velocidades de carga nunca aparecen en el carrito a menos que defina “carrito” para incluir todo el proceso de pedido. Comcast nos dijo que las velocidades de carga finalmente aparecerán “cuando esté en el paso cuando revise su pedido”.

A pesar de mi anterior renuencia a ingresar la información de mi tarjeta de crédito para el servicio que no estoy solicitando, finalmente lo hice para verificar si esto es correcto. Envié mi dirección, número de teléfono e información de tarjeta de crédito y hice clic en “Siguiente”. Esto desencadenó un paso en el que el sistema de Comcast verificó si había ingresado una tarjeta de crédito válida. Ingresé accidentalmente un número de tarjeta vencido recientemente, por lo que el sistema de Comcast “rechazó” mi tarjeta y me hizo volver a ingresarla. Después de ingresar un número de tarjeta que Comcast podría cobrar, finalmente llegué a esta página, donde se muestran las velocidades de carga de 10 Mbps del plan de descarga de 300 Mbps:

En esta página, con Comcast ya verificado su tarjeta, puede ver las velocidades de carga y decidir si enviar el pedido o salir del sistema de pedidos. La parte de la declaración de Comcast de que las velocidades de carga son “visibles al momento de pagar cuando envía su pedido” es, por lo tanto, precisa. Pero negarse a decirle a un cliente potencial lo que está pagando hasta después de enviar la información de la tarjeta de crédito es simplemente ridículo. Probablemente pueda obtener velocidades de carga antes si pregunta a un representante de Comcast en un chat en línea o una llamada telefónica, pero eso no debería ser necesario.

Actualizar: Después de excavar Lista de Comcast de acuerdos, políticas y divulgaciones con los clientes, encontré una versión obsoleta página de administración de red que incluye velocidades de carga y descarga. Parece ser la lista más nueva disponible en el sitio web de Comcast, pero se publicó el 19 de agosto de 2019 y las velocidades enumeradas no coinciden con las ofertas actuales de Comcast.