La crisis global solo amplificó los desafíos minoristas. Desde marzo de 2020, al menos 347 empresas estadounidenses citó la pandemia como un factor en sus decisiones de declararse en quiebra. Entre ellos se encontraba Guitar Center, cuyos ejecutivos dijeron que sus ventas de comercio electrónico no podían reemplazar la experiencia de los músicos que prueban instrumentos en persona. Algunas empresas están encontrando nuevas formas de afrontar la crisis, o tal vez salgan de la crisis en mejor forma que cuando comenzó. En 2021, parece que muchos minoristas están listos para cambiar la forma en que hacen negocios.
. Insights, en asociación con Oracle, encuestó a 297 ejecutivos, principalmente oficiales financieros, ejecutivos y líderes de tecnología de la información, sobre los planes de sus organizaciones para los movimientos de las grandes empresas. Estos incluyen nuevos modelos comerciales, fusiones y adquisiciones, y cambios tecnológicos importantes, como la automatización de procesos financieros y de gestión de riesgos.
Según la investigación, el 83% de los ejecutivos de todas las industrias se sienten optimistas sobre el objetivo final de su empresa para 2021, esperando prosperar o transformarse, es decir, vender más productos y servicios o adoptar nuevas prácticas comerciales o metodologías de ventas. En general, el 80% de las organizaciones hicieron un gran movimiento en 2020 o están planeando al menos uno en 2021.
El camino por delante para el comercio minorista
El proceso de compra será diferente en 2021, dice Mike Robinson, jefe de operaciones minoristas en The Eighth Notch, una plataforma tecnológica que conecta a transportistas y minoristas, y exlíder de negocios digitales en Macy’s. Entre las preguntas difíciles de responder que se hacen los minoristas: “¿Cómo pueden las tiendas asegurarle a la gente que es seguro volver a congregarse en algunos lugares? ¿Cómo pueden los consumidores confiar en que la tienda está haciendo lo correcto desde una perspectiva de limpieza? ” Nadie tiene respuestas definitivas, señala Robinson, pero al menos están preguntando.
Otras áreas especiales de preocupación para las organizaciones minoristas en 2021: riesgos de ciberseguridad del consumidor y del comercio electrónico. A medida que los ciberataques se vuelven más audaces y frecuentes, los minoristas deben contemplar cómo proteger sus datos, comenzando por prevenir el fraude con tarjetas de crédito. Si bien eso es importante para cualquier negocio de consumo, dice Robinson, el desafío de la protección de datos tiene una resonancia adicional para los minoristas. Para ofrecer a los clientes experiencias mejores y más personalizadas, los minoristas deben recopilar más datos para analizar, lo que los expone a un mayor riesgo de violación de datos.
La cadena de suministro (fabricación, envío y logística) también es un tema clave este año. La cepa comenzó a mostrarse en 2020
La cadena de suministro no es solo una preocupación financiera. Robinson dice que el abastecimiento ético y la fabricación son cada vez más importantes a medida que los consumidores aumentan las expectativas sobre la sostenibilidad y la seguridad de los trabajadores. “Eso seguirá siendo cada vez más importante a medida que avancemos”, añade.
La fortuna favorece a los atrevidos
Es difícil planificar a largo plazo durante épocas de volatilidad, pero eso es exactamente lo que están haciendo la mayoría de las empresas de todas las industrias: más de la mitad de las organizaciones encuestadas aumentarán las inversiones en tecnología en 2021 y el 40% planea trasladar las funciones de TI y de negocios al nube (ver Figura 1).
En algunos casos, el plan estratégico de 2021 es simplemente acelerar para obtener más negocios. Empresas prósperas que venden escritorios de cinta o pantalones deportivos no necesitan cambiar sus modelos de negocio. Debido al aumento de la demanda en un momento de mayor trabajo remoto, esos minoristas solo necesitan ajustar los procesos de fabricación y resolver la logística de envío.
Pero adaptarse a un mundo nuevo significa estar abierto a nuevas ideas. Los líderes empresariales dispuestos a transformar una empresa tienen que repensar todo: modelos de negocio, desarrollo de productos, procesos de marketing, cumplimiento y métricas de éxito. Como resultado, el 87% de las organizaciones que esperan transformaciones comerciales en 2021 tienen planeado algún tipo de gran movimiento.
Robinson cree que ahora es el momento de ser audaces y los minoristas se están dando cuenta de eso. “La gente será recompensada por arriesgarse y probablemente será perdonada si es imperfecta”, dice. Cuando esté fuera de las opciones habituales, pruebe las inusuales.
“El negocio no se detuvo solo por covid”, dice Ashwat Panchal, vicepresidente de auditoría interna del minorista de calzado Skechers. “Estamos ampliando nuestros centros de distribución. Estamos aumentando nuestra huella de comercio electrónico. Estamos implementando nuevos sistemas de punto de venta. Nos estamos expandiendo a nuevos territorios “.
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