La sorpresa de Brit mamá después de que Royal Caribbean "le cobra £ 2,200 por un facial de £ 22" – The Sun

Una madre quedó en estado de shock después de que le cobraron la friolera de $ 2,950 (£ 2,287) por un tratamiento facial a bordo de un crucero de Royal Caribbean.

La furiosa Michelle Crack afirma que le dijeron que el tratamiento en el spa costaría $ 29.50 (£ 22.87) antes de que le entregaran la asombrosa factura.

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Milton Keynes, de 53 años, viajaba a bordo del Allure of The Seas con su hijo del 18 al 25 de agosto.

Ella reservó un masaje de espalda a las 8 de la mañana, que fue después de una larga noche en el casino.

A su llegada al spa, un miembro del personal, que según Michelle dice ser médico, le ofreció una "oferta especial" única para un tratamiento facial.

La mujer la llevó a una habitación trasera, señaló una máquina especial y le dijo a Michelle que el tratamiento costaba "veintinueve cincuenta", un precio promocional único.

No le interesa el trato, Michelle fue a su masaje de espalda y procedió a abandonar el spa.

Sin embargo, afirmó que el médico la estaba esperando afuera y dijo que era increíblemente "insistente" en venderle el facial.

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Sintiéndose abrumada, Michelle decidió rendirse y optar por el tratamiento, pero quedó horrorizada después de recibir la factura.

Michelle dice que firmó varios documentos de acuerdo con el precio inicial propuesto de US $ 29.50, pero afirmó que la cifra final se cambió a $ 2,950 sin su conocimiento.

También afirmó que el formulario fue firmado en su nombre para el pago y solo lo "rubricó".

Michelle dijo: "Nunca recibí ninguno de estos documentos hasta la mañana en que dejé el barco, a pesar de que lo había pedido en mi segundo día a bordo del barco.

"Me dijeron que nunca entregan ningún papeleo, ahora entiendo por qué mientras manipulaban mi papeleo que había rubricado el día del tratamiento".

Más tarde revisó el menú del spa en el crucero, pero no encontró el tratamiento facial indicado en la lista de precios, que solo mostraba tratamientos que costaban entre US $ 100 (£ 77.53) y US $ 300 (£ 232.59).

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Michelle ganó algo de dinero a bordo del casino del crucero la noche anterior y afirmó que el spa conocía sus ganancias e incluso tomó nota en el formulario.

Ella agregó: "Verán que en un poco de papeleo que ella puso, gané en el casino y la cantidad. ¿Cómo supo esto?

“¿Le dijo el casino al spa que iba allí? 'Esta señora ganó algo de dinero'. ¿Por qué es esto relevante para mi tratamiento? Nada de eso se suma.

Desde entonces, Michelle ha enviado cartas de queja a la línea de cruceros.

Ella escribió: "La dama no dijo en ningún momento que eran dos mil novecientos cincuenta dólares.

“Esta cifra es una enorme cantidad de dinero para mí (madre soltera) y habría tocado una cuerda inmediatamente y las campanas de alarma habrían comenzado a sonar.

"Sí firmé varios documentos. Puedo asegurarles que no había ningún punto 00 después del 29 50 que rubricé. Simplemente se lee como una cifra de 29 50, sin nada después de esta cantidad".

"Posteriormente, solicité copias de la documentación, solo para descubrir que el monto cobrado había sido modificado en la documentación para incluir .00".

Ella agregó en su queja: "Obviamente, traté de quejarme con varios miembros del personal en el barco, pero no se hizo nada.

"También estaba muy preocupado después de afirmar que no deseaba hablar con el médico que durante mi queja, el gerente del spa me habló en voz alta, lo que creo que infringe las normas de protección de datos".

"A pesar de decir claramente que no quería volver a hablar con el médico, después de lo que sentí como una violación de confianza, el médico me llamó en mi cabina cinco minutos después.

"También señalaría que los cuatro miembros del personal de servicios al huésped se sorprendieron de que hubiera algo de este precio excesivo en el spa y no supieran nada al respecto".

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El gerente de servicio del crucero le reembolsó a Michelle US $ 590 (£ 457.43) del monto total, pero quería que se le reembolsara la totalidad.

Michelle explicó: "El equipo de servicios de spa me trató terriblemente y creo que incluso mi estado angustiado fue divertido.

"Durante toda esta situación caótica y angustiosa, su gerente de servicio me ofreció una cantidad ridícula y lamentable de una indemnización de $ 590.00.

"Estaba de vacaciones con mi hijo, así que decidí minimizar la cantidad de malestar que nos causó a ambos y lo reconocí verbalmente porque presentaría una queja a mi regreso al Reino Unido".

Ella dijo que se sintió tan "agraviada" por su tratamiento que "se sintió obligada a quejarse al más alto nivel".

Michelle agregó: "Desde que regresé, he ido a ver a un especialista en terapia de belleza, muy experimentado y respetado en su campo, quien dijo que el tratamiento ni siquiera era necesario.

Desde entonces, Royal Caribbean Cruises ha devuelto US $ 2.360 en la cuenta de Michelle como gesto de buena voluntad.

La línea de cruceros le dijo a Michelle: "Sentimos mucho saber de la confusión que rodea el precio de su servicio Medi-Spa".

"La política de nuestra compañía es confirmar el precio verbalmente y dos veces por escrito (en el formulario de consentimiento y el recibo) antes de administrar el servicio. Lamentamos saber que esto puede no haber sucedido.

"Como resultado, estaremos encantados de reembolsarle su servicio de spa como cortesía. Hemos adjuntado sus recibos de spa. Como puede ver, el cargo de $ 2950.00 se reembolsó a bordo y luego se volvió a cobrar al precio con descuento de $ 2,360.00.

"Royal Caribbean publicará el reembolso en su tarjeta de crédito. Espere de 4 a 5 semanas para que se muestre en el extracto de su tarjeta de crédito".

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Recientemente, dos turistas recibieron una impactante factura de £ 400 por dos platos de espagueti y pescado.

Otro fue cobraron £ 72 por solo ocho refrescos.

Anteriormente resumimos algunos consejos sobre cómo puede evitar ser estafado durante las vacaciones.

Sun Online Travel se ha contactado con Royal Caribbean para hacer comentarios.