Dixa, la plataforma de participación del cliente, ha cerrado $ 36 millones en fondos de la Serie B. Liderando la ronda está Notion Capital, con participación de los inversores existentes Project A Ventures y SEED Capital.
La startup de Copenhague y ahora con sede en Londres dice que usará la nueva capital para acelerar el desarrollo de sus productos. Esto incluirá innovar con respecto a la forma en que maneja los datos y más integraciones con software de terceros.
El número de empleados en sus equipos de productos e ingeniería también aumentará, y Dixa dice que planea "duplicar" su estrategia de salida al mercado en Europa y Estados Unidos, donde la compañía dice que está viendo una fuerte demanda. En los últimos dos años, ha crecido de 12 a 120 empleados en 5 oficinas en Copenhague, Londres, Berlín, Kiev y Lviv.
Cabe destacar que la Serie B llega menos de un año después de que Dixa recaudara una Serie A de $ 14 millones, y la startup afirma que no necesitaba el efectivo. ¿Una señal de un mercado sobrecalentado y dinero barato, tal vez? Sin embargo, el cofundador y CEO de Dixa, Mads Fosselius, dice que se trataba de un ajuste de inicio de inversión basado en el historial de inversión de Notion Capital en SaaS. Las inversiones en SaaS de la empresa de capital de riesgo incluyen Tradeshift, Mews, NewVoiceMedia, Paddle, Unbabel y otros.
Fundada en 2015 por Jacob Vous Petersen y Mads Fosselius, Dixa quiere poner fin al mal servicio al cliente con la ayuda de la tecnología que afirma ser capaz de facilitar una atención al cliente más personalizada. Apodado una plataforma de "amistad con el cliente", el software basado en la nube de Dixa funciona en múltiples canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y Facebook Messenger, y emplea un sistema de enrutamiento inteligente para que las solicitudes de soporte adecuadas lleguen a las personas adecuadas dentro de una organización.
"El problema para los equipos de atención al cliente de hoy es que los tickets compartidos en cajas y las soluciones de centro de llamadas heredadas limitan la capacidad de una marca para conectarse con sus clientes donde quieran y agregar cargas administrativas adicionales que finalmente perjudican la experiencia del cliente", cofundador y el CEO Mads Fosselius me dijo cuando la compañía levantó su Serie A.
En términos más generales, la plataforma compite con Zendesk, Freshdesk y Salesforce Servicecloud. Sin embargo, Fosselius dice que, en contraste, Dixa ofrece una "experiencia de cliente y agente más holística y basada en datos".
Agrega Jos White, socio general de Notion: “El servicio al cliente es una de las categorías de software más grandes que existen, y aún así el mercado sigue operando en silos transaccionales y no refleja el mundo en el que vivimos. Creemos que Dixa tiene lo que se necesita para invertir la industria con una plataforma que funciona en cualquier canal y brinda inteligencia en tiempo real a cada conversación. No podríamos estar más entusiasmados de invertir en la empresa ".