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Construir un negocio exitoso conlleva innumerables desafíos, pero diría que retener a personas excelentes durante largos períodos de tiempo está entre los 3 primeros… pero no para mí.
Alrededor de 50,5 millones de estadounidenses renunciaron a sus trabajos en 2022, 2,7 millones más que la cantidad de estadounidenses que renunciaron en 2021 Así lo informó la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS).. Pero aún más impactante es el hecho de que ambos 2021 y 2022 fueron años récord con la mayor cantidad de despidos en la historia desde que el BLS comenzó a rastrear el número en 2001. Estos son los años que los economistas llaman la “gran resignación”.
Entonces, ¿cómo logra el propietario de un negocio el objetivo de atraer y retener a los mejores talentos en medio de estas tendencias de rotación a nivel nacional?
Cuando comencé mi empresa PostalManiami pequeño equipo estaba formado por tres personas en las que confiaba para hacer realidad mi sueño: un asistente, un diseñador y un vendedor. Mi presidente actual, Melissa Bradshaw, comenzó como mi asistente en 1998 a la temprana edad de 19 años y ahora supervisa las operaciones principales de mi empresa. Ha trabajado en casi todos los departamentos de PostcardMania y es una líder y amiga increíble.
Seleccionar a las personas adecuadas es increíblemente importante y una de las razones por las que hemos podido aumentar la retención de empleados año tras año, en un 5 % de 2021 a 2022. Incluso hemos aumentado el número de empleados que trabajan a largo plazo en PostalMania (por ejemplo, cinco años o más) en un 12 %. Y por último, pero no menos importante, aumentamos la lealtad de los clientes en nuestro departamento de ventas, un área con ventas notoriamente más altas, en un 15% el año pasado.
Mientras reflexiono sobre mi viaje de 25 años de hacer crecer un equipo de tres a un equipo de 350, tres ideas se destacan para mí como las claves fundamentales para retener talento de calidad. Sígalos y apuesto a que será testigo de un aumento en la satisfacción general de los empleados y una disminución en la rotación.
Ver también: Retención de empleados: 4 consejos para mantener a su mejor talento
1. Desarrolle una declaración de misión para su negocio y contrate a aquellos que realmente crean en ella
Probablemente la escena de salida más famosa de la historia del cine esté aquí. Jerry Maguire, basado en el agente deportivo de la vida real Leigh Steinberg. En la película, Jerry escribe una apasionada declaración de misión de 25 páginas para la empresa para la que trabaja, Sports Management International, y luego se la envía por correo a cada empleado.
Si bien la mayoría de los empleados elogian su trabajo, termina siendo despedido. Cuando Jerry sale de la oficina, dice que va a iniciar su propio negocio y pregunta si alguien está dispuesto a ir con él para crear algo “… real, divertido e inspirador”. Va con una persona y un pez dorado.
Aunque muchos de los colegas de Jerry dijeron que creían en su misión de poner a las personas primero, solo uno de ellos actuó y se alejó.
¿Sus empleados actuales realmente creen en la declaración de la misión de su empresa, o simplemente están sentados en su silla por un cheque de pago confiable? ¿Incluso tener una declaración de misión o propósito?
Y no me refiero a algo como “Ofrecemos el mejor servicio al cliente” o “Nuestro producto es mejor que el de nuestra competencia”.
Una declaración de misión debe ir más allá de su negocio y abarcar algo que pueda beneficiar a otros (la humanidad, el planeta, etc.) de manera profunda y significativa. Esto ayudará a diferenciar a su empresa de un mar de otros empleadores, de modo que no solo compita por salarios, beneficios y otros incentivos laborales.
En PostcardMania, nuestra misión es ser absolutamente los mejores en ayudar a las pequeñas empresas a dominar su comercialización y prosperar para que puedan crecer, lo que a su vez genera más empleos y más dinero en nuestras comunidades locales, y también fortalece nuestra economía nacional. Este es el propósito general de nuestra empresa y priorizamos la contratación de personas que realmente crean en él.
Sea cual sea su misión, hágala clara e inspiradora. Luego, cuando presenten la solicitud, pregúnteles por qué quieren trabajar para usted y si es importante para ellos cumplir esa misión.
Creo que Jerry Maguire lo resumió cuando dijo: “La clave de este negocio son las relaciones personales”. Concéntrese en construir un equipo leal de personas que crean en lo que está logrando y que le serán fieles durante años, incluso décadas. , de sus vidas.
Ver también: 3 formas en que los líderes pueden aumentar la retención de empleados
2. Nutrir desde dentro para garantizar que los empleados tengan algo a lo que aspirar
Incluso si sus empleados creen en su misión, es posible que no se queden si no hay espacio para el crecimiento en sus carreras. Brindar a sus empleados tantas oportunidades como sea posible para ser promovidos o aprender un nuevo rol los mantendrá motivados.
En 2022, ascendimos a 91 empleados a puestos gerenciales o mejor pagados y 19 empleados actuales fueron ascendidos a gerentes; no contratamos a un solo gerente nuevo; todos fueron promociones internas.
Promociono principalmente internamente, ¿por qué? Porque el trabajo arduo siempre debe ser recompensado, e invertir en su fuerza laboral actual vale la pena a largo plazo. Además, es inteligente: ¡ya saben todo sobre la empresa!
Puedes lograrlo siguiendo estos pasos:
Analice las fortalezas y debilidades de sus empleados y utilícelas para permitir una gestión eficaz del equipo:
Un buen lugar para comenzar es revisar el rol de cada empleado y luego determinar cómo esa persona puede usar sus fortalezas para hacer crecer ese rol en particular y superar cualquier debilidad. Puede ser que la persona no sea realmente adecuada para este rol y necesite mudarse a otra área, puede que necesite más capacitación o que sus tareas deban reestructurarse para ser más eficientes. Hágale saber a la persona lo que puede hacer para tener éxito en su trabajo, y un buen miembro del equipo tomará medidas para mejorar.
Cree nuevos roles a los que los miembros del equipo puedan hacer la transición según sea necesario, y siempre anuncie nuevas promociones internas:
Es posible que sus empleados ni siquiera lo conozcan puede para ser promovido. Muéstreles que tienen la oportunidad de ascender anunciando promociones dentro de la empresa y aplaudiendo a todos por su arduo trabajo. También puede decirles que si trabajan para lograr objetivos específicos, está dispuesto a crearles un nuevo rol de liderazgo.
Desarrolle un sistema paso a paso que capacite a los empleados para que se conviertan en gerentes:
¿Qué se necesita para promover a sus empleados? ¿Sabes que hacer? Propongo crear un curso de “camino a la gestión” que los empleados puedan tomar libremente y que describa exactamente lo que se necesita para ser un líder. Lo hicimos hace unos años y es genial! ¡Nos dice quién está realmente interesado en subir de nivel! Las personas no saben lo que no saben, así que bríndeles todas las oportunidades para tener éxito, y luego depende totalmente de ellos tomarlas o no.
Ver también: Por qué una cultura empresarial positiva es clave para retener a los empleados
3. Cree un ambiente de trabajo que priorice los elogios y elimine la política de la oficina
Una de las principales razones por las que comencé mi propio negocio fue porque quería crear un ambiente de trabajo feliz y saludable, libre de políticas de oficina y charlas negativas. Puede dudar de que esto sea posible, pero he creado y aplicado diligentemente una política de política de oficina cero en mi empresa.
En general, se espera que los empleados sean amigables con los demás y resuelvan los conflictos directamente lo más rápido posible, sin chismes de oficina ni comportamientos tortuosos. El resultado fue nada menos que increíble, ya que a lo largo de los años he visto a empleados nuevos y antiguos mostrar su gratitud por crear un lugar de trabajo sin dramas.
Mis compañeros de trabajo no solo han compartido conmigo lo bien que se siente venir a trabajar sin políticas de oficina, sino que a menudo admiten lo poco apreciados que se sentían en sus trabajos anteriores. Sus jefes nunca dijeron: “¡Bien hecho!” o “Te valoro en nuestro equipo”. Mostrar aprecio por sus empleados de forma regular es otro aspecto importante de la retención de empleados. No requiere mucho tiempo ni esfuerzo, pero en el ajetreo y el bullicio de la vida cotidiana puede ser fácil olvidarse de tener y administrar su propio negocio.
de acuerdo a un Estudio del Centro de Investigación Pew, el 57% de los estadounidenses renunciaron a su trabajo en 2021 porque sintieron que les faltaban el respeto en el trabajo. El respeto comienza con apreciar a una persona por sus talentos y habilidades y luego presumirlos.
Ya sea que el empleado sea un jugador estrella o un trabajo en progreso, siempre puede encontrar algo digno de elogio. Un simple “Oye, hiciste un gran trabajo en este proyecto” podría significar la diferencia entre que el empleado llegue al trabajo feliz o infeliz.
La apreciación no tiene que permanecer en la relación gerente-empleado. Además, ¡brinde a todos sus empleados la oportunidad de mostrar su aprecio por sus colegas! Dedicamos 15 minutos a nuestra reunión semanal de la empresa para brindarles a todos la oportunidad de compartir los premios de la semana. Algunas personas evitan hablar frente al grupo, por lo que las alentamos a que envíen sus comentarios positivos por correo electrónico cuando lo hagan, y los leeré en voz alta al grupo.
Incluso los elogios verbales son solo el comienzo. Desarrolle un sistema de recompensas donde el trabajo arduo resulte en tarjetas de regalo, almuerzos gratis u otros premios.
Le pregunté a mi directora de relaciones públicas, que ha estado en la empresa durante 13 años, por qué se quedó y me dijo: “Se trata de una administración realmente receptiva, abierta y atenta. Nunca sentí que no podía discutir nada con mi jefe y fue agradable entrar en un ambiente de trabajo positivo y agradable todos los días”. Sus empleados pasan la mayor parte de sus vidas en su empresa, por lo que se crea un ambiente de trabajo positivo y no El medio ambiente es fundamental para la satisfacción general de los empleados.
Al final del día, si alguien decide irse de tu empresa con su maletín y un pez dorado, al menos puedes decir que has hecho todo lo que estaba en tu mano para que su experiencia en tu empresa valiera la pena y valiera la pena.
¿Qué crees que hace la mayor diferencia en la retención de empleados? Espero que haya adquirido una idea de mi experiencia como propietario de un negocio y trate de utilizar estas tácticas en su lugar de trabajo. Siga probando diferentes métodos, solicite comentarios y nunca deje de invertir en las personas que se quitan el sombrero ante su empresa.