Registrar el uso de servicios de entrega de comestibles En medio de la pandemia de COVID-19, se han producido retrasos en los pedidos, menos ventanas de entrega abiertas y, en ocasiones, la imposibilidad de reservar un horario. Walmart ahora espera capitalizar el aumento de la demanda de entregas más rápidas con la introducción de un nuevo servicio que permite a los consumidores pagar para llegar al frente de la línea. El minorista confirmó hoy que está lanzando un nuevo servicio de Walmart Grocery llamado "Express", que promete pedidos en dos horas o menos por un recargo de $ 10 además de la tarifa de entrega habitual.
El servicio ha estado en pruebas piloto en 100 tiendas Walmart en los EE. UU. Desde mediados de abril. Walmart dice que planea expandir el servicio a casi 1,000 tiendas a principios de mayo y se ofrecerá en un total de casi 2,000 tiendas en las semanas posteriores.
Algunos clientes de Walmart pueden haber recibido recientemente una notificación push que les alerta sobre el lanzamiento.
Para usar la entrega Express, primero llene su carrito de Walmart Grocery en línea con el mínimo de $ 30 requerido para pedidos de entrega o más. El servicio Express ofrece más de 160,000 artículos de las categorías de comestibles, consumibles y mercadería en general de Walmart. Al finalizar la compra, verá una opción debajo del calendario donde elige una fecha de entrega para seleccionar el servicio Express. En muchos casos, puede que no haya otros espacios de tiempo de entrega estándar disponibles para el día actual o incluso varios días, lo que hace que el servicio Express sea aún más atractivo para los compradores que necesitan sus pedidos antes.
Aunque Walmart está promocionando oficialmente Express como un servicio de entrega de "dos horas", en las semanas que ha estado poniendo a prueba el programa, Walmart ha podido entregar estos pedidos en 56 minutos, en promedio.
"En nuestras pruebas, se nos mostró una tarifa Express de $ 18.90 para recibir una entrega en 55 minutos o menos", nos informó la aplicación hoy, 30 de abril. No hubo otras tarifas. Sin elegir la opción Express, el siguiente intervalo de tiempo disponible no fue hasta la próxima semana, el lunes 4 de mayo.
Un precio de $ 18.90 está cerca, pero no es exactamente, un aumento de $ 10 sobre las tarifas de entrega típicas de Walmart de $ 7.95 o $ 9.95, según la hora del día. Pero entendemos que el plan es hacer que Express cobre un recargo fijo de $ 10 en adelante. (Walmart no había planeado anunciar oficialmente el lanzamiento hasta la próxima semana, por lo que los precios se están actualizando).
Al igual que las otras entregas de comestibles de Walmart, las entregas Express son manejadas por la red externa de socios de entrega de Walmart, que varían según el mercado. El minorista no comentará si esas tarifas adicionales se dividen con sus socios, o cómo, si es así.
Podría haber una reacción violenta contra un sistema como este, dada la forma en que favorece a un cliente más rico en un momento en que los alimentos y otros suministros críticos se han quedado cortos. Durante la pandemia, los estantes de las tiendas a menudo estaban vacíos, ya que los consumidores acumulaban cosas como papel higiénico, desinfectante para manos y limpiadores Lysol. Ahora, los consumidores son siendo advertido que la escasez de carne se espera pronto.
Además, la pandemia ya ha expuesto la brecha de ingresos entre aquellos que pueden permitirse comprar en línea y clientes de bajos ingresos, que solo pueden usar sus beneficios de SNAP (cupones de alimentos) en tiendas físicas, excepto en un puñado de estados donde un piloto del USDA ha estado funcionando. Y ahora aquellos con los medios podrán obtener otra ventaja: pagar para obtener primero los suministros limitados.
Sin embargo, Walmart dice que está haciendo cosas para mitigar este tipo de preocupaciones.
Para los artículos donde el inventario es tan limitado que no puede garantizar la entrega, se está eliminando su disponibilidad del servicio de comestibles en línea. Además, el minorista dice que no está retrasando los pedidos de entrega estándar para dar cabida a los clientes Express de alto pago. En cambio, el servicio Express está disponible además de la capacidad actual de recolección y entrega de comestibles de Walmart.
El servicio Express no se soñó debido a la pandemia, dice Walmart, pero jugó un papel en términos del momento del lanzamiento.
"La demanda que hemos visto durante la pandemia de coronavirus nos está haciendo avanzar y acelerar el desarrollo de algunos servicios en los que podríamos haber estado pensando", explicó un portavoz de Walmart. "Pero la demanda nos ha empujado a innovar más rápidamente", agregaron.
Walmart no está solo al experimentar una gran cantidad de pedidos de comestibles en línea debido a la pandemia de COVID-19.
La compañía y otros han visto un número récord de descargas por sus aplicaciones de comestibles en semanas recientes. De hecho, la demanda de comestibles en línea, así como otros pedidos de comercio electrónico, ha sido tan grande que Walmart contrató a 150,000 nuevos trabajadores de un grupo de más de un millón de solicitantes con seis semanas de anticipación, y ahora está contratando 50,000 más.
Mientras tanto, los rivales de comestibles en línea de Walmart: Shipt, Instacart y Amazon también he estado contratando cientos de miles de nuevos compradores entre ellos. Amazon tuvo que implementar un sistema de lista de espera para los nuevos clientes de recogida y entrega de Amazon Fresh and Whole Foods Market debido al aumento de las compras de comestibles en línea. E Instacart hizo varios ajustes a su aplicación para ayudar a priorizar mejor los pedidos y abrir más ventanas de entrega.
En el caso de Walmart, su capacidad para lanzar Express no se debe únicamente a sus nuevas contrataciones, nos dicen.
La compañía ya emplea una fuerza laboral de 74,000 "compradores personales" que se dedican a buscar pedidos de comestibles en línea. Walmart dice que Express está impulsado por estos compradores personales, de los cuales solo algunos pueden ser los socios de la tienda recién contratados.
"Tenemos la oportunidad de servir a nuestros clientes sin importar lo que la vida requiera", dijo Tom Ward, vicepresidente senior de productos para clientes de Walmart. "Ya sea que se trate de un ingrediente de última hora, de un medicamento cuando llega la fiebre o del artículo que no sabía que necesitaba al marcar su lista de tareas, el tiempo importa. Express es una solución para eso ”, dijo.
Actualizado el 4/30/20, 6:35 PM ET con detalles de expansión adicionales y presupuesto ejecutivo.