Impulsando la innovación con inteligencia emocional

El mundo observó con asombro en febrero cómo el rover robótico de la NASA Perseverance aterrizó con éxito en la superficie de Marte con el objetivo de buscar evidencia de vida pasada en el planeta rojo. La tecnología en sí fue, por supuesto, asombrosa. Pero lo que realmente cautivó al público fue el video tomado por un par de cámaras en miniatura desde teléfonos inteligentes para consumidores que estaban conectados al módulo de aterrizaje. La idea surgió del subdirector de programas de la NASA Matt Wallace, quien se inspiró cuando su hija le mostró un video que hizo al colocar una cámara en su cuerpo durante la gimnasia. “Sentí por un momento que tenía una idea de cómo sería si pudiera hacer una voltereta hacia atrás”, dijo. Los New York Times.

Con esta simple idea, Wallace ayudó a la NASA a cautivar e inspirar a la humanidad.

EQ como diferenciador

A pesar de que el mundo adopta rápidamente tecnologías cada vez más complejas como la inteligencia artificial (IA), sigue siendo la conexión humana lo que llama nuestra atención. Eso hace que la inteligencia emocional (EQ) sea más importante que nunca. En un mundo que se ha vuelto digital, es crucial diseñar productos y liderar a las personas en el mundo analógico, basándonos en nuestra humanidad. Aquellos que comprendan esto inspirarán y dirigirán más eficazmente a su personal, complacerán a sus clientes y generarán más innovación.

La inteligencia emocional fue desarrollada como una teoría psicológica en la década de 1990 por Peter Salovey y John Mayer. En una serie de libros, el periodista Daniel Goleman refinó y popularizó la idea, dividiéndo la en cinco características:

  • Autoconciencia: reconocer y comprender sus emociones y cómo afectan a los demás.
  • Autorregulación: Controlar tus impulsos y estados de ánimo, especialmente para hacer una pausa y pensar antes de actuar.
  • Motivación interna: ser impulsado por algo más que recompensas externas como el dinero.
  • Empatía: comprender cómo se sienten otras personas.
  • Habilidades sociales: Saber construir y gestionar buenas relaciones.

EQ se reconoce cada vez más como una ventaja competitiva, según una encuesta realizada por Harvard Business Review Analytic Services. Descubrió que las organizaciones emocionalmente inteligentes obtienen una prima de innovación. Estas organizaciones informaron más creatividad, niveles más altos de productividad y compromiso de los empleados, experiencias de los clientes significativamente más sólidas y niveles más altos de lealtad, defensa y rentabilidad del cliente. Las organizaciones que no se centraron en la inteligencia emocional tuvieron “consecuencias significativas, incluida la baja productividad, la innovación tibia y una fuerza laboral sin inspiración”. dijo el informe.

Con la reciente crisis de una pandemia mundial, EQ se ha vuelto aún más importante en el liderazgo. Verizon encuestado líderes empresariales de alto nivel antes y después de covid-19. Antes de la pandemia, menos del 20% de los encuestados dijeron que la inteligencia emocional sería una habilidad importante para el futuro. Pero desde covid, la IE aumentó en importancia para el 69% de los encuestados.

El atractivo emocional de la perseverancia

La perseverancia de la NASA ejemplifica la aplicación de EQ de muchas maneras. La tecnología compleja provino no solo de los científicos de cohetes de la NASA, sino también de una variedad de pequeñas empresas estadounidenses identificadas, nutridas y financiadas a través de dos programas: el programa de Investigación en Innovación para Pequeñas Empresas (SBIR) y el programa de Transferencia de Tecnología para Pequeñas Empresas (STTR). Juntos otorgan unos $ 200 millones al año a pequeñas empresas para que desarrollen tecnología para la NASA.

Gynelle Steele, ejecutiva adjunta de programas de estos programas, dice que EQ es clave para su trabajo en varios niveles, incluida la forma en que dirige a su personal y cómo los programas nutren a las pequeñas empresas. Como líder, necesita ser perceptiva en términos de qué tipo de innovación necesita la NASA, cómo las pequeñas empresas pueden proporcionarla y cómo puede reunirlas. Al igual que el gerente que puso las cámaras de los teléfonos inteligentes en el Perseverance, Steele y su personal intentan mantenerse abiertos a nuevas ideas y perspectivas.

“Una forma segura de reprimir la innovación es no tener la madurez emocional para reconocer que la innovación y la creatividad pueden provenir de muchas fuentes”, dice Steele. “Creo que nuestra agencia se ha beneficiado enormemente de los institutos de investigación, las grandes empresas, las pequeñas empresas y los contribuyentes individuales”. Ella continúa, “La capacidad de reconocer las fuentes de innovación sin explotar, y luego reunirlas en un sistema, es una gran habilidad para tener”.

La perseverancia incorpora tecnología de varias de las pequeñas empresas que son o fueron parte de los programas de Steele. Por ejemplo, las pequeñas empresas desarrollaron el brazo robótico del rover de siete pies, que perforará roca marciana para recolectar y analizar muestras de núcleos, así como una herramienta de mitigación de polvo y baterías recargables de iones de litio.

Integrar estas contribuciones en el diseño más amplio de la NASA es como dirigir una orquesta en una sinfonía. “Reunir todas estas tecnologías en una misión más grande se vuelve muy poético”, dice.

El resultado final es algo que nos atrae a nivel humano: es satisfactorio para Steele como líder y para el personal de la NASA, alimentando su motivación interna de hacer avanzar la exploración de la humanidad de la Frontera Final. Y refuerza un fuerte vínculo emocional con el público estadounidense, que es el “cliente” final de la NASA. Todos se sienten inspirados y experimentan un sentido de propósito superior. “Este sentimiento de ser un explorador, de superar constantemente los límites, es algo que la mayoría de nosotros aprecia, incluso como niños,” dice Steele.

Llevando los beneficios de EQ a la tierra

Aunque la NASA es un ejemplo universal, EQ es igualmente importante en el diseño y liderazgo de los vehículos terrestres. Los estadounidenses ya tienden a vincularse emocionalmente con sus automóviles, por ejemplo. Uno de los últimos modelos de Lexus ilustra cómo esa empresa infunde EQ en su diseño.

Como marca, Lexus utiliza omotenashi, un concepto japonés que encarna un espíritu de hospitalidad que anticipa y satisface las necesidades de las personas, desde el diseño del automóvil hasta el piso de la sala de exhibición. Los concesionarios de Lexus son conocidos por tratar a los clientes como huéspedes en sus hogares, tratando de hacerlos sentir cómodos de muchas maneras y en muchos niveles. Los concesionarios de Lexus constantemente se clasifican muy alto por su amabilidad, actitud, altos estándares y conocimiento técnico. En el diseño, el fabricante de automóviles utiliza lo que llama “L-finesse”, que describe como un diseño de vanguardia aplicado con delicadeza. Incluye anticiparse a las necesidades del cliente y hacer que incluso la tecnología más compleja sea simple y alegremente intuitiva para que la use el cliente, lo que la compañía llama “simplicidad incisiva”. También se esfuerza por lograr una “elegancia intrigante”, un diseño que captura y mantiene la atención de las personas, atrayéndolas hacia el automóvil.

El LS ha sido el sedán insignia de Lexus desde el lanzamiento de la marca. “Los buques insignia son líderes que señalan el camino a seguir, incorporando valores que siempre nos guiarán”, dice la empresa. En el LS, Lexus emplea estos conceptos para brindar satisfacción emocional a los clientes a través de la tecnología que incorpora el toque humano. Esto incluye características como la reconfortante iluminación ambiental inspirada en las linternas de papel andon y un sistema de control de clima interno disponible que detecta las temperaturas de la superficie de los pasajeros y se ajusta automáticamente a sus niveles de comodidad. Incluso incorpora tecnología de masaje shiatsu japonés en los asientos en algunos paquetes.

Y aunque Lexus utiliza tecnología de vanguardia, lidera con EQ, dice la compañía. Quiere demostrar el poder del mundo intangible manteniendo una comprensión emocional de sus clientes en el centro de lo que hace. Utiliza EQ para lograr los más altos niveles de diseño y experiencia del cliente. Esto fortalece un vínculo con los clientes a nivel humano, inspirando a los propietarios y alimentando su sentido de propósito.

Al igual que Steele y la NASA, el Lexus LS usa EQ para cautivar la imaginación. Alimenta la necesidad emocional de las personas de explorar y las inspira a superar los límites.

Este contenido fue producido por Insights, el brazo de contenido personalizado de .. No fue escrito por el personal editorial de ..

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