5 métodos psicológicos para entusiasmar a los clientes con su producto

Si quiere satisfacer a sus clientes, esfuércese por la mediocridad.

Los emprendedores a menudo piensan que tienen que hacer lo que sea necesario para mantener contentos a sus clientes. Pero los clientes satisfechos siguen agotando, y si desea obtener una ventaja competitiva del producto o la experiencia de servicio que ofrece, no es suficiente para mantener contentos a la gente, debe impresionarlos.

Esto es lo que realmente significa el éxito empresarial: ofrecer experiencias que las personas no solo disfruten en el momento, sino que también las recordarán en el futuro y, por lo tanto, cultivarán el comportamiento de recompra y recomendación que es el elemento vital de toda empresa. Las empresas que hacen esto bien se basan en las mismas técnicas probadas, bas adas en la ciencia cognitiva. Porque cultivar la lealtad también significa moldear a las personas recuerdos

porque se trata de dar forma a sus experiencias.

Aquí hay algunas tácticas simples de mi nuevo libro, De impresionado a obsesionado: 12 principios para convertir a clientes y empleados en fans de por vida, que puede utilizar para aumentar la experiencia de sus clientes y empleados y para dar forma a sus recuerdos:

Lo último que sucede en una interacción tiene un impacto desproporcionado en la impresión general y la memoria de la experiencia (una consecuencia del “sesgo de actualidad”, como se le llama en la jerga psicológica). Cierre llamadas, reuniones, correos electrónicos y cualquier otro tipo de interacción con un resumen de las cosas específicas que está haciendo para ayudar a la persona que está cuidando. Esto infunde confianza en sus clientes y les muestra que lo tiene todo bajo control.

Cuando se compromete, ya sea llamar a alguien, hacer una sugerencia o proporcionar la información solicitada, no se comprometa a ponerse en contacto con las personas “pronto” o “en breve”, ya que estos términos significan cosas diferentes para diferentes personas. En la mayoría de los contextos comerciales, la ambigüedad es el enemigo. La incertidumbre priva a las personas de lo que se conoce en psicología como “control sentido”, lo que hace que la experiencia sea menos placentera. (Debido a esto, hacer cola durante un tiempo conocido se siente más corto y menos molesto que esperar un tiempo desconocido). Evite confusiones informando de manera proactiva una hora o fecha específica en la que se comunicará con nosotros y luego mantenga ese compromiso.

“Yo te puedo ayudar con eso.” Cuando le habla con confianza estas palabras a un cliente o empleado que está pidiendo ayuda, el tono de la interacción cambia de inmediato. Para la persona que lo recibe, es una señal de responsabilidad personal y defensa, una indicación de que alguien está asumiendo la responsabilidad personal de satisfacer sus necesidades. Como resultado, los clientes se sienten escuchados, comprendidos y cuidados, pistas emocionales que ayudan a solidificar el recuerdo del encuentro en su cabeza. Por supuesto, las palabras deben ir seguidas de la acción, así que tenga cuidado no solo de señalar posesión, sino de tomar posesión de verdad.

Imagine enviar una consulta de compra a través de un formulario de “contacto” en el sitio web de una empresa, y luego recibir una respuesta de un representante de la empresa en cuestión de minutos. La capacidad de respuesta excepcional es una rareza en el mundo de hoy, y cuando nos encontramos con algo nuevo e inesperado, nuestro cerebro está preparado bioquímicamente para forjar recuerdos a largo plazo de esa experiencia. A las personas a menudo les gusta dar la ilusión de que están más ocupadas de lo que están, por lo que se sientan en ese correo electrónico, mensaje de texto o correo de voz por un tiempo y hacen esperar a su cliente o colega. No caigas en esta trampa. Una respuesta rápida por sí sola, incluso si es solo una confirmación de la recepción de una solicitud, puede causar una impresión impresionante.

Si trabaja en un establecimiento minorista, asegúrese de que alguien reciba a los clientes dentro de los 10 pies o 10 segundos después de ingresar a la tienda. Incluso el contacto visual y el saludo rápido y cortés del cliente (incluso si es simplemente “Estaré contigo en unos cinco minutos”) es una señal importante: nos ocuparemos de ti y de tu patrocinio. El saludo ayuda a personalizar instantáneamente la experiencia, haciendo que los clientes se sientan más bienvenidos y valorados. Serán recordados la próxima vez que consideren visitar su tienda.