La reciente invasión de Ucrania, a pesar de las numerosas advertencias, ha tomado a muchos por sorpresa. Ante una escalada militar tan impactante, muchas personas dentro y fuera de Ucrania fácilmente entraron en pánico. En ese momento, no sabíamos qué vendría después. Sin embargo, sentimos un deseo abrumador, incluso una necesidad, de hacer algo. ¿Pero que? Aunque el conflicto en Ucrania se está desarrollando a miles de kilómetros de distancia, analizar sus lecciones puede arrojar luz sobre cómo los líderes responden a las interrupciones y amenazas.
Lidiar con la amenaza del Covid-19, por ejemplo, sigue siendo una prioridad para la mayoría de los ejecutivos. Pero la interrupción del orden diario no se limita a una pandemia. Interrupciones similares ocurren cuando el mercado presenta una oportunidad para una fusión, cuando existe la posibilidad de abrir una oficina en el extranjero o cuando los precios de las acciones colapsan, obligando a una serie de decisiones difíciles. Si bien el sistema del siglo XX favoreció a aquellos que capitalizaron sus ventajas de eficiencia y escala, el clima moderno recompensa a aquellos líderes que se enfocan conscientemente en la adaptabilidad y la resiliencia frente a la incertidumbre.
Es fácil que los líderes se sientan frustrados porque tienen que hacer “algo” sin saber necesariamente qué debe ser. Cuando el camino a seguir no está claro y carecemos de recursos, los líderes deben tomar tres medidas:
Quedarse quieto no es hacer nada
Cuando me preguntaron qué haría diferente mientras me preparaba para asumir el mando de Afganistán, solo respondí parcialmente en broma: “Haz raHeaven32ing en aguas bravas”. Sugerí que yo, junto con el presidente, el vicepresidente, el secretario de Defensa y otros líderes clave de la seguridad nacional, compráramos varias cajas de cerveza y galletas saladas y fuéramos a un río. El público me miró como si estuviera loco.
Mi punto era que los desafíos reales que enfrentaríamos juntos eran difíciles de identificar claramente e imposibles de resolver en este momento. Hubiera sido mejor emplear nuestro tiempo construyendo una buena relación, generando confianza y sentando las bases de la relación que resultarían esenciales en los meses siguientes.
En resumen, los grandes líderes no se apresuran a “hacer cosas”. Pero actúan. En momentos en que existe una clara necesidad de una acción decisiva pero la dirección no está clara, se enfocan en construir un fuerte sentido de propósito común dentro de sus equipos, que puede comenzar con una pausa primero para enfocarse en recordar cuál es ese objetivo común en primer lugar. y cómo las decisiones administrativas deben respaldar a los adherentes de la organización y adaptarse al entorno operativo.
En Ucrania, la negativa del presidente Zelenskyi a abandonar Ucrania inspiró a la gente común a seguir defendiendo a su país. La sencillez y la valentía de sus acciones vincularon al pueblo ucraniano a los valores primordiales del deber, el orgullo, el honor y el respeto. Esto ha dado como resultado un nivel de participación y compromiso que eclipsa con creces a las fuerzas invasoras rusas, lo que a su vez ha producido resultados tangibles en el campo de batalla.
volver a lo básico
Después del 11 de septiembre de 2001, muchas unidades militares querían ir a la guerra, pero las más maduras fueron a los campos de tiro, pasaron más tiempo en el gimnasio y se concentraron en la cohesión del equipo. Se enfocaron deliberadamente en lo básico, sabiendo que sin importar el desafío, un equipo bien preparado y cohesionado sería valioso, independientemente de la acción que pudieran tomar más adelante.
Desde el momento de la invasión, Zelensky se concentró en lo básico para proteger a su pueblo y defender su patria. Estos incluyeron el uso de canales internacionales para reunir apoyo, negarse a irse o retroceder a pesar de las súplicas de Occidente y establecer un cuartel general funcional para las operaciones militares y de evacuación.
¿Cuáles son los “fundamentos” de su negocio? ¿Qué acciones puede tomar siempre para asegurarse de traer el éxito a la organización y cumplir la promesa de su objetivo común? Si puede responder estas preguntas, puede estabilizar al equipo y afilar la sierra para los próximos desafíos que se le presenten.
Dé a sus empleados el primer paso en el camino
Es notablemente fácil sentirse abrumado por las decisiones. La “paradoja de la elección” es un enemigo peligroso en circunstancias normales; Puede ser francamente aterrador cuando ocurre la emergencia. Por ejemplo, el plan de invasión del ejército ruso fracasó en gran parte debido a la estructura de mando y control altamente centralizada de las fuerzas armadas rusas. Están luchando por adaptarse a las fuerzas armadas de Ucrania, que operan con una autonomía descentralizada y ajustan constantemente los planes de acción para frustrar los avances rusos. Los generales rusos de alto rango, que carecían de conocimiento local, entraron en pánico cuando se enfrentaron a esta amenaza en constante cambio y tomaron una serie de malas decisiones.
Como gerentes, sí nuestra tarea de establecer y restaurar el orden. En tiempos de crisis, podemos tomar una multitud de decisiones al proporcionar una hoja de ruta para el futuro, incluso si no sabemos a dónde nos lleva el camino. No significa tener todas las respuestas. Significa tener conciencia de la situación, hacer una suposición informada sobre lo que depara el futuro y luego señalar el primer paso que tenemos por delante en ese camino. Este primer paso debe estar basado en los fundamentos de nuestro negocio y alineado con el propósito común de nuestra organización.
En economía, hemos visto cómo se desarrolla esta fórmula durante la pandemia. Es posible que los guías no sepan cuál es la mejor dirección a seguir. Pero tomarse el tiempo para asegurarse de que el barco no se hundiera fue el primer paso importante. Los líderes efectivos, trabajando para descubrir qué requería una situación en evolución, se enfocaron principalmente en proteger a los miembros de su equipo mientras aumentaban la comunicación para reducir la ansiedad de sus equipos. Ofrecieron un enfoque único, la seguridad primero, y puntos de contacto regulares que guiaron a sus empleados a través de un terrible momento de incertidumbre.
llévate eso
En mi experiencia, son los líderes que se adaptan con los pies en la tierra a las circunstancias que cambian repentinamente los que sobreviven para luchar por otro día. Hay una serie de líderes que lo han hecho frente al Covid-19. El presidente Zelensky ha demostrado esto a través de su dominio de la comunicación masiva, utilizando su alfabetización mediática para conectarse con una audiencia global y guiar a su gente en una plataforma pública.
La Gran Renuncia, el Covid-19, la inflación, las protestas por la justicia racial y la guerra en Ucrania son ejemplos de eventos repentinos que tienen implicaciones de largo alcance para el futuro. Quizás más que cualquier otro factor, estos eventos de gran incertidumbre pueden robarnos nuestro sentido de control. Ante la complejidad y las respuestas poco claras, es fácil ponerse frenético, frustrado e incluso un poco desequilibrado. Pero no tenemos que sentirnos así. Podemos elegir reiniciar, volver a lo básico y tomar las crisis paso a paso. Esta base estable sienta las bases para sentirse completamente cómodo con el caos y la confusión y le permite mantener la calma mientras los demás entran en pánico. Y lo coloca en la posición perfecta para aprovechar las nuevas oportunidades que surgen cuando los demás están demasiado ansiosos o estresados para actuar.