3 razones por las que los prospectos abandonan su sitio web (y cómo resolverlos)
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¿Alguna vez has ido a una fiesta y en cuestión de minutos (tal vez incluso segundos) querías irte? La mayoría de nosotros hemos estado allí antes: nos invitaron a un evento, pero no fue lo que esperábamos. Tal vez la comida no parecía apetecible, la gente no era muy amable o simplemente no te ponía de buen humor.
Los visitantes de su sitio web pasan por el mismo tipo de “verificación de vibraciones” cuando llegan por primera vez a su sitio y, seamos sinceros, las primeras impresiones lo son todo. El rendimiento de su sitio web, cómo se ve y cuál es su contenido son factores cruciales que ayudan al visitante a decidir si quedarse o irse.
Estoy aquí para decirle, desde mi carrera de marketing de décadas, que en realidad hay mucho que puede hacer para reducir sus tasas de rebote (un visitante entra y sale instantáneamente), aumentar el tiempo de su visitante en el sitio y convertir más prospectos en clientes potenciales convertidos y clientes. Estas son las principales razones por las que las personas abandonan rápidamente un sitio web y cómo puede solucionarlas.
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1. No encontraste la información que buscabas
Los consumidores solo tolerarán cierta cantidad de confusión cuando se encuentren por primera vez con un nuevo sitio web. Nadie quiere perder el tiempo averiguando qué vende su negocio, cómo comprarlo u otra información importante. No te quedarás para resolver el rompecabezas; Irán a buscar a otra persona para que les resulte más fácil.
Resolver esto por:
Visite su propio sitio web como si nunca lo hubiera visto y no tuviera idea de lo que hace su negocio: Lo digo en serio. Debes estar absolutamente dispuesto a cambiar tu punto de vista. Ser el cliente potencial. Pensar en qué ella quiere ver y aprender (junto con lo que le gustaría necesitar para ver y aprender) de inmediato para dar el siguiente paso en el proceso de compra, ya sea descolgar el teléfono o completar un formulario.
Provisión de numerosas bases para la toma de decisiones: Claro, las compras impulsivas existen, pero generalmente investigamos antes de comprar. Queremos información. Comparamos un producto o servicio con otro antes de tomar una decisión de compra. En general, su sitio web debe incitar al visitante a dar el siguiente paso, sea cual sea. Por lo tanto, desea proporcionar la información necesaria para que esto suceda. Si está vendiendo bienes raíces, debe contactar al visitante, completar su formulario y llamarlo. Piénsalo. que haría ella ¿Coger el teléfono?
Haz que la información sea accesible sobre quién eres y qué haces. Puede agregar más contenido a su sitio web iniciando un blog, agregando más páginas web y asegurándose de que tenga toda la información esencial que necesita un cliente. Además, asegúrese de que su sitio web sea fácil de leer y atractivo para que sigan queriendo navegar y leer su contenido.
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2. No sintieron que podían confiar en ti
Hay más estafadores en Internet que nunca y cada día son más inteligentes. Esto ha hecho que el consumidor promedio piense dos veces cada vez que interactúa con una marca o negocio en línea. La mejor manera de disipar las sospechas de un cliente potencial es ser lo más auténtico posible.
Resolver esto por:
Personaliza tu sitio web con fotos y detalles reales: Si no puede permitirse el lujo de contratar a un fotógrafo profesional, tome fotos de sus empleados, su oficina y sus productos con lo que tiene, incluso si es solo la cámara de su teléfono. Las fotos reales (siempre que sean claras y no borrosas o pixeladas) siempre son mejores que las imágenes enlatadas porque la mayoría de los consumidores reconocerán una foto de archivo cuando la vean, y muchos están atentos. Agregar detalles personales, como fotos suyas como propietario, una vista de la calle de su ubicación, etc., inspirará más confianza a los compradores en línea.
No tenga miedo de ser creativo y agradable al contar el viaje personal detrás de comenzar su negocio, mostrar a sus empleados y educar a los consumidores sobre lo que ofrece. Una copia de plantilla aburrida es demasiado fácil de replicar. Cuanto más auténtico sea tu contenido, mejor.
Póngase en contacto con ellos a través de correo directo: Si alguna vez se mudó o visitó el DMV recientemente, sabe que la oficina de correos es un pilar entre las formas de identidad y prueba de residencia más confiables de nuestro país. Ni siquiera puedes obtener una tarjeta de la biblioteca sin ella. El estado perdurable del correo literalmente tiene confianza en él, y puede ser una herramienta poderosa para cualquier empresa que busque generar credibilidad y legitimidad.
El envío de postales, folletos, catálogos u otros correos a los visitantes del sitio web ayuda a demostrar que usted es una persona real con un negocio y productos/servicios reales para ofrecer. Asegúrese de incluir una dirección, un número de teléfono e incluso un mapa en la tarjeta para inspirar confianza.
Pero, ¿cómo se obtiene la dirección de un visitante del sitio web? ¡Pregúntale primero! Utilice ventanas emergentes y formularios bien colocados que ofrezcan algo bueno a cambio de su información. Una guía gratuita, muestras o una pequeña tarjeta de regalo son buenas ofertas que requieren algo más que un correo electrónico para canjear.
En segundo lugar, desarrolle una campaña de retargeting de correo directo. Enviar automáticamente una postal a un visitante del sitio web u otro cliente potencial que haya mostrado interés es una manera perfecta de recordarles que estaban interesados en primer lugar y de establecer credibilidad con su negocio. Encuentre una buena compañía de correo directo para trabajar que pueda ejecutar su campaña de retargeting de correo directo completamente en su nombre. Idealmente, deberían poder diseñar un sobre de alta calidad para usted y encargarse de la impresión internamente para garantizar la calidad.
Tenga en cuenta que no todas las empresas de marketing por correo directo están diseñadas para obtener resultados para usted. Sin embargo, hay empresas que incluso pueden recopilar las direcciones de los visitantes del sitio web utilizando la tecnología de seguimiento de ubicación geográfica instalada en un sitio web. Una vez que se compara la dirección de un visitante, se le envía automáticamente una postal.
Es posible que deba investigar un poco antes de encontrar estas empresas de marketing por correo directo orientadas a los resultados y de alta tecnología, pero valdrá la pena cuando suene el teléfono.
Agregar calificaciones: Las reseñas positivas se pueden agregar fácilmente a su sitio web y materiales de marketing. La mayoría de los consumidores se preocupan por lo que los compradores reales tienen que decir sobre su experiencia. Así que facilíteles el acceso a sus mejores comentarios.
En My Business no evitamos las reseñas y siempre alentamos a las pequeñas empresas a obtener tantas como sea posible. Los dueños de negocios a menudo se preocupan por las respuestas negativas, pero la clave es obtener más cosas positivas que negativas. Es la proporción en la que debes concentrarte, no la mala crítica que recibiste de una persona descontenta hace 10 años.
Ver también: Cómo dejar de preguntar “¿Por qué mi sitio no genera conversiones?”
3. Necesitaron más tiempo para tomar una decisión
Algunos consumidores son más difíciles de influenciar que otros. Y según los últimos informes, es más probable que las generaciones más jóvenes como la Generación Z pasen mucho tiempo buscando competidores y tomando decisiones de compra informadas. Por lo tanto, debe implementar una estrategia de marketing bastante agresiva para generar interés.
Resolver esto por:
Adopte un enfoque de marketing holístico y multicanal para aumentar el compromiso: Coordine sus anuncios en las redes sociales, el correo directo y el marketing por correo electrónico para realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web. Concéntrese en crear cookies propias y publicar anuncios en Facebook, Instagram y Google para que su producto sea memorable.
Incluir ofertas en su contenido, como en una postal o en un anuncio de Facebook, los alienta a tomar una decisión y actuar.
Mantenga su marketing consistente (¡y nunca se dé por vencido!): Además de diversificar sus canales de marketing, debe ser constante. Cualquiera que aterrice en su sitio puede convertirse en una venta, pero requerirá tiempo y esfuerzo.
Al enviar a los visitantes postales mensuales o incluso de temporada, aumentar las impresiones en las redes sociales y comunicarse de forma rutinaria a través de boletines por correo electrónico u otro contenido, puede establecer relaciones reales con los visitantes del sitio web, y eso convertirá a más y más de ellos en clientes leales.