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Las palabras cuentan en el liderazgo. ¿Recuerda cuando la directora ejecutiva del gigante de muebles MillerKnoll fue criticada en el Ayuntamiento la primavera pasada por sus comentarios de “lástima por la ciudad”? ¿Qué pasa con el director ejecutivo de Carta? está en una crisis de relaciones públicas ¿Después de enviar un correo electrónico imprudente sobre un drama interno? Más de una cuarta parte del valor de mercado de una empresa es directo basado en su reputaciónY la forma en que los líderes se comunican con sus equipos y audiencias más amplias es un factor clave en esa confianza.
Es fácil entender cómo pueden ocurrir errores. En última instancia, el panorama de la comunicación del liderazgo es complejo. También está cambiando rápidamente. Durante el año pasado, hubo una serie de nuevas herramientas y plataformas disponibles para los líderes para la comunicación. La IA continúa explotando a medida que LinkedIn alcanza la codiciada marca de mil millones de miembros, lo que indica su dominio en el panorama de las comunicaciones empresariales. Al mismo tiempo, las expectativas sobre la forma en que los líderes se comunican están cambiando: interacciones cara a cara. llevar mayor peso – especialmente en la era del trabajo híbrido – y Cambios en el panorama político significa tener mucho cuidado con cómo y cuándo hablas.
¿Confuso? Sí. Pero ese no tiene por qué ser el caso. En 2024, la intencionalidad, la autenticidad y la creación de valor seguirán a la vanguardia de las comunicaciones del liderazgo, pero los líderes deben adaptar la forma en que llegan a sus audiencias. Así es como pueden evitar quedarse atrás (o arruinarse) en 2024.
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Deja de disparar desde la cadera
Los últimos cinco años han sido su apogeo. CEO activista. A la primera señal de una noticia importante, se aconsejaba a los directores ejecutivos (y en algunos casos se les exigía) que expresaran sus opiniones sobre temas de actualidad y posicionaran a sus empresas detrás de ellos, incluso si eso tuviera poco que ver con sus objetivos comerciales. Esos días se acabaron.
Es importante hacer lo correcto, y eso incluye defender lo que uno cree, pero como el mundo se vuelve más polarizado Y los individuos están cada vez más arraigados en sus opiniones. Disparar desde la cadera en cuestiones políticas a menudo puede hacer más daño que bien a los ejecutivos y sus empresas.
En un entorno en el que Target se vio obligado a hacerlo Saque productos con el tema del Orgullo de sus sucursales tras un revés de un cliente o un director general de una de las conferencias tecnológicas más famosas dimite por comentarios políticos , el riesgo de adoptar una postura a menudo puede superar la recompensa. Entonces, a menos que su empresa se base en una ideología específica y la haya integrado en sus valores (consulte la posición de Patagonia sobre el clima), el activismo de los directores ejecutivos puede parecer poco auténtico e imprudente.
No seas perezoso con la IA
Seamos realistas: ChatGPT ofrece una forma fantástica de comunicarse con ejecutivos. Crear contenido en segundos a partir de unas pocas indicaciones simples puede brindar una eficiencia increíble a los directores ejecutivos ocupados, pero usarlo sin una edición cuidadosa puede exponerlo a críticas.
La comunicación del liderazgo es personal. Es su línea directa para comunicar su visión y valores tanto a sus empleados como a su audiencia más amplia: los lectores buscan sus pensamientos únicos y, lo más importante, su humanidad. La imposibilidad de personalizar su contenido escrito de ChatGPT es obvia: no se ajustará a su marca personal más amplia y, peor aún, se verá como la de todos los demás.
Como regla general, la herramienta se puede utilizar fácilmente para comunicaciones rutinarias relacionadas con la administración. Pero cuando tu escritura es el producto, debes tener más cuidado. Esto también se aplica al presentar su contenido a editores cuyas publicaciones puedan hacerlo. tener reglas estrictas cuándo se puede utilizar la IA y cómo se debe declarar.
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No te acerques demasiado en las redes sociales
Los gerentes tienen muchas opciones con respecto a los canales que utilizan. Compartir contenido visual en Instagram, ver las tendencias de videos de TikTok y comentar en tiempo real en X-Feeds te brinda acceso a nuevas audiencias. Entonces, ¿dónde duplicar?
Diseñado desde el principio para establecer contactos empresariales, LinkedIn es el hogar natural para las comunicaciones relacionadas con los negocios. A medida que la plataforma continúa introduciendo nuevas funciones, incluso a los mejores editores de publicaciones importantes les gusta esta Amanda Perialli de Business Insider y Jessica Lessin la información es sobre Iniciar boletínsolidificando así a LinkedIn como una plataforma para conversaciones activas de la industria.
LinkedIn también es adecuado para contenidos de liderazgo. Su algoritmo valida a los líderes que pueden penetrar en un nicho específico y brindar información valiosa a otros al resaltar sus contribuciones al programa Top Voices. Los líderes de opinión que tienen clara su área de especialización son recompensados y brindan legitimidad que ayuda a llegar a las partes interesadas clave, incluidos los posibles financiadores. LinkedIn alcanzará los mil millones de usuarios en 2023 y usted debería crecer con él.
No “ampliar”
Con Los acuerdos híbridos siguen en aumento En EE. UU., es muy probable que su empresa ofrezca una combinación de trabajo de oficina y remoto. Y para aquellos que han pasado los últimos tres años disfrutando de su autonomía, adaptarse a regresar al cargo puede ser difícil de aceptar.
La forma en que los líderes abordan el regreso al trabajo de sus empleados requiere una comunicación intencional. Si pides a los miembros del equipo que estén en la oficina algunos días a la semana, es importante que muestres tu cara cuando puedas. Las reuniones en persona y los cafés tienen más peso después de años de llamadas obligatorias de Zoom, y puedes aprovechar este tiempo para conectarte con tus equipos. Pagar dividendos por la fidelidad a la empresa.
Para los empleados que solo pueden comunicarse con usted digitalmente, es importante que sus mensajes personales se ajusten a su huella digital y vale la pena desarrollar una estrategia interna consciente para compartir más sobre sus valores y visión. Nuestros clientes nos dicen que los empleados potenciales están motivados para postularse a su empresa porque les encanta el contenido del CEO. Así que no ignores la importancia de la intención en la presencia del liderazgo, tanto en persona como en línea.
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No pase por alto lo “sin precedentes”
Teniendo en cuenta sólo los acontecimientos del año pasado, los líderes deberían esperar lo inesperado. Atrás quedaron los días de estabilidad global y un mercado de valores que subía suavemente, y así sucesivamente. La sequía de salidas a bolsa de este año ha demostrado que los directivos deben estar preparados para todas las eventualidades.
En “tiempos sin precedentes”, el mercado recompensa el liderazgo constante y las comunicaciones sólidas en caso de crisis son fundamentales. Aunque solo puedes prepararte con cierta antelación, es importante tener un proceso. ¿Tiene su empresa una política para publicar sobre eventos o temas de actualidad? ¿Tiene alguna forma de seleccionar preguntas sobre un tema que preferiría no discutir? Asegúrese de tener un equipo de comunicaciones que pueda responder rápidamente en caso de un desastre y cree pautas con anticipación sobre cómo hablar con sus empleados y clientes.
Los líderes enfrentan un dilema en 2024. Nunca ha habido tantas oportunidades para publicar contenido, pero nunca ha habido tantos desafíos. Si bien la esencia de la comunicación de liderazgo sigue siendo la misma (la intencionalidad, la autenticidad y la creación de valor son sus puntos fuertes), las nuevas herramientas y plataformas aportan nuevos potenciales y riesgos. En caso de duda, lo primero que debe hacer es construir una relación sólida con su equipo de comunicaciones internas o contratar un socio externo. Podría decirse que nunca ha sido más difícil administrar un negocio, y eso significa que nunca ha sido más importante redoblar la estrategia de comunicaciones ejecutivas.