Todos reservamos todo tipo de servicios en línea en estos días, ya sean compras o boletos de avión. Sin embargo, a veces nos metemos en problemas por la negligencia del proveedor del servicio o por algunos elementos fraudulentos involucrados. Bueno, hay muchas maneras de denunciar un fraude de compras en línea, pero ¿qué sucede si tiene un problema con algunas aerolíneas? Hoy, en este artículo, veremos las formas de presentar una queja contra las aerolíneas en India.
Formas de presentar quejas contra las aerolíneas en India
Hay varias formas de presentar una queja contra cualquier aerolínea en India. Ministerio de Aviación Civil (MoCA), Gobierno de la India ha anunciado recientemente un nuevo portal Airsewa para abordar todo tipo de quejas de los pasajeros. Aparte de esto, también puede comunicarse directamente con las aerolíneas o con el oficial de quejas públicas de MoCA. Aquí están todas las formas explicadas en detalle.
Comuníquese con el servicio de asistencia de la aerolínea o envíeles un correo electrónico
Lo primero que debe hacer cuando tiene problemas con una aerolínea en particular es comunicarse con ellos de inmediato para la reparación de su queja. Puede comunicarse con una aerolínea a través del número de atención al cliente o mediante la dirección de correo electrónico que figura en su sitio web. Además, si la aerolínea no está siguiendo las normas, el pasajero puede quejarse en el mostrador de ayuda del aeropuerto allí mismo o incluso enviarles un correo electrónico. Una cosa más que es muy efectiva en estos días en términos de informar un problema: twittear sobre el mismo etiquetando las respectivas cuentas oficiales.
Use la aplicación Airsewa o el portal en línea para presentar una queja
Si no está satisfecho con la resolución proporcionada por la aerolínea, puede comunicarse con el Ministerio de Aviación Civil a través de su portal o aplicación móvil AirSewa. AirSewa, una iniciativa de MoCA, es un portal en línea dedicado a quejas públicas e información sobre viajes aéreos en India. Aquí se explica cómo presentar una queja contra las aerolíneas en India:
1. Abra el sitio web de Airsewa en cualquier navegador o aplicación móvil en su teléfono.
2. Ahora regístrese en el sitio web usando su ID de correo electrónico y número de teléfono si aún no lo ha hecho.
3. Después de eso, haga clic en “Reparación de quejas”.
4. En la página siguiente, seleccione “Reportar una nueva queja”.
5. Después de eso, seleccione la autoridad contra la que desea presentar una queja. Seleccione “Aerolínea” en este caso.
6. Ahora, elija el tipo de queja, como si fuera antes del viaje, durante el viaje o después del viaje. Haga clic en “Siguiente”.
7. Después de eso, seleccione el nombre de la aerolínea e ingrese la fecha de su viaje y los detalles de la reserva, como el número de vuelo y el PNR.
8. Obtendrá una OTP en el número registrado, ingréselo en la página siguiente y haga clic en “Enviar”.
9. Después de eso, seleccione su queja y haga clic en “Siguiente”.
10. Ingrese algunas descripciones y adjunte pruebas si las tiene. Haga clic en “Vista previa” para cotejar su queja.
11. Por último, haga clic en “Enviar” para presentar la queja.
Su queja se abordará lo antes posible y también puede realizar un seguimiento mediante el mismo proceso en Airsewa.
Correo electrónico Oficial de Quejas Públicas, Ministerio de Aviación Civil
Por último, como se mencionó anteriormente, también puede comunicarse con el Oficial de Quejas Públicas del Ministerio de Aviación Civil, Gobierno de la India. Aquí están los datos de contacto del oficial actual:
Shri Pranjol ChandraDirector
Ministerio de Aviación Civil
Telefono no: 011-24649891
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Puede consultar el sitio web del Ministerio de Aviación Civil para controlar los datos de contacto del oficial actual.
Estas fueron algunas de las mejores formas de presentar una queja contra una aerolínea en India. Para obtener más actualizaciones sobre artículos tan útiles, síganos en las redes sociales.
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