Pang dice que pasó tres semanas tratando de iniciar sesión en VAMS, pero constantemente terminaba en el panel de control de pacientes en lugar de administradores de la clínica. Mientras tanto, su personal vacunaba a cientos de personas al día y realizaba un seguimiento de su información en formularios de papel. La universidad estableció un banco de voluntarios para sentarse en una habitación y copiar toda la información en VAMS.
Finalmente, el hospital local lo ayudó a iniciar sesión en el sistema. La clínica lo usó durante tres días. El último día, 20 nuevos voluntarios llegaron listos para trabajar. Pero ya habían iniciado sesión en VAMS para recibir sus vacunas obligatorias y no había forma de cambiarlas de cuentas de pacientes a cuentas de personal.
Al día siguiente, volvieron al papel.
“Un buen sistema es más fácil de usar que no usar. Si la gente escribe esto en papel, algo anda mal ”, dice Stone. “¿Cómo vas a hacer 100 millones de disparos en 100 días y que alguien ingrese todo a mano?”
“No hay forma de que suceda sin ayuda”
“VAMS es quisquilloso. Hay días en que VAMS funciona y días en que VAMS no funciona ”, dice Courtney Rowe, uróloga pediátrica del Connecticut Children’s Medical Center, que se ha ofrecido como voluntaria para monitorear las reacciones de las personas después de sus vacunas. Ella lo toma como una oportunidad para ayudar a las personas a prepararse para sus segundas citas. “Básicamente funciono como soporte técnico”, dice.
Los registros en línea son especialmente desafiantes para las personas mayores, quizás el peor grupo para realizar una prueba beta de un nuevo sistema. Muchas personas mayores probablemente perdieron su acceso a Internet cuando las bibliotecas y los centros para personas mayores cerraron; solo el 59% tiene conexiones de banda ancha en casa, según un Encuesta Pew 2019. Si bien muchos estados ofrecen líneas telefónicas para concertar citas, la gente de todo el país se ha quejado de las interminables esperas.
“Hay días en los que VAMS funciona y días en los que VAMS no funciona”.
“No funcionará en Internet Explorer; solo funciona en Chrome. El botón ‘Siguiente’ está completamente hacia abajo y hacia la derecha, por lo que si estás en un teléfono celular, literalmente no puedes verlo ”, dice Rowe. “En la primera ronda, las personas que usaban VAMS en su mayoría tenían títulos avanzados. Si tiene 75 años y alguien le pide que inicie sesión en VAMS, no hay
Después de hablar con Rowe, Connecticut abrió las vacunas a cualquier persona mayor de 70 años. Su predicción se hizo realidad de inmediato. El primer día de una nueva clínica de vacunación en Vernon, Connecticut, 204 vacunas estaban listas, pero solo 52 personas mayores habían hecho citas en VAMS.
“Nuestros residentes, y los de todo el estado a los que estamos atendiendo en esta clínica, están frustrados, enojados y confundidos por la ineficacia de este sistema de registro”, dijo el administrador municipal Michael Purcaro dijo en una conferencia de prensa.
Las personas mayores no son las únicas que tendrán problemas si la vacunación requiere registrarse en línea. Las barreras del idioma se convertirán en un problema importante, especialmente para los hablantes de inglés no nativos que realizan trabajos esenciales de alto riesgo. Las personas en áreas rurales o urbanas pobres a menudo tienen acceso limitado a Internet en primer lugar, un problema que afecta de manera desproporcionada a las mismas comunidades negras y latinas que han sufrido los peores traumas de la pandemia.
“Hay algunas preocupaciones reales sobre la equidad”, dice Stone. “¿Qué pasa cuando vas a una ciudad y el 20% de la población no puede recibir los avisos?”
Entonces, ¿qué salió mal? En un correo electrónico, un portavoz de los CDC defendió el sistema y dijo que las citas no se cancelan al azar, a pesar de lo que muchos médicos han afirmado: el problema, dijo, fue un error del usuario. También describió varias correcciones que se han realizado en respuesta a los comentarios. VAMS ahora incluye advertencias cuando los administradores hacen algo que podría cambiar las citas de los pacientes, por ejemplo.