Cualquier concepto nuevo e innovador se malinterpreta porque altera el statu quo. El cambio es difícil. Las personas están apegadas a cómo son las cosas, y cualquiera que ofrezca una nueva solución para resolver un problema antiguo o existente seguramente será rechazado para evitar el cambio. Al impulsar algo nuevo o innovador, es mejor que te mantengas mentalmente resistente y listo para enfrentar la resistencia. De hecho, no conozco a un creador de una sola categoría que no haya encontrado resistencia.
Cuando Uber fue pionera en compartir viajes, encontró resistencia por parte de la compañía de taxis. Tesla enfrentó la resistencia de la red de concesionarios de automóviles al introducir vehículos eléctricos a gran escala. De hecho, muchas personas se han burlado de los vehículos eléctricos durante muchos años porque asumieron que no eran lo suficientemente rápidos, no tenían suficiente alcance o no eran lo suficientemente asequibles, pero ahora no solo están siendo aceptados y acogidos por la sociedad, muchos estados exigen que se cumplan ciertos requisitos de emisión como resultado del movimiento EV. Mi empresa anterior, Dotloop, y una tecnología similar, DocuSign, fueron rechazadas por bancos, compañías de títulos, notarios y agentes inmobiliarios durante muchos años porque la mayoría de la gente pensaba que las firmas electrónicas no eran seguras ni legales.
Mi empresa actual, Pacaso, también es objeto de resistencia. Nuestra competencia es la clásica segunda residencia, mayoritariamente una casa unifamiliar que está vacía la mayor parte del año. Pacaso toma a ocho compradores y los ubica en una casa de lujo que se usa todo el año, en lugar de que esos ocho compradores compren ocho casas de precio promedio que permanecen vacías la mayor parte del año. Es como compartir coche para casas. Para los compradores, esto hace que la propiedad de una segunda vivienda sea más accesible al reducir los costos de propiedad y reducir las molestias a través de una experiencia de propiedad completamente administrada. Para las comunidades, la copropiedad significa menos competencia por viviendas unifamiliares, más gastos en negocios locales y más ingresos fiscales. Suena como una situación de ganar-ganar, ¿verdad? No debería sorprender que no todos estén de acuerdo.
Si eres parte de una categoría que crea movimiento, he aquí algunos consejos que he encontrado útiles frente a la resistencia:
1. Mantente fiel a la misión.
Si creó su misión para resolver un problema que es transformador para ayudar a la sociedad de una manera significativa, manténgase fiel a eso. Espere escepticismo y recuerde por qué lo está haciendo.
¿Esos escépticos de Pacaso de los que te hablé? Son elocuentes y eficaces a la hora de infundir miedo e inseguridad, pero en última instancia defienden un modelo roto y derrochador de segunda residencia tradicional. Estamos en el lado correcto de la historia y la copropiedad es parte de la solución a la crisis de vivienda en las comunidades objetivo de todo el mundo.
2. Manténgase enfocado en su cliente y metas a largo plazo.
Mantén al cliente como tu estrella polar. Invierta en datos e información para comprender lo que quiere el cliente. A menudo, con un nuevo concepto, es difícil lograr que el cliente articule lo que está buscando en el estado futuro ideal, por lo que debe innovar. Esta es una oportunidad para pintar una imagen del futuro e inspirarlos para un futuro innovador. No se deje atrapar por el ruido porque cada desafío es una oportunidad y si atiende bien a sus clientes, el resto encajará.
Cuando lanzamos Pacaso a principios de 2020, parecía el peor momento posible para iniciar un negocio centrado en segundas residencias de lujo. Después de todo, ¿quién compraría una segunda casa de lujo en medio de una pandemia mundial? Sabíamos que nuestros clientes eventualmente verían el valor de nuestro modelo de copropiedad, simplemente no anticipamos qué tan rápido sucedería. Resulta que los cierres y el trabajo desde casa han impulsado la demanda de segundas residencias y nuestro momento no podría haber sido mejor. La mayoría de las empresas tienen que lidiar con esto durante años antes de encontrar el producto adecuado para el mercado. Tuvimos la suerte de haberlo encontrado en unos meses.
3. Comunicar de forma proactiva y ser transparente.
¿Recuerdas lo que dije sobre los escépticos que crean miedo e inseguridad? Debe estar un paso por delante de la “curva del mito” para que las personas puedan ver a través de cualquier concepto erróneo desde el principio. Es recomendable ir por delante con números, datos y hechos. También me ha resultado útil formar asociaciones y alianzas con otros líderes y miembros de la comunidad en su área. Si realmente tiene la misión de hacer del mundo un lugar mejor, encontrará muchas cosas en común con otros miembros de la comunidad.
En Pacaso, la mayoría de nuestros primeros clientes entendieron intuitivamente los beneficios de nuestro modelo desde el principio. Para otros, se necesita tiempo y educación. Por lo tanto, nos enfocamos en asegurarnos de que las personas entiendan los hechos y cómo podemos beneficiar a su comunidad. Mediante el uso de datos, podemos pintar una imagen más clara de que nuestra misión es en realidad resolver un problema. PBE, un liderazgo económicamente compañía de investigación, fundar en su informe que la segunda vivienda promedio está ocupada solo el 11 por ciento del año, mientras que la vivienda promedio en Pacaso está ocupada casi el 90 por ciento del año.
Cuanto mayor sea el impacto de su misión, es probable que experimente más resistencia. Si estás en esta posición, acepta la lucha porque todo desafío es una oportunidad.