Una FAMILIA ansiosa por una escapada de lujo de cinco estrellas en Grecia se sorprendió al descubrir que su hotel era tan malo que sería "condenado" en el Reino Unido.
Afirman haber encontrado varios ejemplos de electricidad defectuosa, y su ropa de cama estaba sucia y rota.
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Nuala Finch, de 45 años, voló desde Londres Gatwick a Kos el 17 de julio durante dos semanas acompañada por su esposo, Gary, de 51 años, y sus dos hijos, Jack, de 8, y James, de 11.
La familia se alojó en el Dimitra Beach Resort de cinco estrellas, reservado a través de Tui.
Las instantáneas del folleto de Tui sobre el complejo mostraron un entorno impresionante con habitaciones blancas y nítidas y áreas públicas contrastadas con el azul de la piscina, el mar y el cielo.
Pero el mismo hotel apareció en las noticias a principios de esta semana cuando una familia afirmó que un "desequilibrio químico" en la piscina se había vuelto verde el cabello y se había secado la piel.
Y la familia Finch, que gastó £ 5,300 con Tui en su descanso, también quedó furiosa por su experiencia.
La familia de Hull tomó imágenes impactantes de fallas eléctricas, así como imágenes que muestran ropa de cama sucia y rota y la piscina "sucia".
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Un video muestra que el secador de pelo se corta cada dos segundos, y Nuala tiene que volver a enchufarlo para ponerlo en funcionamiento.
Decidieron comprar un nuevo adaptador para el zócalo, lo que provocó que ardiera.
Incluso habían expuesto "cables vivos" y un enchufe aparentemente vivo que había perdido su cubierta.
Otras imágenes tomadas por Nuala muestran que su habitación tenía colchones manchados, cubiertas de asientos rotas y varias superficies sucias.
Nuala dijo hoy: “Fue un infierno y sentí que me iban a liberar de la prisión el día que nos fuimos.
"Soy arquitecto, así que sé mucho sobre estándares y si eso fuera en el Reino Unido, habría sido condenado".
"Uno de mis muchachos lloró durante los primeros cinco días, fue muy malo porque querían irse a casa".
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Agregó: "Realmente no podíamos relajarnos porque nuestra habitación era insegura y repugnante: tenía electricidad defectuosa, colchones gastados y gastados, líquido marrón que goteaba de una de las unidades de aire acondicionado y la otra unida con cinta adhesiva.
“Casi tuvimos un incendio eléctrico cuando nuestro adaptador se derritió mientras secaba mi cabello; el olor a quemado eléctrico llenó el aire.
"La piscina estaba asquerosa y una mujer me dijo que cuando llegó a casa descubrió que su traje de baño se había puesto verde".
Un portavoz de Tui UK dijo: "Lamentamos saber que la familia Finch no estaba contenta con sus vacaciones en Kos.
“Los clientes plantearon problemas sobre el tipo de habitación en particular que habían reservado. Las imágenes de nuestras habitaciones que utilizamos en línea y en nuestros folletos están actualizadas y son verdaderos reflejos de los tipos de habitaciones que presentamos.
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“Nuestro equipo en el resort siempre estuvo disponible para ayudar a los invitados y cuando y cuando los clientes plantearon sus problemas, nuestros representantes trabajaron arduamente para resolverlos rápidamente de manera directa.
"Ofrecimos trasladarlos a una habitación alternativa y también les ofrecimos un gesto de buena voluntad como disculpa".
Recientemente, otra familia se quejó de la marca del mismo hotel "FalTUI Towers" después de que los productos químicos en la piscina pusieron el cabello verde de su familia e hicieron que su piel se descamara.
La familia Hoi de Londres, afirma que sus vacaciones de £ 6,000 se arruinaron debido a un "desequilibrio químico" en la piscina.
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Este no es el único caso en el que la realidad no alcanzó las expectativas.
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A principios de este año, una pareja afirmó que su hotel en Grecia era un "hoyo infernal" y lo comparó con una zona de guerra.