Microsoft anunció hoy una importante actualización de su línea de productos Dynamics 365, que se correlaciona con la creciente cantidad de datos en la empresa y cómo recopilar y comprender esos datos para producir mejores experiencias para los clientes.
Este es, de hecho, el objetivo de todos los proveedores en este espacio, incluidos Salesforce y Adobe, que también buscan ayudar a mejorar la experiencia del cliente. James Philips, quien fue ascendido a presidente de Microsoft Las aplicaciones de negocios solo esta semana, dice que Microsoft también se ha centrado en aprovechar la creciente cantidad de datos y ayudar a utilizarlos dentro de las aplicaciones de las que está a cargo.
"Para ser sincero, cada cosa que estamos haciendo en Microsoft, no solo en las aplicaciones comerciales, sino en toda la nube de Microsoft, está respaldada por esa visión de que los datos están saliendo de todo, y que esas organizaciones que pueden recopilar esa información datos, armonizarlos y razonar sobre ellos estarán en condiciones de ser proactivos versus reactivos ”, dijo Philips a TechCrunch.
Nuevas herramientas de compromiso con el cliente
Para empezar, la compañía está agregando funcionalidad a su plataforma de datos de clientes (CDP), un concepto que todos los principales proveedores (y un grupo creciente de nuevas empresas) han adoptado. Reúne todos los datos del cliente de varios sistemas en un solo lugar, lo que facilita la comprensión de cómo el cliente interactúa con usted con el objetivo de proporcionar mejores experiencias basadas en este conocimiento. El CDP de Microsoft se llama Customer Insights.
La compañía está agregando algunos conectores nuevos para ayudar a completar esa imagen del cliente. "Estamos agregando nuevas conexiones de datos de terceros y de terceros a Customer Insights que permiten a nuestros clientes comprender, por ejemplo, membresías de audiencia, afinidades de marca, características demográficas, psicográficas y otras características de clientes que se almacenan y luego se aprovechan de Dynamics 365 Customer Insights ", dijo Philips.
Todo esto puede hacer que se pregunte cómo pueden recopilar este nivel de datos y mantener el tipo de cumplimiento GDPR / CCPA. Philips dice que la compañía ha estado trabajando en esto por algún tiempo. "Trabajamos a nivel de empresa para crear un sistema que nos permita a nosotros y a nuestros clientes buscar y luego eliminar información sobre los clientes en cada grupo de productos dentro de Microsoft, incluida mi organización", explicó.
La compañía también ha agregado nuevas herramientas de pronóstico de ventas y Dynamics 365 Sales Engagement Center. El primero permite a las empresas aprovechar todos estos datos para predecir mejor a los clientes con los que se dedican las ventas que tienen más probabilidades de convertirse en ventas. El segundo brinda herramientas internas a los equipos de ventas como la siguiente mejor acción. Estos no son revolucionarios de ninguna manera en el espacio de CRM, pero proporcionan nuevas capacidades para los clientes de Microsoft.
Nuevas herramientas de nivel de operaciones
El lado de las operaciones está relacionado con lo que sucede después de la venta cuando la empresa comienza a recaudar dinero y a reportar ingresos. Con ese fin, la compañía está presentando un nuevo producto llamado Dynamic 365 Finance Insights, que puede considerar como Customer Insights, excepto por dinero.
“Este producto está diseñado para ayudar a nuestros clientes a predecir y acelerar su flujo de caja. Está diseñado específicamente para identificar oportunidades donde enfocar su energía, donde puede tener la mejor oportunidad de cerrar cuentas por pagar o por cobrar o la oportunidad de comprender dónde puede tener déficit de efectivo ", dijo Philips.
Finalmente, la compañía está presentando Dynamics 365 Project Operations, que proporciona una forma para que los negocios basados en proyectos, como la construcción, la consultoría y la ley, sigan las necesidades del negocio.
"Esas organizaciones, que están tratando de operar de una manera basada en proyectos, ahora tienen con Dynamics 365 Project Operations, lo que creemos es la capacidad de administración de proyectos más ampliamente utilizada en Microsoft Project que se une ahora con todas las capacidades de back-end para vender , contabilidad y planificación que ofrece Dynamic 365, todo construido en la misma Plataforma de datos comunes, para que pueda unir sus operaciones de front-end y la planificación operativa con sus procesos de planificación de recursos, planificación de la fuerza de trabajo y operacionales ".
Todas estas herramientas están diseñadas para aprovechar la creciente cantidad de datos que ingresan a las organizaciones y proporcionan formas de administrar negocios de una manera más automatizada e inteligente que elimina algunos de los pasos manuales involucrados en el funcionamiento de una empresa.
Para ser claros, Microsoft no está solo en ofrecer este tipo de funcionalidad inteligente. Es parte de un movimiento creciente para llevar inteligencia a todos los aspectos del software empresarial, independientemente del proveedor.